Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan wisatawan menurut para ahli

Jurnal Manajemen, Desember 2019, Halaman : 20-23 Vol. 5, No. 2

ISSN : 2339-1510

22

Tabel 4

Hasil Regresi Linier Berganda

Berdasarkan analisis di atas, maka dapat diketahui

bahwa variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh

paling dominan dibandingkan variabel bauran promosi.

Hal ini juga dapat dilihat dari tanggapan responden

terhadap variabel tersebut.

Pengujian Hipotesis

Uji F Test

Dari hasil analisis regresi berganda diperoleh nilai F

hitung = 87,488 dan nilai F tabel (α = 0,05, df pembilang

= k = 2, df penyebut = n – k – 1 = 100–2–1 = 97) adalah

3,09. Jadi F hitung (87,488) > F tabel (3,09) dengan

tingkat signifikansi hitung 0,000 < 0,05 yang berarti ada

pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel

kualitas pelayanan dan bauran promosi terhadap

kepuasan wisatawan secara bersama-sama.

Koefisien Determinasi

Nilai adjusted R² sebesar 0,636 artinya besarnya

pengaruh variabel kualitas pelayanan(X1) dan variabel

bauran promosi(X2) secara bersama-sama terhadap

kepuasan wisatawan(Y) sebesar 63,6% sedang sisanya

36,4 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak

termasuk dalam penelitian.

Pengaruh Variabel Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Wisatawan

Uji hipotesis 1 hasil perhitungan menunjukkan bahwa

terdapat pengaruh yang positif dan signifikan variabel

kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan. Hal ini

didukung dengan koefisien regresi variabel kualitas

pelayanan sebesar 0,771 dengan tingkat signifikansi

0,000 < 0,05. Hal ini berarti hipotesis pertama diterima.

Dengan demikian variabel kualitas pelayanan

menentukan kepuasan wisatawan yang berkunjung di

Water Blaster Semarang.

Pengaruh Variabel Bauran Promosi Terhadap

Kepuasan Wisatawan

Uji hipotesis 2 hasil perhitungan menunjukkan bahwa

terdapat pengaruh yang positif dan signifikan variabel

bauran promosi terhadap kepuasan wisatawan. Hal ini

didukung dengan koefisien regresi variabel kualitas

pelayanan sebesar 0,131 dengan tingkat signifikansi

0,036 < 0,05. Hal ini berarti hipotesis kedua diterima.

Dengan demikian variabel bauran promosi juga berperan

dalam menentukan kepuasan wisatawan yang berkunjung

di Water Blaster Semarang. Hal ini kemudian

disesuaikan dengan teori dari Sistaningrum dalam

Wibowati (2015) menyatakan bahwa : “Promosi

merupakan salah satu unsur kegiatan dari bauran

pemasaran (marketing mix)”. Promosi menjadi media

informasi mengenal segala hal yang berkaitan dengan

produk yang akan ditawarkan perusahaan kepada

konsumen. Jadi dapat disimpulkan bahwa bauran promosi

merupakan langkah awal untuk membentuk harapan dari

wisatawan yang kemudian diwujudkan ketika wisatawan

tersebut memutuskan untuk membeli produk jasa yang

ditawarkan.

Pengaruh Variabel Kualitas Pelayanan Dan Variabel

Bauran Promosi Terhadap Kepuasan Wisatawan

Uji hipotesis 3 hasil penelitian menunjukkan bahwa

terdapat pengaruh yang positif dan signifikan variabel

kualitas pelayanan dan variabel bauran promosi terhadap

kepuasan wisatawan di Water Blaster Semarang. Hal ini

diperkuat dengan nilai F hitung > F tabel, yaitu sebesar

87,488 > 3,09, jadi simpulannya Ha diterima dan Ho

ditolak, yang berarti ada pengaruh positif dan signifikan

variabel kualitas pelayanan dan variabel bauran promosi

secara bersama-sama terhadap kepuasan wisatawan.

Dengan demikian semakin baik variabel kualitas

pelayanan dan variabel bauran promosi maka wisatawan

akan merasa puas dan akan melakukan kunjungan secara

terus menerus ke Water Blaster Semarang. Hal ini

kemudian didukung teori kepuasan menurut Kotler dan

Keller (2007), kepuasan konsumen adalah perasaan

senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah

membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan

terhadap kinerja yang diharapkan. Oleh karena itu

kepuasan merupakan sesuatu yang dirasakan wisatawan

setelah menerima bagaimana kualitas pelayanan yang

diberikan untuk memenuhi harapan yang terbentuk saat

menerima promosi dari karyawan Water Blaster

Semarang.

Variabel Yang Paling Dominan Pengaruhnya

Terhadap Kepuasan Wisatawan

Dari dua variabel independen yang diteliti, variabel

kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling

berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan ketika

berkunjung ke Water Blaster Semarang. Hal ini

dikarenakan wisatawan yang datang berkunjung di Water

Blaster sangat menginginkan kualitas pelayanan yang

memuaskan bukan promosi mengenai Water Blaster

Semarang. Dalam hal ini kualitas pelayanan sangat perlu

diperhatikan oleh manajemen dan karyawan dari Water

Blaster Semarang untuk memaksimalkan dalam

memberikan pelayanan sehinggu mampu mewujudkan

harapan dari wisatawan dan berujung kepada suatu rasa

yaitu kepuasan. Jadi dapat disimpulkan sebaik apapun

promosi yang dilakukan ketika datang ke Water Blaster

Semarang tentunya yang diharapkan dan dicari bahkan

dinilai wisatawan adalah kualitas pelayanan yang

diberikan. Temuan ini sejalan dengan pendapat yang

dikemukakan oleh Tjiptono (2007) bahwa kualitas

pelayanan merupakan upaya dalam pemenuhan

kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan

penyampaiannya dalam mengimbangi harapan

konsumen.

PENUTUP

Simpulan

Berdasarkan hasil pengujian dan pembahasan yang

ada, maka dapat diambil kesimpulan yaitu: