Apa maksud live chat 24 7

Bareksa.com - Bareksa selalu hadir kapanpun untuk memberikan layanan terbaik sebagai super app investasi kesayangan smart investor. Bahkan, melalui live chat di aplikasi Bareksa, kini smart investor bisa mendapatkan respon terkait layanan Bareksa 24 jam sehari 7 hari seminggu.

Bila smart investor menemui kendala terkait transaksi, atau ingin mengetahui informasi lebih lanjut tentang investasi dan layanan Bareksa, masuk saja ke Menu Bantuan di super app investasi Bareksa. 

Baca juga Pantau Porto Investasi Lebih Mudah, Ini Tampilan Baru Aplikasi Super App Bareksa

Bila dari pilihan Tutorial atau Pertanyaan tersedia, smart investor masih belum menemukan jawaban terkait kendala layanan Bareksa, langsung saja gunakan fitur Live Chat. 

Live Chat, dengan ikon balon chat berwarna hijau, bisa diakses di mana saja di halaman Bantuan. 

Fitur Live Chat yang kini hadir di super app investasi Bareksa bisa lebih cepat dijangkau dan lebih interaktif, seperti layaknya kita berbagi pesan dengan teman. Selain itu, waktu balas chat juga cepat, smart investor pasti akan mendapat respon dalam kurang dari 1x24 jam. 

Selain fitur Live Chat, di Menu Bantuan ini, smart investor bisa mencari jawaban dari pertanyaan yang sering ditanyakan (FAQ). Untuk lebih mudahnya, smart investor juga bisa mencari dengan memilih dari Kategori Bantuan, misalnya Reksadana, SBN, Emas atau Robo Advisor. 

Jika butuh pendampingan terkait cara membeli, cara menjual hingga menggunakan kode promo di Bareksa, smart investor bisa memilih dari Tutorial yang ada. 

Ayo segera update aplikasi Bareksa kamu sekarang ke versi 2.4.0. Super app investasi Bareksa tersedia di App Store dan Play Store. 

Mulai perjalanan investasi kamu dan raih kemerdekaan finansial dengan Bareksa!

(hm)

***

Ingin berinvestasi aman di reksadana online yang diawasi OJK?

- Daftar jadi nasabah, klik tautan ini
- Beli reksadana, klik tautan ini
- Download aplikasi reksadana Bareksa di App Store​​
- Download aplikasi reksadana Bareksa di Google Playstore
- Belajar reksadana, klik untuk gabung Komunitas Bareksa di Facebook. GRATIS 

DISCLAIMER​
Investasi reksadana mengandung risiko. Investor wajib membaca dan memahami prospektus dan fund fact sheet dalam berinvestasi reksadana.

Dalam bidang perdagangan dan industri, 24/7 atau layanan 24-7 (biasanya disebut "twenty-four seven") adalah layanan yang tersedia sepanjang waktu dan biasanya setiap hari.[1] Ortografi alternatif untuk paruh numerik tersebut meliputi 24×7 (biasanya disebut "twenty-four by seven"). Penomoran tersebut merupakan kepanjangan dari "24 jam sehari, 7 hari sepekan". Istilah yang yang kurang umum adalah 24/7/52 (ditambah "52 pekan") dan layanan 24/7/365 (ditambah "365 hari") menjelaskan bahwa layanan tersebut tersedia setiap hari dalam setahun.

Sebuah gerai McDonald's pada malam hari, Gothenburg, Swedia, 2013

Diperoleh dari "https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Layanan_24/7&oldid=16092492"

Page 2

Layanan 24/7 tersedia dalam 18 bahasa lain.

Kembali ke Layanan 24/7.

• Bahasa Melayu
• català
• Deutsch
• English
• español
• français
• Nederlands
• oʻzbekcha/ўзбекча
• português
• čeština
• русский
• اردو
• العربية
• فارسی
• ไทย
• 中文
• 日本語
• 한국어

Diperoleh dari "https://id.wikipedia.org/wiki/Istimewa:MobileLanguages/Layanan_24/7"

Sekarang ini, kompetisi bisnis berjalan sangat ketat, selalu saja ada tantangan dan masalah baru yang harus dihadapi oleh para pebisnis. Anda perlu mengetahui apa saja yang menjadi aspek sangat penting dalam kurun waktu terakhir ini bagi perkembangan bisnis Anda.

Apa yang selalu menjadi tantangan dalam bisnis dari masa ke masa? Kepuasan pelanggan adalah jawabannya.

Inilah mengapa Anda perlu membaca lebih lanjut artikel yang kami buat berikut. Kepuasan pelanggan akan sangat memengaruhi perkembangan bisnis Anda.

Pelanggan yang puas terhadap produk atau layanan Anda akan meningkatkan penjualan Anda dan bahkan meningkatkan brand value Anda. meningkatkan brand awareness. Anda dapat membacanya untuk info selengkapnya.

Membahas soal kepuasan pelanggan, sering kita dengar slogan “pelanggan adalah raja”. Namun tak semua perusahaan atau pebisnis sepakat akan hal ini. Kami menyarankan Anda untuk meninjau kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan lebih cerdas dan bijak.

Dibandingkan memperlakukan pelanggan Anda sebagai raja, kami menyarankan Anda untuk memperlakukan mereka seperti anggota keluarga Anda sendiri, bagian dari perusahaan Anda. Untuk membuat mereka merasa terlibat dan menjadi bagian dari perusahaan Anda, Anda tentunya tak dapat membuat mereka merasa rendah atau dimanfaatkan uangnya saja.

Anda perlu menambah nilai bagi mereka, keuntungan apa yang dapat mereka juga miliki dari perusahaan Anda. Apakah itu berupa materi seperti pemberian merchandise? Atau sebuah pengertian atau perhatian dari Anda bagi mereka?

Amazon dan Apple adalah contoh korporat yang dapat dikatakan mengerti siapa pelanggan mereka dan apa yang pelanggan mereka butuhkan. Mereka menyediakan customer service terbaik yang terus ditingkatkan dari masa ke masa.

Anda pasti punya kompetitor bisnis. Seberapa bagus customer service Anda bisa jadi nilai tambah atau lebih yang mampu mengalahkan tingkat penjualan dan nilai brand kompetitor Anda.

Sering dengar keluhan atau rumor soal perusahaan atau korporat yang layanannya buruk bagi pelanggan? Mengapa ya banyak atau sering sekali Anda mendengarnya? Hal ini disebabkan teori sosial dari rumor.

Rumor sangat cepat menyebar. Rumor adalah berita buruk tentang seseorang atau sesuatu yang walaupun belum bisa diverifikasi kebenaran dan keakuratannya, menyebar dari satu orang ke orang lainnya dalam waktu singkat.

Baca juga: Panduan Lengkap Cara Membuat Live Chat di WordPress

Warren Buffet, seorang entrepreneur sukses pernah mengatakan, “Butuh setidaknya 20 tahun untuk membangun reputasi dan 5 menit saja untuk menghancurkannya”. Jadi bila Anda merenungkan kata-kata itu, Anda mendapat dorongan untuk melakukan hal berbeda dalam berbisnis dan menangani customer Anda.

Baik, jadi kepuasan pelanggan menjadi tantangan yang tetap dihadapi semua pebisnis dari masa ke masa. Lalu apa beda karakter klien di masa kini dengan di waktu lampau?

Era digital memunculkan karakter spesifik baru pada para customer bisnis yang ada. Mereka ingin semuanya serba mudah dan cepat. Mereka ingin kendala yang dihadapi terkait produk atau layanan segera ditangani dan diselesaikan. Mereka juga ingin transparansi.

Ini adalah alasan utama kami menekankan pentingnya menyediakan live chat bagi calon klien maupun customer Anda. Apa sebenarnya live chat customer support? Kami pernah membahas sebelumnya di blog kami mengenai Daftar Aplikasi Live Chat Murah dan Gratis untuk kesuksesan website anda. Silahkan dibuka kembali jika ingin menggunakannya.

Live chat adalah layanan pesan profesional secara online dan live di mana customer dapat menanyakan sesuatu atau mengadukan suatu kendala terkait produk maupun layanan yang ada dari sebuah perusahaan.

Melalui live chat ini, Anda dapat menjawab berbagai pertanyaan customer dengan cepat dan akurat. Anda juga bisa melaporkan penanganan kendala yang sedang Anda lakukan bagi mereka.

Ini adalah suatu saluran layanan pelanggan yang sangat penting untuk disediakan di era digital kini, seperti yang kami sebutkan sebelumnya. Jika Anda ingin bisnis Anda dipertimbangkan secara serius oleh calon customer masa kini, menyediakan live chat adalah suatu keharusan.

Ada berbagai saluran yang dapat dikombinasikan dengan layanan live chat Anda. Beberapa di antaranya adalah dengan email maupun telepon.

Baca juga: 6 Aplikasi Live Chat Murah dan Gratis untuk Menunjang Kebutuhan Website Anda

Live Chat untuk Meningkatkan Conversion Rate

Live chat sebenarnya bisa jadi salah satu strategi atau cara untuk meningkatkan conversion rate Anda . Bagaimana jelasnya? Simak pembahasan kami berikut!

Di masa lampau, para pebisnis atau perusahaan menggunakan jasa iklan untuk mengarahkan calon pelanggan ke nomor telepon yang dicantumkan. Jadi pelanggan akan berinteraksi dengan salesperson dari perusahaan Anda. Ini di era sebelum internet berkembang dan memengaruhi pasar bisnis.

Kini, siapapun pembeli yang ingin meninjau brand Anda dan mempertimbangkan apakah mereka akan membeli produk atau menyewa jasa Anda, akan datang terlebih dahulu ke website Anda.

Jadi, inilah pintu kesuksesan bisnis Anda, inilah mengapa website Anda menjadi sangat penting untuk diperhatikan. Terkait live chat, pada website Anda inilah Anda perlu menyediakan platform-nya.

Dengan adanya live chat, engangement Anda dengan customer bertambah. Selain itu, sebuah data statistik menunjukkan bahwa sepertiga dari pengunjung yang berinteraksi dengan Anda lewat live chat dapat terkonversi menjadi leader bagi e-commerce Anda.

Mereka dapat menjadi pemimpin yang berinisiatif untuk mengundang banyak klien potensial lainnya ke website Anda, lebih tepatnya kepada brand Anda. Ada kemungkinan kenaikan conversion rate sebanyak 5% yang terjadi.

Baca juga: Cara Setting Domain Forwarding

Cara Setting-up Live Chat

Berikut kami akan memberikan hal-hal yang harus Anda perhatikan dalam melakukan setting-up live chat:

Kenali Siapa Customer Anda Demi Efektivitas Chat

Kami akan mempermudah Anda dalam hal mengidentifikasi siapa pelanggan Anda untuk kepentingan live chat yang ingin Anda kembangkan. Kami membuat beberapa pertanyaan yang perlu Anda jawab. Hasil jawabannya dapat Anda kelola sendiri bagi kebutuhan live chat Anda nantinya. Berikut adalah daftar pertanyaannya:

1. Dari mana kebanyakan customer terbaik Anda datang atau berasal?
2. Dari mana kebanyakan customer yang tergolong time-waster Anda berasal?
3. Bagaimana customer terbaik Anda memulai percakapan?
4. Bagaimana para time-waster memulai percakapan di live chat Anda?
5. Page mana di situs Anda yang paling sering dikunjungi customer terbaik Anda?
6. Page mana di situs Anda yang paling sering dikunjungi para time-waster?

Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan di atas berdasarkan hasil pengamatan Anda dan analisa data Anda, maka Anda bisa mengetahui pengunjung seperti apa yang perlu diprioritaskan untuk ditanggapi di live chat dan mana yang tidak.

Selain itu, lebih spesifik lagi, Anda bisa mengetahui bagaimana cara terbaik untuk menghadapi para time-waster, apakah dengan mengarahkan mereka pada konten-konten di blog Anda atau secara langsung memberikan way out bagi mereka dengan cara yang dapat diterima.

Baca juga: Panduan Jitu Membuat Product Page Untuk Meningkatkan Conversion Rate

Setelah mengenali siapa customer Anda, coba pikirkan pada halaman mana Anda hendak menaruh live chat platform Anda. Beberapa live chat platform mengharuskan Anda untuk menginstallnya pada semua halaman yang ada di website Anda. Hal ini sebenarnya bertujuan agar klien Anda yang sedang chat tidak terputus percakapannya saat mengakses halaman lain.

Untuk pop-up chat Anda, buatlah suatu sapaan atau salam otomatis yang terkesan ramah dan mengundang orang untuk berinteraksi lewat live chat Anda. Fitur ini layak digunakan karena bisa menjadi sebuah pemicu bagi orang untuk mengirimkan pesan pada platform online chat Anda. Platform chat yang baik mengizinkan Anda sebagai user untuk melakukan modifikasi pada pesan pembuka atau greetings yang ada.

Sesuaikan penerapan platform chat Anda dengan kebutuhan korporat yang ada. Berikut kami membaginya sesuai dengan ketiga set-up yang ada:

Pada pengaturan ini, Anda dapat menjawab terlebih dahulu pertanyaan umum yang datang dari pengunjung. Kemudian minta nama, nomor telepon atau email, serta beritahu pengunjung bahwa Anda akan segera mengalihkan mereka pada ahlinya untuk lanjut menghubungi mereka.

Selanjutnya, Anda dapat mengarahkan pengunjung ke link sign-up dan menyarankan mereka untuk mendaftar. Terakhir, kirimkanlah rincian yang sudah didapat pada tim marketing atau sales Anda untuk diarahkan ke CTA.

Baca juga: Pelanggan Jatuh Cinta Pada Bisnis Anda Bagaimana Caranya?

Anda dapat membuat sistem FAQ yang disediakan berdampingan dengan kolom chat platform Anda (semacam dock). Ini bisa membantu customer service Anda menjawab pertanyaan dengan lebih cepat. Kemudian jangan takut untuk memegang kendali dalam percakapan yang berlangsung dan gali informasi atau keterangan dari customer Anda.

Ini adalah cara yang tradisionil, yaitu dengan sepenuhnya mengalihkan percakapan pelanggan Anda ke seseorang yang biasa disebut sebagai customer service. Cara ini biasanya disenangi oleh para pengunjung, karena benar-benar bersifat lebih personal. Namun Anda bisa mengombinasikannya dengan beberapa set-up di atas agar fungsinya berjalan lebih maksimal.

Tips Menangani Klien Pada Live Chat Secara Efektif

Sebuah studi oleh Kayako menunjukkan bahwa 79% bisnis mengakui bahwa menawarkan fitur live chat di website mereka memberikan efek positif kepada sales, profit, dan customer loyalty.

Studi yang sama juga menunjukkan bahwa 38% konsumen akan lebih mungkin membeli dari website yang menawarkan live chart support. Selain itu 51% konsumen akan cenderung untuk membeli lagi dari website yang sama apabila mereka menawarkan fitur live chat support.

Apa yang membuat live chat membantu conversion rates? Ada yang menyimpulkan bahwa live chat adalah satu-satunya kesempatan untuk interaksi antar manusia saat seseorang berbelanja online. Live chat membantu menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki oleh konsumen dan meyakinkan mereka untuk membeli dari website tersebut.

John Holland dan Tim Young di dalam buku mereka, Rethinking the Sales Cycle, menemukan bahwa rasa ragu adalah emosi yang paling sering muncul dalam tahap akhir siklus pembelian. Sayangnya, sulit untuk membantu pelanggan atau konsumen dalam tahap ini saat mereka hanya bisa melihat layar komputer.

Baca juga: Experience Dewaweb Legendary Ninja Support 24/7

Inilah dimana live chat dapat membantu Anda. Live chat memungkinkan customer service Anda untuk menenangkan pelanggan Anda dengan meyakinkan pelanggan tentang produk yang mereka akan beli. Tentu saja ini akan sangat membantu bisnis Anda.

Layanan live chat support memang banyak bergantung pada skill customer service yang dimiliki tim Anda. Tetapi ada beberapa hal yang perlu Anda perhatikan dan lakukan agar layanan fitur live chat Anda bisa dieksekusi dengan lebih efektif.

Berikut adalah beberapa tips yang dapat membantu Anda untuk menyediakan layanan live chat support yang memuaskan.

Membuat Live Chat Lebih Efektif

Setelah live chat bisa dipasang, tentunya ada hal lain yang perlu diperhatikan, yaitu membuat live chat agar lebih efektif, ikuti beberapa cara berikut ini:

Setelah customer selesai chat dengan customer support Anda, mereka mungkin ingin menyimpan beberapa detail atau informasi penting. Tetapi terkadang orang-orang tidak menyimpan detail dari sebuah chat. Anda bisa menawarkan untuk mengirimkan pelanggan Anda transcript live chat melalui email.

Tentu Anda harus menyapa pelanggan di live chat dengan sopan dan professional. Tetapi terkadang butuh waktu bagi customer support Anda untuk mengetik pesan standar ini dari waktu ke waktu. Anda bisa membantu mereka dengan membuat sebuah pesan otomatis. Buat pesan otomatis dengan bahasa yang sopan, professional, dan pastinya sesuai dengan brand Anda.

Pengunjung dan pelanggan website mungkin tidak akan selalui memulai percakapan, sehingga Anda harus proaktif dalam mengidentifikasi individual yang mungkin membutuhkan bantuan.

Mungkin beberapa pelanggan akan menolak untuk menggunakan live chat, tetapi menawarkan dan memberi tahu pelanggan bahwa website Anda memiliki fitur live chat untuk membantu mereka dapat membuat pelanggan merasa bahwa Anda siap membantu kapan saja.

Yang perlu diingat adalah pastikan bahwa mereka sudah browse website Anda untuk beberapa saat sebelum Anda menyapa mereka melalui fitur live chat.

Baca juga: Cara Memilih Niche Market yang Tepat untuk Bisnis Online

Ketika pelanggan memulai sesi live chat, mereka bisa memberikan beberapa informasi pendahuluan seperti nama dan deskripsi apa yang mereka butuhkan. Dengan begini, customer support Anda kemudian bisa masuk ke percakapan dan siap untuk menjawab pertanyaan dari customer.

Survei pre-chat juga dapat membantu Anda untuk mengarahkan pelanggan tersebut kepada customer support yang paling mengerti masalah yang dihadapi.

Tetapi ingat juga untuk tidak menanyakan terlalu banyak pertanyaan agar pelanggan Anda tidak merasa terganggu.

Customer support Anda harus mengerti tentang semua produk dan jasa yang ditawarkan bisnis Anda. Ini akan membantu mereka untuk memberikan penjelasan yang lebih dalam kepada pelanggan – baik sebagai seorang support ataupun salesperson. Support yang mengerti produk atau jasa Anda dengan baik tidak hanya dapat membantu pelanggan memilih produk tetapi juga meyakinkan mereka untuk membelinya.

Ada baiknya jika support Anda bisa melihat bahwa pelanggan Anda sedang mengetik pertanyaan mereka. Ini akan membantu support Anda agar dapat merespon dengan lebih cepat.

Selain itu, Anda juga harus memasang notifications agar support Anda tahu saat mereka menerima pesan dari pelanggan. Notifications ini harus terdengar, terlihat, atau keduanya dan bisa digunakan untuk ‘mengganggu’ support Anda agar mereka tahu bahwa ada pelanggan yang menunggu jawaban.

Perlu diingat bahwa support Anda kemungkinan memiliki beberapa pelanggan menunggu respon mereka dalam satu waktu yang sama. Mereka biasa menangani beberapa percakapan sekaligus, sehingga apapun yang bisa Anda lakukan untuk membantu mereka multitask akan membantu.

Kemungkinan besar masih ada beberapa hal yang setiap support Anda mungkin kurang mengerti. Setiap support Anda mungkin memiliki keahlian yang berbeda. Jika ada support yang kebetulan sedang menangani klien dengan masalah yang tidak sesuai dengan keahliannya, dia harus bisa secepatnya transfer chat tersebut kepada support yang memiliki pengertian lebih dalam mengenai masalah tersebut.

Bila ini terjadi, pastikan bahwa pelanggan mengetahui transfernya. Untuk memudahkan proses ini, pastikan juga bahwa setiap support Anda memiliki daftar support dan apa keahlian mereka agar mereka bisa mengirimkan chat tersebut ke orang yang tepat.

Baca juga: Penjelasan Lengkap Mengenai Joint Venture yang Wajib Kamu Ketahui

Pelanggan tidak seharusnya menunggu lama sampai ada support yang merespon pesan mereka. Jika ada seorang pelanggan yang memulai percakapan, sistem seharusnya langsung menerima permintaan chat tersebut secara otomatis dan memberi tahu pelanggan bahwa akan ada seorang support yang merespon.

Waktu respon yang disarankan adalah kurang dari 10 detik. Satu-satunya cara untuk meyakinkan bahwa mereka akan mendapat respon yang cepat adalah dengan menerima semua chat secara otomatis.

Sebelum ada support yang menangani, Anda bisa menggunakan waktu menunggu untuk melakukan survei pre-chat dan beritahu mereka bahwa salah satu support Anda akan segera menangani masalah mereka.

Agar support Anda dapat mengerti lebih banyak dengan meninjau obrolan sebelumnya dengan pelanggan yang sama. Hal ini memungkinkan agen untuk membantu menyelesaikan masalah yang telah didiskusikan pelanggan sebelumnya dengan lebih cepat, dan untuk secara proaktif menindaklanjuti pertanyaan. Pelanggan akan menghargai kenyataan bahwa mereka tidak perlu mengulangi masalah sebelumnya kepada support yang baru ditugaskan.

10. Tambahkan tombol chat di email

Menambahkan tombol chat di email Anda akan membantu karena pelanggan Anda dapat dengan cepat menghubungi Anda jika mereka memiliki pertanyaan berkaitan dengan email yang Anda kirim. Email disini bisa berupa newsletters atau sebuah respons terhadap sebuah pertanyaan atau keluhan.

Pastikan bahwa marketing team Anda tahu bagaimana cara menyertakan sebuah tombol chat di email dan beri tahu team support Anda bahwa mereka mungkin akan mendapat pertanyaan mengenai hal-hal yang berhubungan dengan isi email yang dikirim.

11. Integrasikan live chat Anda dengan tool CRM Anda lainnya

Agen obrolan Anda harus memiliki akses ke customer sales records Anda. Ini memungkinkan mereka memperbarui catatan CRM setelah sesi obrolan. Ini juga memungkinkan agen obrolan Anda mendapatkan perspektif tambahan ke dalam setiap sejarah pelanggan, jika riwayat tersebut sudah muncul dalam tool CRM Anda. Bagaimanapun, semua kontak dengan pelanggan (atau pelanggan potensial) harus dicatat untuk referensi di kemudian hari.

12. Mengeluarkan undangan chat personal

Ini serupa dengan obrolan proaktif, yang diidentifikasi pada poin nomor tiga di atas, namun berbeda sifat pribadinya. Daripada sekedar memberikan pesan otomatis, pesan yang lebih personal dapat menjadi jauh lebih menarik, sebenarnya menawarkan nama dan gambar agen obrolan yang bersedia membantu.

Beberapa perusahaan telah menemukan rasio 3: 1 atas orang yang bersedia mengobrol saat menawarkan undangan pribadi melalui penawaran otomatis standar.

13. Teknik Upsell dan Cross-Sell

Tim support Anda sebaiknya mengerti tentang teknik penjualan upsell dan cross-sell. Pada dasarnya, up-sell adalah dimana pelanggan diyakinkan untuk membeli versi produk yang lebih advance daripada produk yang awalnya dia akan beli.

Sementara, cross-sell terjadi dimana seseorang diyakinkan untuk membeli aksesoris atau pelengkap untuk produk awalnya. Misalnya, saat membeli kamera digital, ingatkan pelanggan bahwa mereka akan memerlukan beberapa kartu memori tambahan jika mereka kehabisan memori sebelum bisa mengunggah fotonya.

Beri tim support Anda pelatihan mengenai kedua teknik ini agar mereka bisa tahu kapan mereka bisa menawarkannya kepada pelanggan.

Baca juga: Mengenal WhatsApp Bisnis dan Keuntungannya untuk Pebisnis Online

Semua halaman produk Anda harus menampilkan tombol live chat di lokasi yang konsisten. Pelanggan harus tahu ke mana harus pergi jika mereka membutuhkan pertolongan. Pada umumnya, live chat biasanya terletak di sudut kanan bawah setiap halaman.

Beberapa situs yang lebih canggih menempatkan tombol ini dalam posisi “slide-out” animasi di sepanjang margin kiri atau kanan.

Buatlah pengaturan dengan perancang situs web Anda untuk menyediakan tombol obrolan di tempat yang strategis dan pastikan bahwa fitur ini akan muncul di setiap halaman situs web Anda.

15. Sediakan online support 24/7

Menyediakan online support 24/7 dapat meningkatkan rasa percaya pelanggan kepada bisnis Anda. 24/7 support dapat menjadi bukti komitmen Anda untuk dapat membantu dan memberikan dukungan penuh untuk pelanggan Anda setiap saat.

Live chat 24/7 juga membantu agar jalur komunikasi Anda dan pelanggan menjadi lebih efektif. Pelanggan dapat dengan cepat menghubungi Anda dan sebaliknya, Anda dapat dengan cepat merespon pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah yang mungkin mereka hadapi.

Fitur 24/7 Chat dan Ticketing Support di Dewaweb

Seperti yang mungkin sudah Anda ketahui, Dewaweb menyediakan 24/7 Ninja Support . Salah satu jalur komunikasi yang bisa Anda gunakan adalah 24/7 live chat yang tersedia di pojok kanan bawah layar Anda.

Dengan fitur 24/7 live chat ini, Dewaweb berharap bisa terus memberikan support kepada para pelanggan tidak peduli waktunya. Tim support Dewaweb, yang mungkin lebih dikenal dengan sebutan Ninja, sudah dilatih secara khusus untuk bisa menguasai semua produk dan layanan Dewaweb serta menangani berbagai macam masalah yang mungkin dihadapi pelanggan.

Jika setelah live chat Anda ingin meminta transcriptnya, Anda bisa langsung memintanya dan kami akan mengirimkannya ke email Anda.

Selain 24/7 Live Chat, salah satu fitur yang disukai pelanggan adalah ticketing support. Apa itu ticketing support?

Singkatnya ticketing adalah sebuah dokumen yang menjabarkan isu-isu yang dihadapi para pelanggan dan bagaimana tim Dewaweb menyelesaikan masalah-masalah tersebut. Jika Anda memilih untuk menggunakan ticketing support, Anda akan secara otomatis mendapatkan email berisi dokumen lengkap proses penyelesaian masalah Anda.

Baca juga: Perhatikan 5 Hal Ini Sebelum Membuat Halaman FAQ Website Perusahaan

Bertanya melalui fitur ticketing

Masalah apa saja yang bisa Anda tanyakan melalui fitur ticketing?

Semua pertanyaan yang berhubungan dengan tagihan, komisi affliliation, faktur pajak, dan sebagainya.

Beberapa hal yang termasuk di kategori ini adalah quotation dan presentation.

Semua pertanyaan yang berhubungan dengan masalah teknis.

Support dari Dewaweb

Untuk masalah support sendiri, Dewaweb membagi kembali masalah teknisnya menjadi tiga bagian:

Yang termasuk dalam kategori ini adalah hal-hal seperti mengganti nama domain, pembatalan invoice, perpanjangan paket, dan aktivasi hosting baru. Biasa dibutuhkan waktu 30 menit – 24 jam untuk menyelesaikan masalah seperti ini.

Yang termasuk dalam kategori ini adalah isu-isu seperti error database connection, framework compatibility, pembukaan port tertentu di luar standar, penambahan fitur-fitur baru, dan penyelesaian malware. Biasanya dibutuhkan waktu 1-3 hari untuk menyelesaikan masalah.

Yang termasuk dalam kategori ini adalah isu-isu seperti server yang down, hardware failure, data breach, pembuatan VPS baru dan konfigurasi custom Server Managed by Dewaweb. Biasanya dibutuhkan waktu 3-7 hari untuk menyelesaikan masalah.

Baca juga: Segala Hal yang Perlu Kamu Tahu tentang Cloud Hosting

Lalu bagaimana cara menggunakan fitur ticketing ini?

Anda harus login ke client area Anda dan pilih buka tiket baru di bagian atas.

Setelah itu, pilih salah satu kategori di atas dan Anda akan mendapat tampilan layar seperti di bawah ini

Anda tinggal mengisi kolom-kolom yang tersedia di atas. Anda juga bisa menyertakan lampiran di bagian bawah.

Fitur ticketing ini bekerja dengan sistem antrian. Pelanggan akan dilayani sesuai dengan antrian. Tetapi jika masalah yang Anda hadapi butuh penanganan secepatnya, Anda juga tidak perlu khawatir. Sistem Dewaweb mampu menentukan mana masalah yang lebih membutuhkan prioritas dan sebaiknya dilayani lebih dahulu.