Salah satu cara berkomunikasi yang baik adalah dengan menggunakan bahasa yang

Bahasa mempunyai kaitan yang erat dalam proses komunikasi. Tidak ada satu peristiwa komunikasipun yang tidak melibatkan bahasa. Komunikasi pada hahekatnya adalah proses penyampaian pesan dari pengirim kepada  penerima. Hubungan komunikasi antara pengirim dan penerima, dibangun berdasarkan penyusunan kode atau simbol bahasa oleh pengirim (chiffrement) dan pembongkaran kode atau simbol bahasa oleh penerima (dechiffrement) (Rusdiarti, 2003: 35).

Mengingat kenyataan bahwa dalam berkomunikasi kita dihadapkan oleh varian penerima yang sangat beragam, maka keberhasilan komunikasi akan sangat ditentukan oleh bagaimana cara kita menyampaikan pesan. Tidak jarang dalam kenyataan sehari-hari kita dapati bahwa komunikasi yang kita lakukan tidak berhasil akibat ketidaktepatan cara berkomunikasi yang kita lakukan. Wardhaugh dalam bukunya An Introduction to Sociolinguistics (1986) menjelaskan bahwa ketika orang akan mulai berbicara paling tidak ada tiga hal yang mesti diperhatikan agar komunikasinya berlangsung efektif. Pertama,  apa yang akan dibicarakan. Kedua, dengan siapa dia akan bicara, dan ketiga, bagaimana cara membicarakannya. Dalam hal ini terkait dengan pemilihan ragam bahasanya, jenis kalimat, kosa kata, bahkan tinggi rendahnya suara saat berbicara. Keputusan mengenai mana yang akan dipakai  sangat tergantung pada sejauh mana hubungan sosial dengan lawan bicara.

Lebih lanjut, Badudu dalam bukunya Inilah Bahasa Indonesia yang Benar (1995) menjelaskan berbahasa yang efektif ialah berbahasa yang sesuai dengan “lingkungan” di mana bahasa itu digunakan. Menurutnya, ada beberapa faktor yang harus diperhatikan yaitu: (a) orang yang berbicara; (b) orang yang diajak bicara; (c) situasi pembicaraan apakah formal atau non-formal (santai); dan (d) masalah yang dibicarakan (topik).

Seorang Presiden yang sedang berdiri di depan forum resmi, tentulah harus menggunakan bahasa formal (bahasa baku). Demikian juga seorang guru yang sedang berdiri di depan kelas menyampaikan pelajaran kepada para muridnya atau seorang dosen yang memberikan kuliah kepada mahasiswanya. Hal ini mesti dilakukan karena situasinya adalah situasi formal. Seorang presiden ketika berada dalam forum resmi tentunya tidak tepat jika menggunakan ragam bahasa santai, misalnya dengan menggunakan dialek lokal.

Demikian juga, seorang kuli bangunan di Surabaya, misalnya, yang sedang bercakap-cakap dengan temannya sesama kuli, tentu menggunakan ragam bahasa seperti yang biasa mereka gunakan. Bahasa mereka tentu bukan bahasa baku, tetapi ragam bahasa santai dan dengan dialek lokal yang kental seperti peno, koen, rek, untuk mengganti anda atau saudara.

Kalau seorang ilmuwan bercakap dengan temannya sesama ilmuwan dan yang dibicarakan adalah tentang sesuatu yang menyangkut suatu ilmu, tentu harus  menggunakan bahasa baku (bahasa ilmiah). Demikian halnya kalau kita pergi ke pasar dan sedang melakukan transaksi jual beli, tentunya kita akan menggunakan ragam bahasa santai sesuai dengan dialek yang digunakan dalam masyarakat itu. Kalau seorang anak akan berangkat ke kantor dan berpamitan kepada orang tuanya, tentulah bahasa santai dan informal yang digunakan. Perhatikan contoh dialog berikut:

Anak                 : Bapak dan Ibu yang saya hormati. Saya pagi ini akan berangkat ke kantor. Untuk itu saya mohon do’a semoga saya selalu berada dalam lindungan Tuhan  sehingga selamat pada saat berangkat dan pulang.

Orang tua         : Anakku yang saya cintai. Silakan berangkat. Engkau anak yang baik. Saya sebagai orang tua selalu berdoa semoga engkau selamat sampai nanti kembali ke rumah.

Jika komunikasi model seperti di atas benar-benar berlangsung, maka betapa sulit dan kakunya hubungan antara anak dan orang tua tersebut. padahal sebagai sarana komunikasi, bahasa hadir untuk memudahkan komunikasi di antara pemakainya. Kerena itu, sekalipun bahasa tersebut cocok dengan situasinya, tetapi ragamnya tidak cocok.

Menurut Burke (dalam Eriyanto, 2000) dalam berkomunikasi manusia cenderung memilih kata-kata tertentu untuk mencapai tujuannya. Pemilihan kata-kata tersebut bersifat strategis. Dengan demikian, kata yang diucapkan, simbol yang diberikan, dan intonasi pembicaraan tidaklah semata-mata sebagai ekspresi pribadi atau cara berkomunikasi, tetapi dipakai dengan sengaja untuk maksud tertentu.

Berkenaan dengan hal di atas, pemilihan kosa kata terutama untuk dialog yang melibatkan dua kebudayaan yang berbeda adalah hal penting untuk diperhatikan dalam berkomunikasi.  Sebagai contoh adalah kosa kata mari dalam bahasa Jawa yang mempunyai pengertian selesai, tetapi kata ini memiliki penggunaan yang berbeda di beberapa daerah. Di Yogjakarta misalnya, kata ini tepat digunakan untuk  menyatakan sembuh dari sakit, sedangkan bagi masyarakat Malang dan Surabaya, misalnya, kata ini dapat digunakan untuk menunjuk pada selesainya pekerjaan.

Yogjakarta      : Wis mari tugasmu? (tidak tepat)

Wis rampung tugasmu? (tepat)

Malang           : Tiba’e wis mari lorone! (tepat)

Wis mari tugasmu? (tepat)

 

Meminjam pakar hermeneutika Gadamer (1977) bahwa ada makna tersembunyi ketika orang berkomunikasi yang saling dipahami (hidden communication). Itulah sebabnya, hal lain yang penting diperhatikan adalah memahami konteks pembicaraan. Sejauhmana hidden communication dapat dipahami itulah yang menentukan efektivitas dan keberhasilan dalam berkomunikasi. Tidaklah berlebihan jika Suparno (2000) menjelaskan bahwa komunikasi yang berhasil adalah komunikasi yang berbekal kemampuan menyimpulkan apa yang dilakukan oleh partisipan terhadap bentuk bahasa dan konteks penggunaannya. Karena budaya kita berkomunikasi cenderung menggunakan tindak tutur  tidak langsung (indirect speech act), maka perlu kemampuan menarik kesimpulan yang tepat dari apa yang dibicarakan.

Berdasarkan penjelasan di atas, kita dapat mengambil pemahaman bahwa ketidakberhasilan dalam berkomunikasi disebabkan oleh beberapa hal, yaitu: (a) kekurangmampuan menarik kesimpulan dalam proses komunikasi; (b) ketidaktepatan pemilihan kosa kata; (c) kekurangcermatan dalam melihat konteks dan situasi komunikasi; dan (d) ketidakefektivan dalam berbahasa baik yang mencakup siapa mitra bicara, apa topik pembicaan  dan bagaimana cara berkomunikasi.

Ketidakberhasilan dalam berkomunikasi inilah yang dalam banyak hal telah menimbulkan masalah dan bahkan konflik. Masih hangat dalam ingatan kita bagaimana konflik yang terjadi antara Dewan Perwakilan Rakyat dengan Presiden Abdurrahman Wahid beberapa tahun lalu. AlHumani dalam tulisannya di Harian Umum Kompas Hilangnya Jiwa kenegarawanan (2000) memberikan analisis bahwa konflik yang terjadi antara elit di Senayan dan Istana Negara dipicu oleh adanya “kesalahan” dalam komunikasi. Dalam hal ini disebabkan oleh Gus Dur yang cenderung obral pernyataan kontroversial, liar dan cenderung sarkastik. Kata-kata seperti maling, biang keraok, DPR seperti Taman Kanak-Kanak, dan sebagainya adalah kata-kata yang kurang tepat dan cenderung bersifat sarkastik terlebih jika diucapkan seorang Presiden.

Dalam kapasitasnya sebagai presiden, tentu setiap tindakan dan ucapan Gus Dur berdampak besar dalam kehidupan sosial-politik dan ekonomi. Menurut Bourdie (1994) kekuatan kata atau ucapan tidak sekedar terletak pada kata dan ucapan itu sendiri, tetapi pada siapa yang mengucapkannya.

Tidak dapat dipungkiri bahwa komunikasi merupakan bagian penting dalam kehidupan sehari-hari. Cara berkomunikasi yang baik bahkan dapat berpengaruh pada kesehatan dan kesejahteraan seseorang.

Sebagai makhluk sosial, manusia bisa merasakan kebahagiaan dan kepuasan dari berinteraksi, berkomunikasi, dan berhubungan dengan orang lain.

Beberapa studi menunjukkan bahwa orang dengan keterampilan komunikasi yang baik memiliki kecenderungan merasakan kepuasan hidup, harapan, dan kebahagiaan yang lebih tinggi, serta tingkat stres yang lebih rendah jika dibandingkan orang dengan keterampilan komunikasi yang buruk.

Berbagai cara berkomunikasi yang baik

Untuk bisa menjalin komunikasi yang baik secara personal atau profesional, berikut ini adalah berbagai cara berkomunikasi yang baik untuk Anda praktikkan dalam kehidupan sehari-hari.

1. Jangan hanya fokus pada diri sendiri

Komunikasi harus bersifat dua arah. Oleh karena itu, cara berkomunikasi yang baik dan benar adalah tidak mendominasi pembicaraan dan tidak mengutamakan fokus pada diri Anda sendiri.

Berikan perhatian dan kesempatan yang sama pada lawan bicara Anda. Perlakukan pendapat dan perasaan orang lain sama pentingnya dengan Anda.

2. Mendengarkan dengan baik

Cara bekomunikasi dengan baik dapat dilakukan saat Anda bisa mendengarkan dengan baik. Perhatikan dengan seksama apa yang orang lain katakan, nada bicara, dan bahasa tubuhnya.

Jika Anda mendengarkan lawan bicara, mereka akan dapat bersikap lebih terbuka terhadap pendapat dan perasaannya. Mereka juga bisa memercayai Anda sehingga akhirnya bisa menjalin hubungan yang baik.

3. Perhatikan nada dan bahasa tubuh

Tidak hanya pemilihan kata yang penting dalam cara berkomunikasi yang baik. Hal-hal nonverbal, seperti nada bicara dan bahasa tubuh, juga sama pentingnya dan dapat mengungkapkan lebih banyak tentang perasaan dan pikiran Anda.

Jika nada bicara dan bahasa tubuh Anda konsisten dengan kata-kata yang diucapkan, orang lain akan lebih mudah percaya dengan Anda.

4. Bersikap jujur dan terbuka

Cara berkomunikasi dengan baik dan benar selanjutnya adalah bersikap terbuka dan jujur apa adanya sehingga lawan bicara tidak salah paham.

Bahkan, jika Anda merasa keberatan dengan topik pembicaraan, ungkapkan bahwa Anda tidak ingin membicarakannya atau merasa tidak nyaman dengan pembicaraan tersebut. Orang yang bersikap jujur akan terlihat lebih tulus dan mudah diterima oleh orang lain.

5. Bersikap mendukung

Menunjukkan dukungan termasuk salah satu cara berkomunikasi yang baik. Walaupun Anda tidak setuju dengan pendapat lawan bicara, bukan berarti Anda harus menyerangnya habis-habisan.

Berikan kritik membangun dan pendapat yang dapat membantu. Tunjukkan empati dan alasan yang logis saat berkomunikasi, tanpa bersikap agresif.

6. Jangan memberi nasihat tanpa diminta

Salah satu hal penting dalam cara berkomunikasi dengan baik adalah tidak memberikan nasihat tanpa diminta. Ada kondisi di mana seseorang hanya butuh didengarkan, dan pada saat inilah ungkapkan pendapat Anda hanya ketika diminta lawan bicara.

Sering menasihati orang lain tanpa diminta juga akan membuat Anda terlihat sok tahu dan menyebabkan orang lain enggan berkomunikasi dengan Anda.

Manfaat berkomunikasi dengan baik

Ada beberapa manfaat yang bisa Anda nikmati setelah menerapkan cara-cara berkomunikasi yang baik. Berikut adalah beberapa di antaranya.

1. Membangun kepercayaan

Cara berkomunikasi dengan baik dapat menumbuhkan rasa saling percaya. Khususnya, jika Anda mampu mendengarkan dan berempati dengan lawan bicara.

2. Mencegah dan mengatasi masalah

Cara berkomunikasi yang baik dan benar juga dapat membantu mencegah terjadinya konflik dan mengatasi masalah yang tengah terjadi.

Seorang komunikator handal akan dapat memahami setiap sudut pandang dan menemukan solusi terbaik bagi semua pihak.

3. Menciptakan hubungan yang lebih baik

Komunikasi yang terjalin dengan baik akan membuat suasana menjadi harmonis sehingga mampu mendorong terciptanya hubungan yang lebih baik.

Cara berkomunikasi dengan baik akan membuat orang lain merasa dihargai, dan kemudian akan memupuk perasaan saling menghormati.

4. Mendapatkan pengarahan

Cara berkomunikasi yang baik akan membuat harapan Anda dapat disampaikan dengan jelas. Anda juga bisa memberikan instruksi-instruksi yang mudah diterima sehingga mampu mengarahkan semua pihak pada jalur yang diharapkan.

Hal ini tentunya dapat membantu menyelesaikan konflik dan kebingungan karena kesalahan dalam komunikasi.

5. Meningkatkan kedekatan dan kekompakan

Komunikasi yang baik akan mendorong perasaan dan hubungan positif antarindividu. Kondisi ini akan meningkatkan rasa saling percaya dan dapat mengandalkan satu sama lain.

6. Meningkatkan partisipasi dan produktivitas kelompok

Cara berkomunikasi yang baik dapat membangun kedekatan dan hubungan sehingga meningkatkan keterlibatan seseorang dalam kelompok.

Suasana komunikasi yang harmonis juga mendorong masalah selesai lebih cepat sehingga produktivitas dapat meningkat karena Anda dapat sepenuhnya fokus pada pekerjaan.

Itulah berbagai cara berkomunikasi yang baik dan manfaat yang bisa Anda dapatkan. Tidak ada salahnya untuk menerapkan cara-cara tersebut dalam kehidupan sehari-hari Anda mulai dari sekarang.

Jika Anda punya pertanyaan seputar masalah kesehatan, Anda bisa bertanya langsung dengan dokter di aplikasi kesehatan keluarga SehatQ secara gratis. Unduh aplikasi SehatQ sekarang di App Store atau Google Play.