Dari macam-macam penyangga, hanya penyangga pertama saja yang efektif, tigapenyangga lainnya hanya akan membuat kemungkinan rusaknya hubungan andadengan manajer lainnya.7
b.Berikan alasan dan informasi tambahan. Sebuah penyangga yang efektif berfungsisebagai batu pijakan kebagian selanjutnya dari pesan yang ingin anda sampaikan,dimana anda membangun penjelasan dan informasi yang akan mencapai puncaknyadalam berita negatif anda. Sebelum anda benar-benar mengatakan “tidak”, pembacamengikuti urutan alasan anda dan siap dengan jawaban yang akan diberikan. Denganmemberikan alasan yang efektif, dapat membantu mempertahankan fokus pada isu-isu yang ada di tangan dan meredakan emosi yang secara signifikan selalu mengikutiberita buruk.Contoh:Respon penolakan yang anda berikan kepada seorang pelamar kerjaKebijakan perusahaan melarang kami untuk merekrut setiap orangyang tidak mempunyai pengalaman bekerja selama dua tahunHindari bersembunyi di balik kebijakan perusahaan.Sebaiknya respon yang diberikan adalah:Karena posisi manajer ini cukup menantang, departemen hubunganmasyarakat telah meneliti kualifikasi yang dibutuhkan agar berhasildi posisi iniHasilnya menunjukkan bahwa dua kualifikasi yang paling pentingadalah gelar sarjana dalam bisnis administrasi dan pengalaman duatahun sebagai manajerMenunjukkan pada pembaca bahwa keputusan didasarkan pada analisis yanglogis atas kebutuhan perusahaan. Menentukan kriteria di belakang keputusan danmembiarkan pembaca tahu dengan sendirinya apa yang sebenarnya diharapkanperusahaan.c.Lanjutkan dengan pernyataan yang jelas tentang berita buruk. Setelahmemaparkan alasan-alasan dengan baik dan logis, sekarang secara psikologispembaca telah siap menerima berita buruk yang ingin disampaikan. Ada tiga teknikuntuk menangani berita buruk dengan hati-hati:(1) Kurangi tekanan pada berita buruk.Contohnya dengan mensubordinasikan berita buruk dalam sebuah kalimatkompleks: Departemen kami sedang kekurangan tenaga kerja, jadi saya akanmembutuhkan semua staff saya paling tidak untuk dua bulan kedepan.8
(2) Gunakan pernyataan pengandaian.Tujuannya untuk menyiratkan bahwa penerima dapat menerima, atau mungkinsuatu hari akan menerima jawaban yang baik agar dapat memotivasi penerimapesan.Ketika anda sudah memiliki pengalaman lebih banyak mengenai manajerial,silahkan untuk melamar kembali.(3) Beri tahukan apa yang telah anda kerjakan, bukan apa yang tidak andakerjakan.Contohnya:Sebagai ganti iniGunakan iniKami tidak dapat melayanipesanan anda, jadi silahkantelpon saja ke dealer terdekatanda.Kami menjual eksklusif melaluipedagang pengecer, salah satuyang terdekat dengan anda yangmenjual barang dagangan kamiadalah......Ketika menyampaikan berita buruk secara tersirat, pastikan kembalibahwa penerima pesan anda memahami seluruh isi pesan, termasuk berita burukitu sendiri. Menahan informasi negatif atau menekankan pada informasi positif itusendiri adalah tindakan yang tidak etis dan tidak adil bagi pembaca pesan.
Upload your study docs or become a
Course Hero member to access this document
Upload your study docs or become a
Course Hero member to access this document
End of preview. Want to read all 27 pages?
Upload your study docs or become a
Course Hero member to access this document
Penulisan Bad News Strategi Pengorganisasian Pesan-Pesan Bad news 1. Menciptakan Audiens centered-Tone bagaimana intonansi dalam menyampaikan bad news memberikan kontribusi yg cukup penting dalam penyampaian pesan-pesan bisnis.
2. memilih Pendekatan Organisasional ada 2 pendekatan : a 2. memilih Pendekatan Organisasional ada 2 pendekatan : a. Perencanaan tak Langsung b. Perencanaan langsung
Perencanaan Tak Langsung Paling lazim dilakukan untuk penulisan pesan- pesan yang mempunyai dampak kurang menyenangkan kepada audiens. Ada 4 bagian penting : 1. pembuka 2. alasan 3. bad news 4. penutup
Pembuka Tahap awal dalam menggunakan perencanaan tak langsung adalah menempatkan audiens pada situasi yang netral, pernyataan yang tanpa beban bagi audiens. Pernyataan netral yang mengantarkan pada bad nes biasa diebut buffer. Hal yg diperhatikan dalam menulis paragraf pembuka : 1. Hindari untuk mengatakan “tidak” 2. Hindari penggunaan frase yang tidak relavan 3. Hindari permohonan maaf 4. Hindari penulisan buffer yg terlalu panjang.
Alasan Jika kita bisa menyajikan alasan yang efektif maka akan dapat membantu audiens kita bahwa keputusan kita adalah fair maupun logis. Seorang komunikator yang baik harus bisa memusatkan perhatian terhadap manfaat apa atau hikmah apa yang dapat diambil oleh audiens
Bad News Setelah memberikan alasan ”mengapa” suatu keputusan diambil, maka pada tahap ini kita dapat secara langsung memgemukakan keputusan apa yang diambil, misal : keputusan penolakan permintaan kredit, PHK dll.
Penutup Memberikan kata penutup yg bersifat positif, hangat, bersahabat dan lebih menyenangkan. Kemudian yg lebih penting lagi adalah berikan kesan yg baik kepada audiens.
Perencanaan Langsung Diawali dengan bad news, alasan yang mendukung selanjutnya diakhiri dengan penutup yg bersahabat. Pendekatan ini dilakukan jika : 1. Penerima pesan lebih menyukai to the point aja 2. pesan tersebut memiliki pengaruh yg kecil terhadap si penerima pesan. 3. Pesan disampaikan secara empaty
Tugas........ Monica Laura adalah seorang manager di sebuah perusahaan yang bergerak di bidang perkebunan, dimana pada saat ini perkebunan tersebut sedang menunjukkan tingkat keuntungan yang semakin meningkat pesat selama 5 tahun terakhir. Seorang manager yang cantik nan energik tersebut mendapat tawaran dari perusahaan asing yg bergerak di perkebunan juga yang baru mulai membuka bisnisnya di Indonesia. Dia mau dibayar 2 x lipat dari gaji yang saat ini dia terima. Andaikan Saudara adalah Monica Laura, apa keputusan yang akan Saudara ambil dan bagaimana cara mengkomunikasikannya?