Apakah kuota Telkomsel akan hangus jika diisi kuota baru

Selamat datang di situs resmi milik PT Telekomunikasi Selular ("Telkomsel"). Halaman ini berisi Ketentuan Umum Pengguna bagi setiap individu yang menggunakan Layanan produk dan/atau jasa Telkomsel (“Ketentuan Penggunaan”).  Ketentuan Penggunaan ini menjelaskan bagaimana kami, Telkomsel, termasuk Perusahaan Afiliasi, Anak Perusahaan dan/atau Perusahaan Asosiasi (“Perusahaan Afiliasi Telkomsel"), melakukan penyelenggaraan Layanan karena Anda menggunakan Layanan produk dan/atau jasa Telkomsel, yang meliputi:

1. Jasa telekomunikasi dasar;
2. Internet;
3. Konten;
4. Layanan financial technology; dan/atau
5. Situs web/portal, fitur, aplikasi, media sosial ataupun bentuk lainnya yang yang disediakan oleh Telkomsel melalui jaringan seluler maupun jaringan internet dari waktu ke waktu.

   (seluruhnya kemudian disebut “Layanan”), serta yang berasal dari sumber lainnya yang diizinkan.

   Dengan mengakses halaman ini dan menggunakan Layanan, berarti Anda dan Telkomsel terikat dalam suatu perjanjian. Maka dari itu, Anda dianggap telah memahami dan menyatakan setuju untuk terikat pada ketentuan yang berlaku. Telkomsel mengimbau agar Anda membaca Ketentuan Penggunaan ini dengan saksama.

   Dalam hal Anda berusia di bawah persyaratan usia minimum atau termasuk dalam kategori anak sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, maka persetujuan untuk menggunakan Layanan harus diberikan oleh orang tua (bapak atau ibu) atau wali dari Pengguna sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

   Ketentuan Penggunaan ini berlaku bagi seluruh Pengguna Layanan Telkomsel termasuk aplikasi, platform, atau berbagai media lainnya, kecuali apabila diatur dalam syarat dan ketentuan yang terpisah.

Ketentuan Penggunaan ini dapat diubah dan/atau diperbarui dari waktu ke waktu. Sehubungan dengan hal ini, Telkomsel akan memberitahukan perubahan dan/atau pembaruan tersebut kepada Pengguna sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Dengan melakukan klik persetujuan pada bagian bawah Ketentuan Penggunaan ini, atau apabila Anda tetap mengakses dan menggunakan Layanan ini setelah pemberitahuan pembaruan dari Telkomsel, maka Anda dianggap menyetujui perubahan-perubahan atas Ketentuan Penggunaan ini, sepanjang perubahan-perubahan tersebut tidak menyangkut perubahan tujuan Pemrosesan data pribadi Anda.

1. Anda adalah individu yang telah cakap untuk mengadakan perjanjian yang mengikat termasuk pada Ketentuan Penggunaan ini dan untuk mengunakan Layanan yang disediakan.
2. Sebelum menggunakan dan mendapatkan Layanan, Anda harus menyetujui Ketentuan Penggunaan ini dan Kebijakan Privasi, serta mendaftarkan diri Anda dengan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh Telkomsel.
3. Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan username, password, email, maupun kode verifikasi one-time password (OTP) atas akun untuk semua aktivitas yang dilakukan melalui Layanan ini, termasuk, namun tidak terbatas, pada setiap risiko dan/atau kerugian yang muncul sebagai akibat dari terjadinya penyalahgunaan akun oleh pihak ketiga. Telkomsel berhak menganggap bahwa akses Anda terhadap Layanan, termasuk penggunaan akun dan password, merupakan akses yang dilakukan oleh Anda secara sah. Dengan ini Anda membebaskan Telkomsel dari segala tuntutan yang mungkin timbul dalam bentuk apapun dan dari pihak manapun.
4. Telkomsel tidak akan meminta username, password, maupun OTP atas akun Anda untuk alasan apapun. Maka dari itu, Telkomsel mengimbau Anda untuk tidak memberikan data tersebut maupun informasi penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan Telkomsel atau pihak lain yang tidak dapat dijamin kredibilitasnya.
5. Anda setuju untuk melakukan log out di akhir setiap sesi penggunaan Layanan aplikasi dan memberitahu Telkomsel jika ada penyalahgunaan atau penggunaan tanpa izin atas akun dan/atau password Anda.
6. Anda menyatakan bahwa Telkomsel tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan Layanan yang diakibatkan oleh kelalaian Anda, termasuk, namun tidak terbatas, pada pemberian akses Layanan kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan username, password, email, maupun OTP kepada pihak lain, maupun kelalaian lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada Layanan.
7. Anda memahami dan menyetujui bahwa untuk menggunakan fasilitas keamanan OTP yang dikirimkan melalui media Short Message Service (jika ada), maka penyedia jasa terkait dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya kepada Anda dengan nominal tertentu sesuai kebijakan masing-masing penyedia jasa yang digunakan oleh Anda.
8. Anda dilarang menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, fitur, dan/atau alat lainnya untuk memanipulasi atas Layanan yang tersedia, termasuk, namun tidak terbatas, pada: (i) manipulasi data Pengguna; (ii) kegiatan spamming; (iii) manipulasi engagement konten; (vi) aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi sistem.
9. Telkomsel memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan yang dianggap perlu atas setiap dugaan pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan dan/atau hukum yang berlaku tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda. Tindakan yang dapat dilakukan antara lain, namun tidak terbatas, pada penghentian Layanan dan/atau tindakan lainnya sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

1. Pengguna yang baru menggunakan jasa telekomunikasi seluler Telkomsel (Telkomsel PraBayar dan/atau Telkomsel Halo) akan mendapatkan Kartu SIM Telkomsel (Subscriber Identification Module), baik dalam bentuk SIM Card, USIM Card, eSIM, dan/atau sarana lain sesuai perkembangan teknologi.
2. Kartu SIM Telkomsel hanya dapat diaktifkan di Indonesia selama masa berlaku masih aktif sesuai dengan keterangan yang tertera pada Produk dan/atau Layanan.
3. Saldo pulsa pada Kartu SIM Telkomsel tidak sama dan bukan merupakan alat pembayaran pengganti mata uang rupiah.
4. Untuk Kartu SIM Telkomsel PraBayar yang telah melewati masa berlaku, maka Kartu SIM tidak dapat diaktifkan dan seluruh saldo pulsa yang tertera pada Kartu SIM akan hilang. Kartu SIM Telkomsel Prabayar tersebut tidak dapat dikembalikan kepada Telkomsel untuk diganti dengan Kartu SIM yang masih berlaku.
5. Kartu SIM Telkomsel memiliki masa aktif yang berbatas waktu. Agar tetap dapat digunakan secara terus menerus oleh Anda, maka untuk Kartu SIM Telkomsel yang telah dilakukan aktivasi, berlaku ketentuan sebagai berikut:
   1. Bagi Pengguna Telkomsel Halo, Pengguna harus melakukan pembayaran tagihan bulanan sebelum jatuh tempo.
   2. Bagi Pengguna Telkomsel PraBayar, Pengguna harus:
      • Melakukan isi ulang saldo pulsa, penggunaan minimal saldo pulsa, dan/atau membeli paket telepon/SMS/data/perpanjangan masa aktif sebelum masa aktif kartu berakhir.
      • Masa aktif yang berlaku mengikuti masa aktif per-denominasi saldo pulsa dan/atau paket data yang tertera pada deskripsi produk dan tidak dapat melebihi 365 hari.
      • Apabila masa aktif Kartu SIM berakhir atau selama 90 hari secara berturut-turut Kartu SIM tidak terhubung ke jaringan Telkomsel, maka Kartu SIM akan memasuki periode masa tenggang selama 30 hari sejak masa aktif berakhir. Pada periode ini, Anda dapat melakukan isi ulang saldo pulsa, penggunaan minimal saldo pulsa, dan/atau membeli paket telepon/SMS/data/perpanjangan masa aktif agar kartu dapat aktif kembali.
      • Dengan berakhirnya masa tenggang, Kartu SIM beserta sisa saldo pulsa, kuota paket, dan/atau Poin yang ada di dalamnya akan hangus, serta tidak dapat digunakan kembali dan Anda membebaskan Telkomsel dari tuntutan ganti rugi dalam bentuk apapun.
      • Kebijakan siklus Kartu SIM Telkomsel PraBayar dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan yang ditetapkan oleh Telkomsel. Informasi perubahan tersebut akan disediakan dalam media komunikasi resmi Telkomsel.
6. Pengguna yang kehilangan dan/atau kecurian Kartu SIM Telkomsel dapat segera melaporkan dan melakukan penggantian Kartu SIM pada bagian pelayanan pelanggan di GraPARI terdekat, dengan tetap memenuhi kebijakan yang ditetapkan oleh Telkomsel.
7. Atas penggantian Kartu SIM tersebut, Telkomsel dapat mengenakan:
   1. Biaya administrasi sesuai ketentuan yang berlaku di Telkomsel;
   2. Biaya lainnya yang dibutuhkan sehubungan dengan penggantian Kartu SIM.
8. Telkomsel tidak bertanggung jawab atas kehilangan pulsa (bagi produk Telkomsel PraBayar) pada Kartu SIM Telkomsel yang telah rusak atau hilang.

1. Skema harga/tarif Layanan Telkomsel dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan harga yang ditetapkan oleh Telkomsel.
2. Telkomsel berhak untuk menetapkan dan mengubah harga/tarif Layanan jasa telekomunikasi seluler setiap saat berdasarkan kebijakan Telkomsel, dan/atau apabila diatur oleh peraturan perundang-undangan, dan/atau telah disetujui oleh pemerintah. Informasi perubahan tersebut akan disediakan dalam media komunikasi resmi Telkomsel.
3. Harga/Tarif yang tertera pada Layanan, telah termasuk pengenaan Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
4. Telkomsel dapat memberlakukan tarif yang berbeda pada lokasi dan waktu tertentu sesuai dengan kebijakan tarif Telkomsel.
5. Pada setiap penggunaan Layanan jasa telekomunikasi seluler Telkomsel terdapat fitur dasar international roaming yang otomatis aktif secara sistem dengan skema tarif tertentu yang ditetapkan oleh Telkomsel.

Telkomsel akan menyediakan jaringan dengan upaya terbaiknya menggunakan berbagai teknologi yang akan diimplementasikan oleh Telkomsel dan akan memperbaiki setiap kerusakan atau gangguan terhadap jaringan Telkomsel sesegera mungkin guna dapat memberikan Layanan terbaik dan berkualitas kepada Anda. Telkomsel dapat memberikan kompensasi kepada Anda atas kerugian langsung yang hanya diakibatkan oleh Telkomsel melainkan bukan kerugian yang diakibatkan oleh pihak ketiga yang bekerja sama dengan Telkomsel.

1. Telkomsel tidak menjamin bahwa: (i) Layanan akan selalu memenuhi kebutuhan Anda atau akan selalu dapat diakses; (ii) Layanan tidak akan terganggu, tepat waktu, aman, dan bebas dari kesalahan apapun; (iii) kualitas, informasi atau materi lain yang berada di dalam Layanan akan selalu memenuhi harapan Anda.
2. Telkomsel tidak bertanggung jawab atas setiap perbuatan tidak jujur, tindak pidana, penipuan, kelalaian, pelanggaran berat terhadap peraturan perundang-undangan, atau perbuatan jahat yang dilakukan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab melalui Layanan ini.
3. Telkomsel tidak bertanggung jawab dalam hal terjadinya kerugian kepada Anda saat menggunakan Layanan ini karena alasan force majeure sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Penggunaan ini.
4. Dalam hal adanya biaya dalam penggunaan Layanan, maka Telkomsel menyediakan metode pembayaran yang lebih variatif, Telkomsel bekerjasama dengan berbagai pihak untuk memudahkan Anda memilih metode pembayaran yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Oleh karena itu dalam hal terdapat ketidaksesuaian dan/atau kesalahan pada metode pembayaran yang disediakan oleh mitra pembayaran tersebut, baik secara sistem maupun penggunaannya, Anda dapat secara langsung menyampaikan keluhan pada mitra pembayaran tersebut dan dengan ini melepaskan Telkomsel dari tanggung jawab untuk memberikan penggantian atas kerugian yang timbul disebabkan kesalahan mitra pembayaran tersebut.
5. Anda mengetahui, memahami, serta menyetujui bahwa Telkomsel tidak bertanggung jawab atas konten dan/atau tautan yang terdapat Layanan. Anda bertanggung jawab atas resiko ketika mengakses dan menggunakan konten dan/atau tautan milik Pihak Ketiga tersebut. Dan disarankan Anda juga dapat membaca serta memahami isi dari syarat dan ketentuan yang berlaku di konten/tautan milik Pihak Ketiga tersebut.

Telkomsel berhak sewaktu-waktu untuk memperbarui Layanan, dengan pertimbangan, seperti namun tidak terbatas pada: (i) ditetapkan oleh pihak yang berwenang; (ii) sudah tidak sesuai dengan perkembangan zaman dan teknologi terkini; (iii) sudah tidak digunakan lagi dan akan dialihkan kepada Layanan yang sejenis; dan (iv) pertimbangan-pertimbangan lain yang dianggap patut dan pantas oleh Telkomsel.

Telkomsel berhak menarik kembali/reclaim Layanan dari Anda baik sementara waktu maupun sepenuhnya dalam hal terjadi kesalahan teknis dan/atau penyalahgunaan Layanan dengan adanya pemberitahuan terlebih dahulu dan Anda setuju untuk membebaskan Telkomsel dari segala tuntutan dan tanggung jawab hukum dengan tetap memperhatikan hak-hak Anda.

1. Telkomsel ataupun pihak ketiga yang bekerja sama dengan Telkomsel dapat menyediakan Konten yang akan dimuat dalam Layanan. Konten Pihak Ketiga dapat berupa tulisan, foto, gambar, suara, video yang berisi informasi maupun data yang dibuat oleh Pihak Ketiga sehingga Pihak Ketiga bertanggung jawab penuh atas segala perizinan yang dipersyaratkan untuk kegiatannya tersebut.
2. Telkomsel dapat menyediakan beberapa tautan tertentu yang merujuk atau mengarahkan Anda ke suatu laman dari situs Pihak Ketiga, juga termasuk di dalamnya tautan yang tersedia pada halaman hasil pencarian produk tertentu.

1. Dalam menggunakan setiap Layanan, Anda dilarang untuk mengunggah atau mempergunakan kata-kata, komentar, gambar, atau konten apapun yang mengandung unsur SARA, diskriminasi, merendahkan atau menyudutkan orang lain, vulgar, bersifat ancaman, atau hal-hal lain yang dapat dianggap tidak sesuai dengan nilai dan norma sosial maupun berdasarkan kebijakan yang ditentukan sendiri oleh Telkomsel. Telkomsel berhak melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini, antara lain namun tidak terbatas pada penghapusan konten, moderasi konten, pemblokiran akun, dan lain-lain.
2. Anda dilarang mempergunakan foto/gambar barang yang memiliki watermark yang menandakan hak kepemilikan orang lain. Jika Anda akan menggunakan konten milik orang lain, Pengguna wajib mencantumkan sumber dari konten tersebut.
3. Anda dengan ini memahami dan menyetujui bahwa penyalahgunaan foto/gambar yang di unggah oleh Anda adalah tanggung jawab Anda secara pribadi.
4. Saat Anda mengunggah ke dalam Layanan dengan konten atau posting konten, Anda memberikan Telkomsel hak non-eksklusif, di seluruh dunia, secara terus-menerus, tidak dapat dibatalkan, bebas royalti, disublisensikan (melalui beberapa tingkatan) hak untuk melaksanakan setiap dan semua hak cipta, publisitas , merek dagang, hak basis data dan hak kekayaan intelektual yang Anda miliki dalam konten, di media manapun yang dikenal sekarang atau di masa depan. Selanjutnya, untuk sepenuhnya diizinkan oleh hukum yang berlaku, Anda mengesampingkan hak moral dan berjanji untuk tidak menuntut hak-hak tersebut terhadap Telkomsel.
5. Anda menjamin bahwa tidak melanggar hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten Anda kedalam Layanan. Anda dengan ini bertanggung jawab secara pribadi atas pelanggaran hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten di Layanan ini.
6. Konten atau materi yang akan ditampilkan atau ditayangkan pada Layanan melalui Website Feed akan tunduk pada Ketentuan Situs, peraturan hukum, serta etika konten yang berlaku.
7. Telkomsel berhak untuk sewaktu-waktu menurunkan konten atau materi yang terdapat pada Layanan yang dianggap melanggar Ketentuan ini, peraturan hukum yang berlaku, serta etika konten yang berlaku.

Atas dasar persetujuan yang sah dari Anda terlebih dahulu, Telkomsel dapat mengirimkan informasi tertentu terkait Data Informasi Anda kepada mitra pihak ketiga yang bekerja sama dengan Telkomsel agar dapat mengirimkan Anda pemasaran langsung, iklan, dan komunikasi promosi melalui aplikasi push-notification, pesan melalui Apps, panggilan telepon, layanan pesan singkat, dan email ("Media Pemasaran"). Anda dapat memilih untuk tidak menerima komunikasi pemasaran tersebut kapan saja dengan memilih opsi “berhenti berlangganan” yang ada dalam Media Pemasaran yang bersangkutan, atau menghubungi Telkomsel melalui detail kontak yang tersedia. Mohon perhatikan jika Anda memilih untuk tidak menerima layanan pemasaran, periklanan, atau aktivitas lainnya, sebagai bentuk pemenuhan hak Pengguna, Telkomsel tetap dapat mengirimi Anda pesan terkait penyelenggaraan Layanan Telkomsel, termasuk namun tidak terbatas pada tanda terima dan SMS konfirmasi Layanan.

1. Telkomsel memiliki berbagai macam merek, logo, maupun website dan aplikasi yang seluruhnya dilindungi oleh hukum yang berlaku di Indonesia seperti namun tidak terbatas pada Undang-Undang Hak Cipta dan Undang-Undang Merek. Anda mengakui dan menyetujui bahwa Hak atas Kekayaan Intelektual (HAKI) milik Telkomsel yang digunakan atau ditampilkan pada Layanan, atau setiap HAKI milik pihak ketiga yang terdapat dalam Layanan ini, tidak boleh disalin, digunakan, diaplikasikan dan diimplementasikan secara keseluruhan atau sebagian, tanpa izin tertulis sebelumnya dari Telkomsel dan/atau pihak lainnya yang memiliki HAKI yang terdapat dalam Layanan. Telkomsel berhak menuntut penggunaan HAKI secara tidak sah berdasarkan hukum yang berlaku.
2. Segala bentuk gambar, logo, video maupun bentuk lainnya yang terdapat dalam Layanan yang HAKI nya dimiliki oleh pihak ketiga merupakan aset pihak ketiga.
3. Anda menjamin bahwa tidak melanggar HAKI yang diunggah oleh pihak ketiga yang bekerja sama dengan Telkomsel. Telkomsel tidak bertanggung jawab atas pelanggaran yang dilakukan oleh Anda atas HAKI pihak ketiga yang digunakan di dalam Layanan.

Kerahasiaan Data Informasi Anda adalah hal yang terpenting bagi Telkomsel. Telkomsel akan memberlakukan upaya terbaik untuk melindungi dan mengamankan Data Informasi Anda dari akses ilegal oleh pihak-pihak yang tidak berwenang. Telkomsel akan berusaha sebaik mungkin untuk menjaga keamanan dan melindungi Data Informasi Anda. Telkomsel dengan ini menjamin keutuhan dan keakuratan Data Informasi apa pun yang Anda kirimkan melalui Layanan dengan melakukan verifikasi dan Telkomsel juga menjamin akan melakukan upaya terbaik untuk mencegah Data Informasi tersebut dicegat, diakses, diungkapkan, diubah atau dihancurkan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang.

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan detail data Anda, termasuk username, password, email maupun OTP dengan siapapun dan harus selalu menjaga dan bertanggung jawab atas keamanan perangkat yang Anda gunakan. Anda akan membebaskan Telkomsel dari segala bentuk kerugian atau tuntutan dalam hal Anda lalai dalam menjaga kerahasiaan detail akun Anda, termasuk username, password, email maupun OTP, serta dalam hal Anda lalai dalam menjaga keamanan perangkat yang Anda gunakan.

Selama menggunakan Layanan ini, Anda ataupun pihak ketiga yang berkaitan lainnya dilarang untuk menggunakan Layanan ini dalam hal:

1. Kegiatan yang tidak sah.

   Kegiatan yang melanggar undang-undang yang berlaku, ketentuan atau peraturan, termasuk tetapi tidak terbatas pada undang-undang tentang kerahasiaan komunikasi dan penyadapan. 

2. Kegiatan yang berbahaya atau menipu.

   Kegiatan yang mungkin berbahaya bagi Pengguna lainnya atas layanan, operasinya, atau reputasinya, termasuk tetapi tidak terbatas pada menawari atau menyebarluaskan barang, layanan, program atau promosi yang menipu atau menjalankan praktek-praktek penipuan lainnya.

3. Pelanggaran Konten.

   Konten yang melanggar atau menyalahgunakan hak kekayaan intelektual atau hak kepemilikan orang lain.

4. Konten yang menyerang.

   Konten fitnah, cabul, melecehkan, invasif privasi, menyerang, tidak senonoh atau konten yang tidak menyenangkan lainnya.

5. Konten yang berbahaya.

   Kontent atau teknologi komputer lainnya yang mungkin membahayakan, mengganggu, menyadap dengan diam-diam, atau mengambil alih sistem, program atau data apapun, termasuk virus, Trojan horse, worm, time bom atau cancelbot.

6. Spam

   Kegiatan yang terkait dengan spam, termasuk distribusi, publikasi, pengiriman, atau fasilitasi pengiriman e-mail, promosi, iklan atau permohonan secara massal tanpa diminta, termasuk iklan komersial dan pengumuman informasi.

7. Pelanggaran Keamanan.

   Penggunaan Layanan ini untuk melanggar keamanan atau integritas jaringan, komputer atau sistem komunikasi, aplikasi perangkat lunak atau perangkat jaringan atau komputasi.

8. Penggunaan Komersial atau yang tidak sah.

   Penggunaan Layanan untuk usaha yang menghasilkan pendapatan, perusahaan komersial atau tujuan lainnya yang tidak sah menurut Ketentuan Penggunaan ini atau tidak sesuai dengan Perjanjian kerjasama yang disepakati antara Telkomsel dan Anda.

9. Penyalahgunaan Jaringan.

   Penggunaan Layanan untuk melakukan penyalahgunaan jaringan, termasuk serangan terhadap komputer atau server di dalam jaringan internet atau keterlibatan yang disengaja dengan fungsi yang benar pada jaringan, komputer atau sistem komunikasi, aplikasi perangkat lunak atau perangkat jaringan atau komputasi.

Ketentuan Penggunaan ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Anda setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun berhubungan dengan Layanan dan/atau Ketentuan Penggunaan ini akan diselesaikan dalam yurisdiksi Republik Indonesia.

Keadaan memaksa adalah kejadian luar biasa yang terjadi di luar kendali Telkomsel yang dapat menyebabkan Pengguna tidak dapat menikmati Layanan, seperti namun tidak terbatas pada:

1. Bencana alam seperti gempa bumi, badai, kecelakaan, banjir, atau keadaan darurat lainnya yang ditetapkan oleh Pemerintah;
2. Bencana non-alam, seperti epidemi, perang, mogok kerja, huru-hara;
3. Tindakan/perbuatan/keadaan pihak lain sehingga Telkomsel tidak dapat memberikan jasa pelayanan kepada Pengguna;
4. Gangguan teknis atau alasan lainnya di luar kuasa dan kontrol Telkomsel.
5. Instruksi khusus yang ditetapkan oleh Pemerintah, seperti instruksi pemutusan akses/jaringan (black out) dalam mendukung hari raya keagamanaan pada suatu wilayah tertentu (hari raya nyepi, dsb), implementasi sistem tata Kelola penyelenggaraan sistem elektronik.

Dalam hal terjadi keadaan memaksa sebagaimana dimaksud di sini, Telkomsel dibebaskan dari tanggung jawabnya.

Dalam hal terjadinya gangguan atau keadaan memaksa yang berdampak serius terhadap Layanan, sehingga Layanan tidak dapat bekerja sebagaimana mestinya, maka Telkomsel berusaha sebaik mungkin untuk membuat suatu rencana kontingensi guna memastikan keberlangsungan Layanan. Namun, Anda sepenuhnya memahami kondisi tersebut dan karenanya Telkomsel tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban atas kerugian yang mungkin timbul.

1. Ketentuan Penggunaan ini berlaku secara umum untuk semua Pengguna Layanan. Masing-masing Layanan dapat memiliki ketentuan penggunaan khusus tersendiri.
2. Ketentuan penggunaan khusus tersebut melekat pada setiap Layanan yang kami tawarkan dan akan berlaku bagi Anda pada saat menggunakan masing-masing Layanan tersebut.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Ketentuan Penggunaan ini, silakan hubungi layanan Pengguna kami dengan nomor telepon 188 (untuk Layanan PraBayar dikenakan biaya Rp300 setiap terhubung dengan customer service) atau email atau akses asisten virtual Telkomsel di www.telkomsel.com/asisten-virtual-telkomsel atau dapat datang langsung ke gerai GraPARI terdekat.