Apa perbedaan wa bisnis dengan wa biasa

Indonesia menjadi negara Asia pertama yang sudah bisa menggunakan WhatsApp Business di platform Android bersama empat negara lain yaitu Italia, Meksiko, Inggris dan Amerika Serikat. (Baca: Resmi, WhatsApp Business Sudah Bisa Diunduh dan Dipakai di Indonesia)

Lalu, apa bedanya WhatsApp Messenger yang biasa digunakan dengan WhatsApp Business?
Seperti namanya, platform yang berdiri sendiri (standalone) ini menyasar kalangan pebisnis, mulai dari perusahaan besar hingga UKM.

WhatsApp Business memungkinkan pebisnis lebih komunikatif dengan konsumennya, serupa dengan konsep yang diusung aplikasi Line@.

Berikut beberapa perbedaan antara WhatsApp Messenger dan WhatsApp Business yang dirangkum KompasTekno dari Gadgets Now, Jumat (19/1/2018).

1. Perbedaan logo

WhatsApp Business menggunakan huruf kapital "B" dengan latar warna hijau khas WhatsApp.
Logo ini berbeda dengan WhatsApp Messenger yang terkenal dengan logo gambar telepon.

2. Dapat menggunakan dan menambahkan nomor telepon rumah atau kantor

Berbeda dengan WhatsApp Messenger yang menggunakan nomor ponsel, WhatsApp Business bisa menggunakan sekaligus menambahkan nomor telepon rumah atau kantor meskipun sah-sah saja menggunakan nomor seluler.

Namun WhatsApp menyarankan untuk tidak mengganti-ganti nomor seluler dan menentukan satu nomor ponsel yang permanen.

Menggunakan WhatsApp Business dan WhatsApp Messenger dalam satu perangkat yang sama bisa saja dilakukan, namun Anda harus menggunakan nomor yang berbeda untuk masing-masing aplikasi tersebut.

3. Bisa membalas pesan secara otomatis

Fitur ini memungkinkan pebisnis untuk menyetel balasan otomatis jika mendapat pertanyaan yang sama dari konsumen.

Pengaturan ini juga bisa digunakan untuk mengirim pesan otomatis untuk menyambut konsumen baru. Fitur ini tentu tak ditemukan di WhatsApp Messenger yang bertujuan personal.

4. Lihat statistik pesan terkirim dan diterima

Dengan fitur ini, pebisnis bisa melihat statistik pesan terkirm dan pesan yang diterima.
Tetu saja fitur ini tidak didapatkan di WhatsApp Messenger dimana seringnya, pengguna justru menyembunyikan informasi jika pesan telah dibaca.

Baca juga : Apa Bedanya Status Last Seen dan Online di WhatsApp?

5. Bisa memilih kategori bisnisnya

Selain menginformasikan profil perusahaan, seperti jam operasional, situs resmi, dan lokasi, pebisnis juga bisa memilih kategori bisnis yang tersedia.

Tidak melulu perusahaan besar, WhatsApp Business juga terbuka untuk UKM dan usaha kecil lainnya. Jika kategori bisnis tidak terdapat di pilihan yang tersedia, bisa memilih kategori "Others".

6. Centang Hijau

Tidak seperti WhatsApp Messenger yang tidak ada proses verifikasi, WhatsApp Business akan melakukan verifikasi pada akun pebisnis.

Berbeda dengan lencana centang biru pada akun terverifikasi di Instagram atau Twitter, akun yang telah diverifikasi oleh WhatsApp Business akan diberikan centang berwarna hijau.

"Jika Anda melihat lencana hijau di sebelah nama kontak, itu berarti WhatsApp telah memverifikasi jika nomor tersebut adalah benar milik perusahaan", jelas WhatsApp pada blog situs resmi perusahaan.

7. Mengkategorikan pesan masuk menggunakan "Labels"

Fitur ini merupakan fitur baru yang sebelumnya belum ada di versi beta. Dengan "Labels", pebisnis bisa mengkategorikan pesan masuk tertentu sehingga komunikasi dengan konsumen lebih terorganisir.

Bagi Anda yang ingin memanfaatkan WhatsApp Business bisa diunduh melalui Google Play Store melalui tautan berikut ini.

Memahami perbedaan WA bisnis dan WA biasa (WhatsApp Business vs WhatsApp Messanger) dapat menjadi kunci utama bagi bisnis Anda dalam menciptakan solusi agar lebih dekat dan engage dengan para pelanggan.

Akan tetapi, tidak sedikit juga yang masih bingung apa saja poin-poin perbedaannya kedua aplikasi tersebut sehingga enggan untuk beralih ke WhatsApp Business dalam mengelola usahanya.

Di dalam artikel ini, kita akan bahas 9 poin utama yang membedakan antara WhatsApp Business dengan WhatsApp Messanger. Namun sebelum itu, kita pahami terlebih dahulu apa sih sebenarnya aplikasi WhatsApp Business ini.

Daftar Isi Show

Apa Itu WhatsApp Business (WA Bisnis)?

1. Profil Akun Pribadi vs Akun Bisnis WA

2. Migrasi Akun WA Biasa ke WA Bisnis atau Sebaliknya

3. Adanya Fitur Balas Pesan Otomatis

4. Adanya Fitur Broadcast (Pesan Siaran)

5. Adanya Tombol “Tambah ke Keranjang”

6. Manajemen Percakapan Bisnis

7. Manajemen Produk Bisnis

8. Dashboard untuk Analisis Data Pelanggan

9. Aplikasi WhatsApp dengan Dukungan API

Penutup

Apa Itu WhatsApp Business (WA Bisnis)?

Kebanyakan pelaku bisnis mulai mempromosikan produknya melalui teknologi agar informasi dapat sampai ke telinga pelanggan. Salah satunya adalah melalui media sosial yang setiap harinya dikunjungi oleh berbagai kalangan dan juga kelompok usia.

Media sosial yang tengah populer dalam beberapa waktu belakangan tidak hanya Instagram, Facebook, dan juga TikTok. Ada media sosial lain yang bernama WhatsApp Business.

WhatsApp Business atau disebut juga sebagai WA Bisnis adalah versi lain dari aplikasi perpesanan WhatsApp Messenger yang ditujukan untuk keperluan berbisnis.

Namun, berbeda dengan WhatsApp Messenger yang berupa aplikasi bertukar pesan untuk kepentingan pribadi, WhatsApp Business dapat dimanfaatkan untuk memudahkan pelaku bisnis berkomunikasi dan terhubung dengan pelanggannya.

Baca juga: Formula Strategi Digital Marketing yang Efektif untuk Bisnis di Era Digital

Lalu, “Apa sih Perbedaan WA Bisnis dan WA Biasa?”

Setidaknya, ada 9 poin perbedaan WA Bisnis dan WA Biasa apabila dilihat dari berbagai fitur yang disediakan, yaitu:

1. Profil Akun Pribadi vs Akun Bisnis WA

Perbedaan WA Bisnis dan WA Biasa yang pertama yaitu dari tipe dan informasi di profil akunnya.

Profil akun merupakan fitur terpenting agar orang mengetahui siapa identitas si pemilik akun. Selain itu, hal ini juga menjadi salah satu pertimbangan utama pelanggan untuk manaruh kepercayaan terhadap individu ataupun brand.

Profil akun WA bisnis akan menampilkan informasi lengkap mengenai bisnis, mulai dari nama bisnis, kategori, alamat, jam kerja, alamat website, hingga penjelasan singkat mengenai bisnis yang Anda jalankan.

Nah, perbedaannya dengan WA biasa adalah pada profil akun hanya terdapat nama pengguna, info, serta nomor telepon.

2. Migrasi Akun WA Biasa ke WA Bisnis atau Sebaliknya

Bagi Anda yang baru saja ingin mulai menggunakan aplikasi WhatsApp Business, mungkin yang satu ini penting untuk diperhatikan.

Perbedaan WA bisnis dan WA biasa untuk hal migrasi maksudnya adalah Anda dapat melakukan migrasi dari aplikasi WhatsApp Messenger ke Aplikasi WhatsApp Business untuk nomor yang sama tanpa kehilangan percakapan dan sebagainya.

Caranya, Anda perlu melakukan backup terlebih dahulu di WhatsApp Messenger. Lalu ketika migrasi, Anda dapat mengambil data-datanya kembali.

Akan tetapi, hal ini sepertinya tidak sepenuhnya berlaku apabila melakukan migrasi lagi dari akun WA Biasa ke WA Bisnis karena akan ada beberapa hal yang harus diatur ulang di aplikasi WhatsApp Business.

3. Adanya Fitur Balas Pesan Otomatis

Aplikasi WhatsApp Business memiliki fitur balas pesan otomatis yang dapat mempercepat Anda dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Fitur penting ini tidak dimiliki oleh akun WA biasa. 

Misalnya ketika pelanggan mengetik angka 1, maka akan muncul chat seperti pesan selamat datang, Frequently asked questions (FAQ), atau informasi lainnya.

Terdapat 3 fitur balas pesan otomatis yang nantinya dapat Anda simak di pembahasan mengenai kelebihan WA bisnis.

4. Adanya Fitur Broadcast (Pesan Siaran)

Ketika Anda ingin mengirimkan pesan ke ratusan orang, mustahil jika Anda mengirim secara satu per satu.

Dengan menggunakan WhatsApp Business Anda dapat mengirimkan pesan lebih dari satu orang dengan template yang sama dalam satu waktu, tidak dengan WhatsApp Messenger yang hanya dapat mengirimkan pesan kepada satu orang saja. 

Fitur ini akan sangat membantu ketika bisnis sedang mengadakan promo atau ada informasi penting lainnya.

5. Adanya Tombol “Tambah ke Keranjang”

Apabila Anda perhatikan, ini merupakan perbedaan WA bisnis dan WA biasa yang cukup mencolok. Anda dapat menemukan fitur “Tambah ke Keranjang” ini di bagian katalog produk aplikasi WhatsApp Business.

Fitur ini akan mempermudah pelanggan dalam proses pemesanan, dan memungkinkan mereka untuk mengumpulkan item yang akan dimasukkan ke dalam keranjang, atau menambahkan dan mengirimkan semua item yang diinginkan kepada Anda dalam satu pesan.

Baca juga: Bagaimana Cara Menyusun Strategi Digital Marketing yang Tepat?

6. Manajemen Percakapan Bisnis

Aplikasi WhatsApp Business juga memunginkan Anda untuk mengelola keseluruhan percakapan dengan lebih efektif, berbeda dengan WhatsApp Messenger yang sebagian besar hanya digunakan untuk mengelola percakapan pribadi ataupun percakapan grup yang fiturnya standar-standar saja.

Beberapa fitur yang terdapat pada WA bisnis namun tidak ada di WA biasa seperti halnya Labels, jam operasional toko, dan sebagainya.

7. Manajemen Produk Bisnis

Ketika menggunakan WA bisnis ini, Anda tidak hanya disediakan fitur untuk mengelola percakapan saja, namun juga sekalian mengelola produk-produk yang nantinya Anda tawarkan kepada calon pelanggan.

Salah satu fitur untuk mengelola produk bisnis adalah katalog produk yang nantinya juga akan kita bahas. Fitur tersebut tentu saja tidak ada pada WA biasa karena memang tujuannya bukan untuk itu.

8. Dashboard untuk Analisis Data Pelanggan

Terakhir, perbedaan WA bisnis dan WA biasa yaitu dengan tersedianya dashboard data yang dapat Anda analisis agar kegiatan WhatsApp Marketing dapat berjalan lebih maksimal. Fitur yang sangat penting ini tentu tidak saja terdapat pada WA biasa.

Dengan adanya analisis data, nantinya Anda dapat menentukan seperti apa strategi WhatsApp Marketing dalam melayani pelanggan yang tidak sedikit jumlahnya.

9. Aplikasi WhatsApp dengan Dukungan API

Terakhir, ada lagi 1 perbedaan antara WhatsApp Business dengan WhatsApp Messanger biasa, yaitu WhatsApp Business API.

WhatsApp Business API ini juga berbeda dengan WhatsApp Business biasa karena ada beberapa fitur tambahan yang lebih advanced. Bisa dibilang WhatsApp Business API ini merupakan versi lanjutan.

Teknologi API memungkinkan WhatsApp Business versi ini dapat terhubung dan terintegrasi dengan aplikasi lain.

Beberapa fitur yang sebelumnya terbatas bahkan tidak ada di dalam WhatsApp Messanger & WhatsApp Business, dapat ditemukan di dalam WhatsApp Business API ini.

Akan tetapi, WhatsApp Business API ini tidaklah gratis seperti WhatsApp Business biasa & WhatsApp Messanger. Anda harus membayar untuk mendapatkan fitur-fitur menariknya.

WhatsApp Business API ini sebenarnya lebih ditujukan kepada bisnis skala menengah hingga besar yang mana telah memiliki basis pelanggan yang sudah sangat luas.

Baca Juga: Apa sih 12+ Kelebihan WhatsApp Business serta Kekurangannya?

Penutup

Itu tadi pembahasan mengenai poin perbedaan WA bisnis dan WA biasa apabila dilihat dari fitur-fiturnya yang bermanfaat bagi bisnis.

Sebagai pelaku usaha, sudah seharusnya Anda kini beralih menggunakan WhatsApp Business dikarenakan dukungannya yang sangat membantu operasional bisnis terutama dalam berinteraksi dengan para pelanggan.

Dikarenakan banyaknya fasilitas yang tersedia, Anda dan juga tim dituntut untuk mampu menggunakan fitur tersebut sesuai dengan kebutuhannya.

Bagi Anda yang masih bingung bagaimana cara memanfaatkan WhatsApp Business terutama untuk strategi WhatsApp Marketing, Sasana Digital siap membantu Anda melalui layanan training & konsultasi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Apa kelebihan dari WA bisnis?

Apakah WA akun bisnis bisa melihat status?

Apa kekurangan WA bisnis?

Kenapa pada pakai WA bisnis?