Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan KEPUASAN konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan

Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. PT. Rineka Cipta. Jakarta.

Buchari Alma. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Alfabeta, Bandung

Ghozali, Imam. (2005). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS”, Semarang: BP Undip Semarang.

Apriyanti, M. D. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Pemberian Kredit terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. BPR Cabang Tangerang. Jurnal Mozaik, 11(1), 18-25

Azwar, Saifuddin, 1998. Tes Prestasi Fungsi dan Pengembangan Pengukutan Prestasi balajar. Yogyakarta : Pustaka Pelajar Offset.

Hayani, (2020) Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan. Jurnal : Journal of Management And Bussines (JOMB) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Serelo Lahat. Diakses pada 20 september 2020 dari https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/JOMB/issue/view/112

Irfanudin, A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasann Pelanggan. Jurnal SeMaRaK : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 2(1). http://dx.doi.org/10.32493/smk.v2i1.2662

Irfanudin, A., Andalusi, R., & Jamil, I. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pristine 8+ Pada PT Super Wahana Tehno. Jurnal SeMaRaK : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 3(3), 103-119. http://dx.doi.org/10.32493/smk.v3i3.7102.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, “Manajemen Pemasaran”, Edisi 13, Jilid 2, Erlangga, Jakarta. 2013.

Kotler, Philip, & Keller, Kevin L, “Manajemen Pemasaran”, Edisi 13 jilid 1, Erlangga, Jakarta, 2009.

Lesmana, R., Sutarman, A., & Sunardi, N. Building A Customer Loyalty Through Service Quality Mediated by Customer Satisfaction. American Journal of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR), 5(3), 38-45

Lesmana, R., Sunardi, N., Hastono, H., & Widodo, A. S. (2021). Perceived Quality Membentuk Customer Loyalty via Brand Equity pada Pengguna Smartphone Merek Xiaomi di Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(2), 157-167

Lesmana, R., Sunardi, N., & Kartono. The Effect of Financing and Online Marketing on MSMEs Income Increasing at Intermoda Modern Market BSD City Tangerang Selatan. American Journal of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR), 5(7), 25-34

Nurhidayati, N., & Yuliantari, K. (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Fish Streat Cabang Tebet. Widya Cipta, 2(1), 69-75

Rangkuti, Freddy. 2016. “Riset Pemasaran”. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Rachmawati, R. (2014). Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan (Sebuah Kajian terhadap Bisnis Makanan). Teknobuga, 1(1), 66-79

Siregar, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri

Nasution, M.N, 2004, Manajemen Jasa Terpadu, PT. Ghalia Indonesia, Jakarta

Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani 2008, Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta

Sugiono,2012, “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”, Penerbit CV. Alfabeta.Bandung

Riyadi, Riyadi and , Zulfa Irawati, S.E., M.Si. (2015) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Makan Spesial Sambal Di Surakarta. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Tujuan penelitian ini adalah : 1) Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas Pelayanan perpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pada Rumah Makan Spesial Sambal di Surakarta. 2) Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kepuasan Konsumen berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pada Rumah Makan Spesial Sambal di Surakarta. 3) Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pada Rumah Makan Spesial Sambal di Surakarta. Penelitian ini mengambil sampel 100 responden, metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan metode pengambilan sampel menggunakan Non Probability Sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Kuesioner yang terdiri dari Uji Validitas, dan Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik yang terdiri dari Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Heteroskedastisitas dan Uji Autokorelasi, Uji hipotesis yang terdiri dari Analisis Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, dan Koefisien Determinasi (R2). Hasil penelitian Uji Validitas dan Uji Reliabilitas menunjukkan seluruh item pertanyaan Valid dan Reliabel. Uji Normalitas menunjukkan data tersebar normal, Uji Multikolinearitas menunjukkan variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen bebas Multikolinearitas, Uji Heteroskedastisitas menunjukkan tidak terjadi Heteroskesdastisitas, Uji Autokorelasi menunjukkan tidak ada Autokerelasi baik positif atau negatif. Uji t menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1) mempunyai pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Selain itu Variabel Kepuasan Konsumen (X2) mempunyai pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Uji F menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Kepuasan Konsumen (X2) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Koefisien Determinasi (R2) sebesar 0,539 artinya Loyalitas Pelanggan (Y) dipengaruhi oleh variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Kepuasan Konsumen (X2) sebesar 53,9%. Sedangkan sisanya sebesar 46,1% dijelaskan oleh variabel lain diluar model. Penelitian ini mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Putriandari (2011), Prasetyo (2013), dan Sinaga (2012).

Actions (login required)

View Item

Ali Hasa. (2008). Marketing. Yogyakarta. Media Pressindo.

Fitriadi, Ela, & Rini, Nova. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Showroom Perintis Motor. Jurnal EKOBIS, Ekonomi, Bisnis dan Manajemen. Vol. 9. No. 1. Pp. 56-70.

Kotler,Philip, Kevin Lane Keller, 2009, Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid II, Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip. And Amstrong, G, 2010 “Principles Of Marketing”, Edition, New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Parasuraman,A Valerie A,Zeithaml and L.Berry,2001 “The Behavioral Consequences of service Quality “ Journal of Marketing,

Rahayu, Sri., Wati, Lela Nurlaela. 2018. Pengaruh Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal EKOBIS, Ekonomi, Bisnis dan Manajemen. Vol. 8. No. 2. Pp. 154-173.

Sinaga, Partua Pramana Hamonangan. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus Pada Warnet Chamber Semarang ), Semarang : Manajemen UNDIP.

Tjiptono, Fandy, 2007, Strategi Pemasaran, Cet. Ketiga, Jawa Timur: Banyumedia Publishing,

Wati, L.N. (2018). Metodologi Penelitian Terapan, Aplikasi SPSS, EVIEWS, Smart PLS, dan AMOS. Edisi 2. Percetakan Pustaka AMRI: Jakarta https://www.apjii.or.id , di akses 21 Februari 2018

Page 2

Ali Hasa. (2008). Marketing. Yogyakarta. Media Pressindo.

Fitriadi, Ela, & Rini, Nova. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Showroom Perintis Motor. Jurnal EKOBIS, Ekonomi, Bisnis dan Manajemen. Vol. 9. No. 1. Pp. 56-70.

Kotler,Philip, Kevin Lane Keller, 2009, Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid II, Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip. And Amstrong, G, 2010 “Principles Of Marketing”, Edition, New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Parasuraman,A Valerie A,Zeithaml and L.Berry,2001 “The Behavioral Consequences of service Quality “ Journal of Marketing,

Tjiptono, Fandy, 2007, Strategi Pemasaran, Cet. Ketiga, Jawa Timur: Banyumedia Publishing,

Wati, L.N. (2018). Metodologi Penelitian Terapan, Aplikasi SPSS, EVIEWS, Smart PLS, dan AMOS. Edisi 2. Percetakan Pustaka AMRI: Jakarta https://www.apjii.or.id , di akses 21 Februari 2018

Page 3

The PDF file you selected should load here if your Web browser has a PDF reader plug-in installed (for example, a recent version of Adobe Acrobat Reader).

If you would like more information about how to print, save, and work with PDFs, Highwire Press provides a helpful Frequently Asked Questions about PDFs.

Alternatively, you can download the PDF file directly to your computer, from where it can be opened using a PDF reader. To download the PDF, click the Download link above.

Fullscreen Fullscreen Off

There are currently no refbacks.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Arief, Muhtosim. 2007. Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan, Bayumedia Publishing, Malang.
Husain. Umar. 2005. Manajemen Riset dan Perilaku Konsumen, PT. Gramedia, Jakarta.
Khafiyah, Nurits N. 2019, “Pengaruh Persepsi Mahasiswa Mengenai Uang Elektronik Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi OVO”, Skripsi Pada Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, Jakarta.
Kotler. Philip. 2009. Manajemen Pemasaran, PT. Erlangga, Jakarta.
Mukaromah, Vina Fadhrotul. (2020, April 1). WHO Gunakan Istilah Physical Distancing, Ini Bedanya dengan
Social Distancing. Diakses dari https://www.kompas.com/tren/read/2020/04/01/061500965/who-gunakan-istilah-physical-distancing-ini-bedanya-dengan-social?.
Rohman, Abdur. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel MR. MONTIR TM CITAYAM’, Skripsi Pada Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, Jakarta.
Sujarweni, Wiratna. 2015.SPSS Untuk Penelitian. Pustaka Baru. Press, Yogyakarta.
Sutedja. Wira. 2007. Panduan Layanan Konsumen, PT. Grasindo, Jakarta.
Tjiptono. Fandy. 1997. Strategi Pemasaran, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Tjiptono. Fandy. 2011. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta : Andi