Tingkat hunian kamar hotel di mana data tersebut dapat digunakan sebagai alat pembanding antara hotel itu sendiri dengan hotel lainnya dalam rangka bisnis disebut?

reservasi

1. Definisi Reservasi
S

etiap wisatawan yang akan berpergian ke suatu daerah baik daerah tujuan wisata maupun daerah lainnya, terlebih dahulu melakukan perencaan terlebih dahulu dengan membuat reservation.Pemesanan dalam bahasa Inggris adalah Reservation yang berasal dari kata “to reserve” yaitu menyediakan atau mempersiapkan tempat sebelumnya. Sedangkan reservation yaitu pemesanan suatu tempat fasilitas. Jadi secara umum reservation yaitu pemesanan fasilitas yang diantaranya akomodasi, meal, seat pada pertunjukan, pesawat terbang, kereta api, bus, hiburan, night club, discoutegue dan sebagainya ( Suartana, 1987 : 14 ) Kata reservation atau pemesanan dalam dunia pariwisata disebut juga booking. Kadangkala wisatawan tidak dapat membedakan arti dari kedua kata tersebut. Oleh karena itu perlu ditegaskan bahwa kedua kata tersebut tidak memiliki perbedaaan arti (Yoeti,1997:45)Dalam dunia kepariwisataan reservation merupakan suatu lembaga atau cara yang sangat penting dan merupakan salah satu pemegang kendali bagi kelangsungan aktivitas suatu biro perjalanan wisata.
Sebelumnya seseorang atau para wisatawan melakukan perjalanan ke suatu tempat dan tinggal di suatu tempat yang dituju, maka orang atau para wisatawan tersebut harus membuat rencana perjalanan dan melakukan pemesanan tempat pada akomodasi, transportasi, tour program, restaurant dan pertunjukan yang diperlukan. Hal-hal tersebut sangat penting dan harus diketahui oleh petugas industri pariwisata, khususnya pada reservation department pada sebuah hotel.
Department ini harus benar-benar mengetahui secara jelas bahwa tidak semua para wisatawan itu mempunyai kebutuhan dan tujuan yang sama.Secara umum kata reservation itu mempunyai arti dan makna yang sama yaitu pemesanan yang dilakukan oleh seseorang atau lebih untuk suatu tempat yang baik dan nyaman oleh pihak hotel.
2. Fungsi Reservasi
Pengertian reservation tidak hanya terlepas dari fungsi dan tugas dari reservation department itu sendiri yaitu: penyediaan tempat baik sebelum tamu atau para wisatawan datang.
Adapun fungsi dari reservation staff adalah:

Table of Contents Show

Tingkat hunian kamar di hotel dimana data tersebut dapat digunakan sebagai alat pembanding antara hotel itu sendiri dengan hotel lainnya dalam rangka bisnis disebut?
Apa itu Front Office di hotel?
Apa yang dimaksud dengan Speedy check
Jika Anda seorang receptionist pada saat bertugas sering kali menerima complaint tamu apa yang harus dilakukan ketika Receptionist menerima complaint tamu yaitu?

Menjual produk hotel dengan cara melakukan tehnik penjualan
Mempromosikan produk dan fasilitas hotel
Mempertahankan pengetahuan tentang produk dan pelayanan yang ada di hotel seperti harga & fasilitas promosi, harga khusus dll
Menjalin hubungan yang baik dengan tamu serta mengantisipasi kebutuhan tamu
Mencatat dan memproses pemesanan yang dilakukan dengan berbagai macam media
Menerima pemesanan kamar yang ada dalam daftar tunggu (waiting list)
Memproses perubahan pemesanan kamar
Mencatat metode pembayaran yang sudah di atur khusus untuk tamu rombongan dan konvensi
Melakukan tindakan pencegahan untuk menghindari tamu no show
Meminta persetujuan FOM atau finance manager untuk pemesanan kamar yang menginginkan pembayaran kredit
Membuat laporan reservasi
Mengarsip data pemesanan kamar secara akurat

3. Manfaat reservasi
Bagi travel agent/pekerja hotel :

Dapat mengetahui dengan pasti kapasitas pelanggan/wisatawan yang siap untuk melakukan tour di hari kemudian
Dapat menghitung dengan pasti harga paket wisata (apabila ready made tour), sehingga mencegah adanya kekeliruan harga
Dapat mempersiapkan permintaan-permintaan khusus dari wisatawan (cth. makanan khusus untuk vegetarian, bus berfasilitas toilet+TV, dsb)
Dapat mempersiapkan kamar untuk tamu sesuai dengan tanggal pemesanan, dan memastikan apakah kamar tersebut sedang penuh atau masih kosong
Mempersiapkan segala sesuatu fasilitas tambahan diluar hotel, namun masih dalam permintaan tamu (cth. kamar mandi khusus orang cacat, dsb)

Bagi wisatawan/tamu hotel:

Dapat memepersiapkan segala sesuatu dengan matang sebelum perjalanan wisata dilaksanakan
Memudahkan wisatawan mendapat kepastian atas tour yang dipesannya
Dapat memprediksikan biaya yang akan dikeluarkan untuk berwisata
Memudahkan tamu mendapatkan kamar

4. Prosedur reservasi
Menerima permintaan pemesanan kamar adalah suatu kegiatan atau proses mengumpulkan informasi atau data tentang calon tamu dan orang yang melakukan pemesanan kamar. Informasi yang diperlukan oleh pihak hotel antara lain:

Jenis dan jumlah kamar yang diinginkan
Jumlah orang yang akan menginap
Tanggal kedatangan & tanggal keberangkatan
Nama tamu yang menginap di hotel
Nama pemesan/ orang yang dapat dihubungi untuk tindak lanjut informasi pemesanan kamar
Nama perusahaan atau biro perjalanan
Alamat dan nomor telepon perusahaan
Rincian kedatangan(waktu & transportasi yang digunakan)
Cara pembayaran yang digunakan
Permintaan khusus

Penambahan / pengurangan tenaga
Blocking kamar
VIP preparation

Gambar perkiraan occupancy sehari-hari termasuk:
Kedatangan
Keberangkatan
kamar yang terjual
jumlah tamu
Jumlah Grup

Laba (ROI)
Penjualan
Posisi Persaingan
Tipe tamu
Service
Disain Produkð Strategi bauran Pemasaran Ø
Distribusi
Promosi
Biaya
Produksi
Distribusi
Promosi
Perlengkapan/fasilitas kamar

Tingkat hunian kamar di hotel dimana data tersebut dapat digunakan sebagai alat pembanding antara hotel itu sendiri dengan hotel lainnya dalam rangka bisnis disebut?

Perhitungan Average daily room rateHotel Occupancy adalahtingkat hunian kamardari suatu hotel yang mana data tersebut dapatdigunakan sebagai alat pembanding bagi hotel itusendiri terhadap hotel lain dalam rangkapersaingan bisnisHotel Occupancy setiap hari / per hari.

Apa itu Front Office di hotel?

Front office merupakan bagian pusat yang bekerja sebagai jantung dan pusat dari segala aktifitas tamu dihotel yang menangani proses check-in maupun check- out yang menjadi prinsip dalam menangani didepan (Vallen,1985).

Apa yang dimaksud dengan Speedy check

Membuat program speedy check-in, yaitu proses check-in dilakukan secara cepat, tidak bertele-tele. (registrasi bisa dilakukan dalam perjalanan dari bandara ke hotel). Menyesuaikan kondisi tamu, jika sangat lelah sehabis perjalanan panjang bisa registrasi di kamar.

Jika Anda seorang receptionist pada saat bertugas sering kali menerima complaint tamu apa yang harus dilakukan ketika Receptionist menerima complaint tamu yaitu?

Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam menangani tamu yang complaint, receptionist harus mendengarkan dengan penuh perhatian apa yang dibicarakan oleh tamu, dan jangan sekali-kali memotong pembicaraannya; akuilah bahwa kita salah hal ini sangat berat pelaksanaannya, tetapi ini akan membuat tamu akan menjadi tenang; ...