 Show
Oleh: Ahmad Syahroni Apa itu Help Desk?Help Desk adalah sumber daya multi-dimensi organisasi, yang bertujuan untuk memberikan informasi dan dukungan kepada pelanggan atau pengguna tentang produk dan layanan perusahaan atau organisasi. Tujuan dari help desk biasanya untuk memecahkan masalah atau memberikan panduan mengenai produk maupun jasa, seperti komputer, peralatan elektronik, makanan, pakaian atau software. Perusahaan biasanya menyediakan fasilitas help desk kepada pelanggan dan pemangku kepentingan melalui berbagai saluran, seperti panggilan telepon 24 jam, pesan instan, aplikasi email atau help desk atau situs web. Lalu pertanyaannya adalah, seberapa penting help desk bagi organisasi Anda? Saat ini, sebagian besar help desk menggunakan teknologi berbasis Internet. Oleh karena itu, wajar jika orang pertama mendengar istilah help desk, bayangan mereka adalah fitur di dalam aplikasi atau website yang digunakan untuk menanyakan pertanyaan seputar produk atau layanan yang diselenggarakan oleh pemilik situs. Baca Juga: Mulai 2021 Tarif Tunggal Bea Meterai Rp10.000 Diterapkan dengan Masa Transisi Mengapa Perusahaan Membutuhkan Help Desk?Perusahaan tentunya memiliki stakeholder eksternal, dan stakeholder tersebut harus memiliki kepentingan tertentu dalam perusahaan, terutama pelanggan. Singkatnya, help desk dapat digunakan untuk memandu pertanyaan, keluhan, kritik, dan saran pelanggan. Biasanya kegiatan tersebut biasanya dilakukan melalui telepon atau email. Namun seiring dengan perkembangan teknologi, perusahaan mulai mempertimbangkan penggunaan sistem help desk berbasis internet dalam bentuk aplikasi, software, atau yang terintegrasi ke dalam website atau cloud. Menerapkan perangkat lunak help desk dalam organisasi atau perusahaan dapat membantu mengurangi efek negatif dari masalah atau perubahan yang tidak terduga. Pertanyaan dan keluhan yang masuk dari pelanggan merupakan data dan informasi yang dapat digunakan sebagai bahan bagi para pemimpin bisnis untuk mengevaluasi umpan balik pelanggan dan perubahan kebijakan secara efektif. Selain itu, respon cepat atas pertanyaan dan keluhan pelanggan dapat meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan. Perusahaan besar, menengah, dan kecil semuanya membutuhkan help desk untuk mengkoordinasikan informasi antara departemen dan individu. Help desk dapat digunakan untuk menentukan prioritas yang perlu diubah berdasarkan umpan balik pelanggan. Apa keuntungan dari Help Desk?Help Desk yang efisien dapat diintegrasikan dengan baik dengan sistem di kantor, dan dapat memberikan solusi kontak pertama kali secepat mungkin. Manfaat utama dari meja layanan adalah: 1. Kepuasan pelangganHelp desk yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan jika direspon secara aktif membantu pengguna secara konsisten, dan bekerja lebih keras dalam memberikan dukungan teknis. Ini mendukung tujuan perusahaan dan meningkatkan pertumbuhan bisnisnya dengan meningkatkan jumlah pelanggan tetap. 2. Peningkatan Kualitas ProdukHelp desk berfungsi sebagai tempat pertama untuk mencatat keluhan dan masalah pelanggan. Help desk tidak hanya berfungsi menyelesaikan masalah, tetapi juga berfungsi untuk melacak semua keluhan, jenis dan tingkat pengulangan. Selain itu, help desk juga dapat membantu Anda menarik kesimpulan tentang masalah dan cacat produk, dan kemudian mempresentasikannya kepada tim pengembangan. Dengan cara ini, helpdesk menjadi sumber utama umpan balik bagi tim pengembangan, dan tim pengembangan dapat melakukan pembaruan dan peningkatan produk dengan menjalankan laporan. 3. Peningkatan ProduktivitasSelain mencatat keluhan, help desk juga melakukan tugas pengelolaan dan penyelesaian keluhan. Dengan menggunakan berbagai prosedur, seperti sistem pengaduan atau pelabelan, mereka dapat secara efektif mengelola pengaduan dan mengarahkannya ke pusat resolusi favorit mereka. Ini memberikan kejelasan, mencegah kebingungan di tempat kerja, dan juga mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah. Semua faktor ini meningkatkan waktu pengoperasian dan efisiensi, serta meningkatkan produktivitas. Jeffry Susilo & Partner menggunakan help desk yang bernama Kanal Konsultasi untuk memberikan informasi dan dukungan kepada Klien. Apabila Anda membutuhkan informasi terkait jasa dan ingin berkonsultasi, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui Kanal Konsultasi di situs www.jstax.co.id/support. Baca Juga: Panduan Penggunaan Kanal Konsultasi
Help Desk (Pengertian, Cara Kerja, Kelebihan, Tujuan dan Manfaat - Pada kesempatan kali kita akan membahas mengenai materi Help Desk. Lalu apa itu Help Desk? Bagaimana cara kerja Help Desk? Apa kelebihan Help Desk? Apa tujuan dan manfaat Help Desk? Apa saja contoh software Help Desk? Tugas-tugas Help Desk? Dan masih banyak lagi yang lainnya. Berikut ini adalah Help Desk (Pengertian, Cara Kerja, Kelebihan, Tujuan dan Manfaat).
Apa itu Help Desk?Menurut Wooten, “Help Desk is a formal organization that provides support function to users of the companies product, services, or technology.” Atau “Help Desk merupakan bagian dari perusahaan yang menyediakan dokumen fungsi produk, servis atau teknologi dari perusahaan tersebut.” Menurut Donna Knapp, “sebuah alat untuk mengatasi persoalan yang didesain dan disesuaikan untuk menyediakan layanan teknis yang dikonsentrasikan untuk produk atau layanan yang spesifik. Jadi, kesimpulannya Help Desk adalah bagian dari suatu perusahaan, yang memberikan solusi atau menyelesaikan sebuah masalah yang dialami pelanggan atau pengguna baik itu dari pihak internal (karyawan perusahaan itu sendiri) maupun eksternal (bukan karyawan perusahaan itu). Bagaimana cara kerja Help Desk?Diawali dengan pengguna atau bisa disebut juga dengan Front End yang mengalami sebuah masalah dengan program yang sedang dia gunakan. Saat dia tidak tau cara memperbaikinya, pengguna menghubungi Help Desk dan menyampaikan keluhannya melalui telepon, web, atau e-mail. Help Desk level 1 pun merespon keluhan yang dialami oleh pengguna dan mencoba mengatasi permasalahannya. Help Desk level 1 adalah tingkat terendah dari Help Desk. Pada level ini, masalah pengguna diatasi oleh para teknisi junior. Jika para teknisi junior tidak bisa mengatasi permasalahannya, mereka akan mengirim pemberitahuan kepada spesialis (Back End) secepat mungkin agar masalah segera cepat diatasi. Setelah pemberitahuan dari Help Desk level 1 tersampaikan, Help Desk level 2 akan bertanggung jawab terhadap permasalahan pengguna.
Adakah kelebihan Help Desk?Tentu saja ada, Help Desk memiliki peranan penting untuk perusahaan maupun masyarakat. Berikut adalah kelebihannya.
Sebagai suatu sistemHelp Desk adalah suatu jaringan kolaborasi dari berbagai pihak terkait yang dikelola mengikuti prosedur dan mekanisme yang disepakati. Operasionalnya didukung oleh infrastruktur: organisasi, tenaga ahli dan teknologi berbasis web, untuk menunjang fungsi pemantauan serta proses pemecahan permasalahan secara on-line dan real-time. Help Desk akan memberikan manfaat yaitu sebagai berikut :
Siapa yang harus menggunakan Help Desk?
Apakah tugas-tugas Help Desk?
Macam-macam software Help Desk?
Berapa tingkatan dalam Help Desk?
Bagaimana cara menyampaikan keluhan ke Help Desk?Keluhan dapat disampaikan user (pengguna) dengan melampirkan beberapa keterangan seperti :
Demikianlah pembahasan kali ini mengenai Help Desk (Pengertian, Cara Kerja, Kelebihan, Tujuan dan Manfaat). Semoga bermanfaat bagi Anda. Sekian dan terimakasih. Sumber: http://www.siswamaster.com/2016/01/pengertian-dan-cara-kerja-help-desk.html http://tuinktuinktuink.blogspot.co.id/2011/03/tujuan-dan-manfaat-perusahaan.html |
Apa yang dimaksud dengan helpdesk
Pos Terkait
Copyright © 2024 toptenid.com Inc.
