We’ve detected that JavaScript is disabled in this browser. Please enable JavaScript or switch to a supported browser to continue using twitter.com. You can see a list of supported browsers in our Help Center. Help Center
Proses Upload Tidak Berhasil Silahkan Ulangi Lagi SPT Badan -- Apakah Anda mengalami error pada waktu proses e-filing DJP Online dengan menemukan pesan kesalahan proses upload tidak berhasil, silahkan ulangi lagi? Jika iya maka artikel ini pas untuk anda. Memang agak sedikit bikin ribet ya kalau setiap mendekati detik-detik akhir pelaporan bagi yang kena SPT masa PPN tentu banyak wajib pajak yang harus lapor SPT tahunan. Yang buat enak hanyalah sekarang wajib pajak lebih fleksibel dan hemat waktu karena dibantu dengan adanya e-filing DJP online. Sehingga wajib pajak tidak perlu datang ke KPP terdekat. Baca juga: Cara Mendapatkan EFIN Pajak Online. Kini DJP Online dapat diakses secara gratis di alamat djponline.pajak.go.id. Untuk bisa lapor SPT Masa PPN 1111 secara e-Filing, maka yang harus anda lakukan ialah membuat SPT / file CSV di aplikasi e-faktur Anda. Setelah file CSV berhasil dibuat, barulah Anda bisa lapor di DJP Online dengan upload file CSV yang sudah Anda buat berserta lampiran PDFnya. Jika tidak ada masalah dalam proses upload file CSV SPT Masa PPN 1111, tentunya proses akan dilanjutkan dan Anda akan mendapatkan Bukti Penerimaan Surat (BPS) dari aplikasi. Namun, kadang-kadang saat proses upload file CSV di DJP Online, Anda akan menemukan masalah berupa error tidak berhasil upload. Seperti yang banyak orang temui akhir-akhir ini, yaitu wajib pajak menemukan pesan kesalahan “Proses Upload Tidak Berhasil, Silahkan Ulangi Lagi”. Untuk hal inilah kami datang untuk berusaha mengatasi hal tersebut. Jadi silahkan baca artikel ini sampai dengan selesai. Kami sebenarnya sudah menemukan banyak solusi di luar sana, misalnya disarankan untuk mencoba clear chace dan cookies pada browser, mengganti aplikasi e-faktur, melakukan patch e-faktur terbaru, dan buat ulang CSV namun ternyata hasilnya sama saja, yaitu e-Filing error “Proses Upload Tidak Berhasil, Silahkan Ulangi Lagi”. Baca juga: Cara Cek Tagihan Pembayaran BPJS Kesehatan. Sehingga menurut kami hal tersebut justru membuat sia-sia semata. Karena terlalu membuang banyak waktu untuk proses yang gagal. Ternyata, cara mengatasi error tersebut sangat gampang yaitu Anda selaku wajib pajak disarankan untuk membuka setiap lampiran-lampiran SPT yang ada di e-faktur. Sebelum Anda membuat file CSV SPT Masa PPN 1111, maka anda harus membuka lampiran-lampiran SPT mulai dari lampiran A1 sampai 1111 AB. Cukup dibuka saja. Kembali lagi di atas, hanya buka saja lampiran SPT Badan Anda.
Jika seluruh lampiran sudah Anda buka satu demi satu, maka langkah selanjutnya adalah membuat file CSV dan PDF. File CSV tersebut siap diupload di DJP Online kembali. Semoga saja langkah yang kami sajikan di atas berhasil dalam mengatasi error saat upload file CSV dengan keterangan “Proses Upload Tidak Berhasil, Silahkan Ulangi Lagi”. Berhasil lapor dan mendapatkan BPS. Semoga bermanfaat. Baca juga: Cara Ganti Email dan Password Pajak Online. 1. Muncul Error Login Failed Saat Login ke Efiling Web Solusi : Refresh Browser (CTRL + SHIFT + R),.. Setelah itu akses ulang situs efiling Web dan mencoba login kembali. 2. Tidak bisa login, Karena username dan password salah Solusi : Silahkan lakukan langkah-langkah berikut: 1. Klik "forgot password" yang ada pada tampilan awal login di efiling web 2. Isi alamat email yang digunakan 3. Pilih Submit, Sistem akan mengirimkan link penggantian password ke inbox email. 4. Cek inbox email dan klik link penggantian passwordnya 5. Masukkan password baru yang akan digunakan 6. Silahkan login ulang kembali ke efiling web menggunakan email dan password terbaru. 3. Account is Already Active Solusi : User sudah terdaftar di e-fling web dan sudah aktif, lakukan login ke efiling-web.pajakku.com 4. User Not Found Solusi : Terdapat dua kemungkinan: 1. user ybs. sudah aktif 2. user memang belum terdaftar di e-filing web 5. Berhasil Login Tetapi Data NPWP dan Sertifikat Kosong Solusi : Hal ini disebabkan karena user melakukan registrasi sendiri tanpa melalui email no-reply yang dikirimkan oleh admin support 6. Failed System Currently Available. Please Try Again Later : Error ID…. Solusi : Terjadi kesalahan pada sistem (Bug), bisa dicoba proses registrasi ulang 7. User Tidak bisa login, Meskipun Sudah Dicoba Forgot Password Solusi : Error tersebut disebabkan karena status user belum aktif di e-filing web, silakan request invitation/activation ulang ke alamat email 8. Login di PC Berbeda Secara Bersamaan Solusi : Tidak bisa melakukan Login secara bersamaan di PC yang berbeda, user sebelumnya harus melakukan Logout terlebih dahulu 9. User Tidak bisa login, dengan pesan "Your account is not active. Please activate your account".Meskipun Sudah Dicoba Forgot Password Solusi : Error tersebut disebabkan karena status user belum aktif di efiling web, silahkan request invitation/activation ulang 10. Ketika memasukkan Password terdapat notifikasi "Incorrect" Solusi : Mohon dipastikan kembali link efiling web nya adalah https://efiling-web.pajakku.com/login Saat login menggunakan email dan jika lupa password bisa mengklik forgot password KATEGORI : REGISTRASI 1. Permintaan Ulang Link Registrasi Efiling Web Solusi : Untuk permintaan ulang link registrasi Efiling Web user bisa merequest sendiri linknya melalui link berikut : http://efiling-web.pajakku.com/resendActivation 2. Tidak Bisa Submit dan Kode Captcha Tidak Muncul Solusi : Refresh Browser (CTRL + SHIFT +R) dan ulangi kembali registrasi ke Efiling Web 3. Sudah beberapa kali dikirimkan email link aktivasi efiling web, tetapi klien tidak terima email aktivasi tersebut Solusi : Pastikan email user valid KATEGORI : SISTEM OPERASI 1. Sistem Operasi Efiling Web Solusi : Untuk menjalankan Efiling Web bisa menggunakan semua sistem operasi (Windows, Linux,Mac, dll) dan disarankan menggunakan browser Google Chrome 2. Cara Melihat layanan pelaporan sudah ditambahkan di efiling web Solusi : Lihat pada menu Group, atau Untuk melihat daftar pasal yang bisa dilaporkan, bisa di cek saat create packet Bu, setelah submit Grup di menu submission, akan muncul jendela baru create packed, di bagian kiri atas adalah daftar NPWP yang bisa dilaporkan, sedangkan dibagian kiri bawah adalah daftar pasal yang bisa dilaporkan 3. Apakah dokumen pdf yang dilampirkan bisa dilihat kembali di efiling web? Solusi : Terkait dokumen yang sudah di upload, tidak dapat dilihat kembali,hanya TTLP (Tanda Terima Lampiran PDF) menunjukan bahwa atas pelaporan tersebut sudah melampirkan PDF nya KATEGORI : ERROR PELAPORAN 1. PDF double Solusi : Upload Ulang - Update Submission, jika gagal lakukan Create New Package 2. MER30 sudah melakukan update submission menggunakan csv baru tetapi tetap error Solusi : Upload Ulang - Update Submission, jika gagal lakukan Create New Package 3. NPWP Tidak Ditemukan Solusi : Untuk Error "NPWP Tidak Ditemukan" WP mengecek status NPWP ke KPP terdaftar apakah NPWP tersebut masih aktif atau tidak 4. Certificate Not Found Solusi : 1. Jika sertifikat tidak bisa didownload perlu dilakukan revoke DC dan registrasi ulang 2. Jika sertifikat bisa didownload maka perlu proses disable enable DC dari EFM 5. Tanggal SPT Kosong Solusi : Melakukan create CSV ulang dari espt,efaktur atau EPPT dengan memastikan tanggal pada SPT induk sudah terisi, kemudian update CSV pelaporan di efiling Web pada baris pelaporan file yang error tersebut pada menu update submission 6. System currently unavailable. Please try again later. Error ID: 32135468463120 Solusi : Silahkan dicoba Create CSVnya terlebih dahulu pada espt dan kembali di laporkan ulang bersamaan dengan lampiran file PDF berupa bukti bayar yang telah direname menyesuaikan dengan file name CSVnya melalui update submission pada menu submission dengan cara: 1. pada pelaporan yang error di geser ke kanan pilih garis tiga bersusun 2. pada garis tiga bersusun, klik dan pilih update submission 3. klik add pada pojok kanan bawah lalu add file CSV dan lampiran PDF 4. centang pernyataan pojok kiri bawah 5. klik upload 7. Sudah di force update dan resume atau repakacge namun keterangan work not found Solusi : Koordinasi dengan team Bandung untuk hapus, setelah itu Create New Package 8. Mer30 gagal menyimpan pdf Penyebab: Ukuran file PDF yang di upload, keterima di e-filing web berukuran 0KB sehingga ketika di wrap tag nya kosong Solusi: Coba lakukan Update Submission Jika Solusi di atas masih tidak bisa, segera menyampaikan ke Support Production 9. EXECUTE WITH ERROR Gagal Tarik NTTE, Silahkan coba lagi setelah beberapa saat Penyebab: NTTE di DJP belum / tidak tergenerate, terutama jika load server DJP sedang tinggi, proses generate NTTE nya butuh waktu lama karena masuk ke antrian di sistem DJP -- Biasanya ketika di cek statusnya di EFM muncul : XML berhasil dipisah Solusi: Pastikan pelaporan sudah NTPA, Pastikan status sudah Received by DJP, tunggu hingga NTTE tergenerate DJP 10. [DJP ERROR - Bad File Descriptor] Please Wait, This Submission Will Resume Automatically By System! Solusi : Resume atau cukup didiamkan saja, karena sistem akan otomatis melakukan resume terhadap pelaporan dengan error tsb. 11. ERROR System currently unavailable. Please try again later. Error ID: ….. Solusi : -klik pada status ERROR -klik Repakacge 12. MER07 : MER07E@class java.lang.NullPointerException: null Solusi : Silahkan coba langkah berikut untuk pelaporan errornya : 1. buka kembali e-spt atas pelaporan tersebut. 2. simpan ulang spt induk pada e-spt 3. create ulang file csv (pastikan csv tidk 0 kb) 4. simpan csv terbaru pada folder lain 5. lalu lakukan paket ulang pada efiling 13. [DJP Error] CSV Descryption Failed. Invalid CSV or CSV Corrupt Solusi : Silahkan coba langkah berikut untuk pelaporan errornya : 1. buka kembali e-spt atas pelaporan tersebut. 2. simpan ulang spt induk pada e-spt 3. create ulang file csv (pastikan csv tidk 0 kb) 4. simpan csv terbaru pada folder lain 5. lalu lakukan paket ulang pada efiling Jika masih error, akan dibantu lapor oleh Support via CT 14. Error Processing XML, Please Resume This Submission! Solusi : Silahkan Resume/Update submission 15. Invalid Password, please provide correct password for certificate! And continue submission process Solusi : Lakukan proses Download Certificate dari menu Group terlebih dahulu.. Baru di resume 16. "MER99 : MERR99E@class org.xml.sax.SAXParseException: Content is not allowed in prolog" Solusi : Repackage Submission 17. Error: Dekripsi CSV gagal (3) Bukan CSV e-Faktur Solusi : Pastikan csv berasal dari eFaktur, bukan dari eSPT 1111 18. [DJP ERROR - System Busy] Please try again this submission in a few hours! Solusi : Pastikan sudah NTPA, sebaiknya rentang proses re-upload cukup lama, misalnya 1 jam sekali 19. FORBIDDEN : You don't have permission manage NPWP … Solusi : Koordinasikan dengan PIC Aktivasi EFM, jika diperlukan tambahkan Hak Akses yang sesuai 20. SPT revisi sebelumnya belum dilaporkan / [DJP ERROR] Previous of SPT Revision Not Yet Reported Solusi : Silahkan dilapor SPT yang normalnya terlebih dahulu, kemudian setelah dilapor lakukan update submission atas pembetulannya. 21. Forbidden Undefined NTPA Solusi : Error tersebut keluar ketika ingin download bukti lapor lampiran pdf, sementara kolom NTPA kosong. Kemungkinan karena sebelumnya pernah dilapor via CT dan sudah NTTE 22. [CSV ERROR] Please Re-Upload Your SPT and PDF if Attachment Exists! SolusiSolusi 1: Silahkan klik status "error" kemudian klik "REPACKAGE", jka masih belum berubah silahkan mencoba Solusi ke 2 Solusi 2: Silahkan lakukan langkah-langkah sebagai berikut: 1. Login efiling web - pilih menu submission 2. Centang pelaporan yang mengalami error tersebut 3. Scroll ke kanan, klik icon 3 garis sejajar 4. Pilih Update Submission 5. Add kembali csv dan attach juga file PDF berupa bukti bayarnya. 6. Upload 23. Apa arti dari status JOIN PACKAGE dan bagaimana cara upload ulang jika NTPA tidak terbaca ? Solusi : Jika statusnya Join Package langkah yang harus dilakukan adalah: 1. klik kotak join package tersebut, lalu akan muncul kotak Activity Log dan dibagian bawah dari kotak tersebut seharusnya ada 2 opsi : Repackage atau Resume, 2. Klik Resume, 3. Jika tidak ada opsi tersebut atau tidak dapat diklik, harap menginformasikan kami, agar kami bantu resume dari sistem. Namun pastikan saja setiap pelaporan yang dilakukan, sudah muncul nomor pada kolom NTPA ( nomor seperti 00218xxxxxxx). 24. Status pelaporan "Received By ASP",dan tidak bisa di resume, update submission, maupun repackage Solusi : Silahkan upload ulang pelaporan dan lakukan Update Submission dengan langkah-langkah sebagai berikut: 1. Pilih menu Submission 2. centang pelaporan error 3. scroll kekanan 4. pilih 3 garis bersusun (III) 5. update submission 6. add csv & attach pdf 7. upload 25. Error: SPT Tidak Dapat Dikirimkan karena PDF dokumen bukti pembayaran tidak dilampirkan Solusi : Silahkan lakukan langkah-langkah sebagai berikut: 1. Login efiling web - Pilih menu submission 2. Centang pelaporan yang mengalami error tersebut 3. Scroll ke kanan, klik icon 3 garis sejajar 4. Pilih Update Submission 5. Add kembali csv dan attach juga file PDF berupa bukti bayarnya. 6. Upload 26. SPT Tidak Dapat Dikirimkan, Gunakan aplikasi efaktur versi terbaru Solusi : Mohon untuk menggunakan efaktur versi terbaru (versi 2.2) https://drive.google.com/open?id=14Mm91W_mlkqp6SkK0ARfCbcoIBZqGlkE (32bit) https://drive.google.com/open?id=1MmIyzV1EtfxmyKrEDP7z2iOaHQhsqsaa (64bit) Setelah diupdate silahkan lakukan update submission pada pelaporannya dan jangan lupa melampirkan file pdfnya: 1. scroll ke kanan pelaporan yang mengalami kendala error di efiling web 2. pada garis 3 bersusun, klik update submission 3. add kembali file csv serta attach PDF nya dan di upload kembali 27. error [DJP ERROR] Invalid Signature of TaxPayer. Try Repackage This Submission First, If You Still Get The Same Error, Renew Digital Certificate at Certificate Menu and Repackage Submission! Solusi : Silahkan lakukan langkah-langkah berikut: 1. Pilih Menu Group, 2. Centang nama group, 3. Pilih menu "request cert" (bagian atas logo bintang) 4. Pilih Submit 5. Force Update 6. Tunggu beberapa saat 7. Refresh tampilan efiling web 8. Pilih Menu submission 9. Cari pelaporan yang masi error 10. Scroll ke kanan 11. Pilih menu tanda garis 3 horizontal 12. Repackage 28. Error: MER30 : MER30E@Jenis Kirim WP kosong Solusi : Silahkan lakukan langkah-langkah sebagai berikut: 1. Create ulang file lapor csv pada espt untuk pelaporan tersebut. (Pastikan file csv baru simpan di folder yang berbeda) 2. Login efiling web - pilih menu submission 3. Centang pelaporan yang mengalami error tersebut 4. Scroll ke kanan, klik icon 3 garis sejajar 5. Pilih Update Submission 6. Add kembali csv yang baru dicreate (poin no 1) dan attach juga file PDF berupa bukti bayarnya. 7. Upload 29. MER30 : MER30E@class java.lang.Nullpointerexception: null Solusi : Koordinasikan dengan PIC Support untuk disampaikan ke DJP 30. FORBIDDEN : You don't have permission manage SPT CODE … Solusi : Koordinasikan dengan PIC Aktivasi EFM, jika diperlukan tambahkan Hak Akses yang sesuai 31. BPS sudah ada Solusi : Silahkan konfirmasi apakah pelaporan tersebut sudah pernah dilaporkan secara manual 32. MER09 : WP non PKP tidak bisa melakukan pelaporan PPN. Solusi : Silahkan dipastikan NPWP tersebut apakah sudah terdaftar sebagai PKP atau belum dan koordinasikan dengan PIC Aktivasi EFM, jika diperlukan, tambahkan Hak Akses 33. FAILED : Attachment Laporan Keuangan is required Solusi : Untuk lampiran PDF silahkan disiapkan sesuai ketentuan yang ada di tampilan tersebut, misalnya jika ada lampiran laporan keuangan silakan merubah nama lapiran PDFnya dengan menambahkan kata "LK" dibelakang filenamenya Demikian juga dengan file lampiran yang lain, nama filenya harus sesuai format 34. MER01 : File terkirim, CSV belum ekstrak Solusi : Silahkan lakukan langkah-langkah berikut: 1. Create ulang file csv/ file lapor pada espt/eppt untuk pelaporan tersebut. (Pastikan file csv baru simpan di folder yang berbeda) 2. Login efiling web - pilih menu submission 3. Centang pelaporan yang mengalami error tersebut 4. Scroll ke kanan, klik icon 3 garis sejajar 5. Pilih Update Submission 6. Add kembali csv yang baru dicreate (poin no 1) dan attach juga file PDF (bukti bayar) 7. Upload terimakasih 35. MER99: MER99E@class java.io.IOException: Bad file descriptor Solusi : Ditunggu saja beberapa saat, akan dihandle by sistem. 36. "Execute with Error sun.security.validator.ValidatorException: PKIX path validation failed: java.security.cert.CertPathValidatorException: timestamp check failed " Solusi : Hal tersebut merupakan kendala Error pada DJP, Silahkan koordinasi dengan DJP, jika OK, lakukan Repackage 37. Error: Silakan gunakan eSPT terbaru dan isi dengan benar Solusi : Silahkan di update terlebih dahulu patch yang digunakan dan di create ulang atas CSV pada espt dan kembali di laporkan melalui update submission. 38. "MER07 : MER07E@class org.xml.sax.SAXParseException: XML document structures must start and end within the same entity. " Solusi : Silahkan dicoba melaporkan kembali atas NPWP tersebut beserta file lampiran PDF bukti bayar (jika ada) atau SPT induk yang telah di rename menyesuaikan dengan file name CSV. Berikut cara update pelaporan: 1. Pilih menu submission pada pelaporan yang error di geser ke kanan pilih garis tiga bersusun 2. pada garis tiga bersusun, klik dan pilih update submission 3. klik add pada pojok kanan bawah lalu add file CSV dan lampiran PDF 4. centang pernyataan pojok kiri bawah 5. klik upload 39. "MER10 : MER10E@class java.util.zip.ZipException: incorrect header check " Solusi : Silahkan atas pelaporan tersebut di upload ulang bersamaan dengan File lampiran PDF bukti bayar (jika ada) atau spt induk yang di rename menyesuaikan dengan file name CSVnya. Berikut tata cara untuk upload ulang atas pelaporan diatas: 1. pada menu pengiriman pilih file name yang akan di hapus, lalu klik reupload 2. pada menu upload klik refresh, klik file name lalu pilih hapus 3. kembali ke menu paket kemudian upload ulang file csv dan pdf 4. untuk file pdf pada menu paket centang dahulu cantumkan file pdf kemudian klik pilih file pdf 5. pilih package file 6. pada menu upload -> pilih file name kemudian upload 7. pada pengiriman cek status file pelaporan, apabila sudah bisa di tarik lanjutkan pada ambil NTTE 8. pada NTTE pilih filename kemudian klik print NTTE 40. "Error: SPT Tidak Dapat Dikirimkan, Gunakan aplikasi efaktur versi terbaru " Solusi : Mohon untuk menggunakan aplikasi efaktur terbaru agar pelaporan tersebut sukses berikut kami lampirkan link instalasi untuk e faktur terbarunya Ø Efaktur 32 bit (2.2): https://drive.google.com/drive/folders/14PRuLyjpKAX_Uvbmc3CKLWcz4rE8292j Ø Efaktur 64 bit(2.2): https://drive.google.com/drive/folders/1Va1TmfIi5qcIbjc58HrXCT2D4C89QV57 41. "MER09 : WP non PKP tidak bisa melakukan pelaporan PPN " Solusi : WP belum terdaftar sebagai PKP sehingga tidak bisa melakukan pelaporan PPN 42. "FORBIDDEN Cannot get NTTE before the submission is received by DJP!" Solusi : Lakukan Resume/Repackage Submission 43. CEK BPS SINGLE SUKSES Solusi : Silahkan koordinasikan dengan DJP 44. Tidak bisa tarik NTTE, XML Berhasil dipisah Solusi : Silahkan koordinasikan dengan DJP 45. Size file CSV 0, sudah dicoba dilakukan resume tetapi tetap IN PROGRESS Solusi : Upload Ulang - Update Submission, jika gagal lakukan Create New Package 46. Gagal Resume Solusi : Create New Package 47. Status WRAP PACKAGE Solusi : Resume 48. Status RECEIVED BY DJP, EFM Error Solusi : Coba Get NTTE, agar pada eFiling Web CT tampil pesan error 49. Status RECEIVED BY DJP, NTPA belum ada Solusi : Hubungi Tim Support Production (cp : Pak Ahmad Sulaeman) 50. Pelaporan error belum mendapatkan NTPA, sudah dilakukan resume dan repackage tidak berubah Solusi : Silahkan coba lakukan upload ulang/ update submission, hal tersebut kemungkinan dikarenakan file CSV/MPK corrupt 51. DerInputStream.getLength(): lengthTag=127, too big Solusi : Follow up ke DJP 52. [DJP ERROR] Connection Problem to DJP. Please Try Again Later! Solusi : Resume/Repackage 53. Status COMPLETE PACKAGE, belum ada NTPA Solusi : Jika masa pelaporan belum berakhir, resume/repackage. Jika sudah lewat masa, koordinasi dg team Bandung untuk mendapat NTPA 54. Status UPLOADING TO ASP, belum ada NTPA Solusi : Jika masa pelaporan belum berakhir, resume/repackage. Jika sudah lewat masa, koordinasi dg team Bandung untuk mendapat NTPA 55. Pada EFM sudah Sukses dapat NTTE tetapi pada eFiling Web statusnya masih SENDING TO DJP Solusi : Coba resume/repackage, jika belum berhasil, koordinasi dg team Bandung 56. Pada EFM sudah Sukses, tetapi pada eFiling Web statusnya masih IN PROGRESS Solusi : Coba resume/repackage, jika belum berhasil, koordinasi dg team Bandung 57. Pada EFM dan Efiling Web sudah sukses , tetapi belum ada NTPA Solusi : Coba resume/repackage, jika belum berhasil, koordinasi dg team Bandung 58. Pada EFM sudah Sukses, tetapi pada Efiling Web error Solusi : Coba resume/repackage, jika belum berhasil, koordinasi dg team Bandung 59. Pada EFM statusnya UPLOADING TO ASP, tetapi pada eFiling Web sudah sukses Solusi : Koordinasi dg team Bandung untuk fix 60. "MER99 : MER99E@class java.io.FileNotFoundException :/mnt/file/complete/0100162937210010606201900F1132031009_complete.xml (No such file or directory)" Solusi : Mohon untuk mengikuti langkah-langkah sebagai berikut: 1. Login efiling web - pilih menu submission 2. Centang pelaporan yang mengalami error tersebut 3. Scroll ke kanan, klik icon 3 garis sejajar 4. Pilih Update Submission 5. Add kembali csv dan attach juga file PDF berupa bukti bayarnya. 6. Upload 61. Status pada EFM Uploading to ASP dan Gagal resume pada efiling web Solusi : Koordinasi dengan team Bandung untuk dibersihkan, setelah itu coba resume ulang 62. Pada eFiling Web sudah ada PDF, tetapi keteranganya NONE Solusi : Koordinasi dengan team Bandung untuk cek status attachment dan fix tampilan attachment 63. "MER10 : MER10E@class java.io.FileNotFoundException:/mnt/file/wrapped/021993073005700006062019 (No space left on device)" Solusi : Koordinasi dg Pak Saham, untuk ditanyakan ke DJP, HDD server DJP penuh. 64. MER10 : : invalid block type Solusi : 1. Cek sertifikat masih valid/berlaku 2. Create ulang CSV dari eSPT 65. Pada Efiling Web Error dan pada EFM statusnya SIGNED BY ASP Solusi : Silahkan lakukan Resume, jika belum berhasil koordinasi dengan team Bandung untuk dibersihkan terlebih dahulu 66. [ERROR] com.qinti.efilling.security.HashPassword Solusi : File lapor (csv/mpk) corrupt, Silahkan create/download ulang file lapor (csv/mpk) lalu lapor ulang di CT 67. MER10 : SPT masa pajak ini belum bisa dilaporkan dalam masa pelaporan sekarang Solusi : Hubungi team Bandung untuk generate NTPA sesuai masa pelaporan, setelah itu lapor ulang pada masa pelaporan yg sesuai 68. "1 csv or mpk file is not found in the queue. Check file names and the extensions. File extensions must be pdf in lower case" Solusi : Pastikan extensi nama file ( *.csv / *.mpf /*.pdf ), menggunakan huruf kecil KATEGORI : ERROR UPLOAD 1. "[ASP ERROR] Checksum is Different. Please resume or repackage this submission" Solusi : Silahkan lakukan langkah-langkah berikut: 1. Buka eSPT, klik simpan pada induknya 2. Create file CSV,/MPK simpan pada folder yang berbeda 3. Login efiling web, pilih menu Submission 4. Scroll ke kanan, pilih 3 garis mendatar pada pelaporan yang error 5. Klik Update Submission 6. Add file CSV yang baru di create (point no 2) dan file PDF 7. Upload 2. Saat klik upload, ada sebagian CSV yg stuck di uploadernya... jadi status sampai saat ini status masih uploading CSV. Solusi : Silahkan diperbaharui halamannya dengan cara tekan Ctrl +Shift+R pada keyboard, setelah itu silahkan log out dan login kembali, laporkan dari create new package 3. CSV Already Exist Solusi : Di efiling web tidak bisa melakukan paket ulang file yang sama lebih dari 1 kali. Untuk melakukan re-upload / ganti CSV bisa dilakukan dari menu Submission dan menu pada file masing-masing yg mengalami error. 4. Received by ASP Solusi : Jika pada status NTTE muncul status "Received by ASP" dan berlangsung lama silahkan melakukan resume pelaporan pada menu Submission 5. Status In Progress Solusi : Follow Up Member untuk Upload Ulang CSV dan PDF 6. Forbidden Solusi : * Tanyakan email login yang digunakan ** Jika email login yg digunakan tidak mendapatkan akses atas npwp atau pasal yg akan dilapor, konfimasi ke WP untuk menambahkan akses npwp atau pasal *** Jika WP setuju dengan penambahan npwp atau pasal, silahkan mengirimkan form penambahan akses ke WP 7. "FAILED Update submission expected! Please use menu update submission to update this submission" Solusi : Silahkan lakukan langkah-langkah sebagai berikut: 1. Masuk ke menu submission 2. Create New Package ( icon + ) 3. Pilih Perusahaan 4. Submit 5. Klik Add ( tanda + ) 6. Pilih file csv dan pdf 7 Upload 8. Muncul warning “csv or mpk file is not found in the queue" saat attach PDF Solusi : Disarankan menggunakan Google Chrome, karena ada kemungkinan incompatibility pada browser selain chrome 9. Terdapat error saat akan upload E SPT melalui Pajakku Web dengan keterangan “certificate not found” Solusi : Silahkan unggah sertifikat anda dengan masuk ke menu Group pada efiling web, centang nama perusahaan yang diupdate sertifikatnya, klik tombol Request Cert dan silahkan masuk ke menu Activity Log, Perhatikan jika statusnya "EXECUTE SUCCESSFULLY" artinya Sertfikatnya telah berhasil diupdate dan silahkan untuk melakukan pelaporan ulang. 10. error upload SPT PPh Tahunan Badan dollar Solusi : Untuk error tersebut disebabkan karena kode SPT yang diupload adalah F1132150110 sedangkan yang bisa dilaporkan adalah csv/mpk dengan kode F1132150111 (kode tersebut bisa dicek di filename csv). Mohon dipastikan eSPT yang digunakan untuk create csv adalah aplikasi eSPT Badan dolar 2010 11. "ERROR Upload File Failed (.pdf) …" Solusi : Hubungi Support Production 12. Ketika upload spt itu file name didn’t match. Padahal file csv dan pdf namanya sudah sama Solusi : Mohon pastikan format nama file pdf nya dalam huruf kecil (.pdf) bukan huruf kapital (.PDF). Jika formatnya hurup kapital, di-rename secara manual saja kemudian laporkan kembali. 13. "FAILED CSV File already uploaded. Please resume submission if error occurred" Solusi : Pelaporan dengan error tersebut dikarenakan WP mengupload kembali csv yang sudah terupload melalui menu create new package. 14. Gagal akses data WP Solusi : Problem ada disisi DJP, biasanya dikarenakan akses ke Database WP nya sedang sibuk/bermasalah. Cukup dilakukan resume. 15. Ketika upload CSV (SPT BADAN) muncul pesan error " You don’t have permission manage SPT CODE F1132140110" Solusi : Silahkan gunakan SPT Tahunan Badan Rupiah 2010, karena untuk SPT Tahunan Badan Tahun 2009 sudah tidak digunakan lagi. 16. Error: Dekripsi CSV gagal (4) CSV tidak valid/corrupt Solusi : Silahkan lakukan langkah-langkah berikut: 1.Buat kembali CSV lapornya dari espt , pastikan klik Simpan di SPT Induknya lagi sebelum membuat CSV nya lagi. 2.Simpan CSV yang baru di folder baru 3.Login ke efiling web pajakku , dan masuk ke menu submission 4.Cari pelaporan CSV tersebut yang ERROR, kemudian centang pelaporannya 5.Setelah tercentang, scroll ke kanan, ada Icon 3 garis horizontal , silakan di klik 6.Pilih Update Submission 7.Add kembali CSV yang baru(poin no 1) dan Attach kembali Lampiran PDFnya lewat kotak Attach di kolom PDF. 8.Upload 17. Saat melakukan Package File muncul error Error: java.nio.file.NoSuchFileException: D:/RIZKY A. KHAIR\Amunisi Laporan\2019\Pajak\06-2019\FILE LAPOR\PASAL 23\0100167641230020606201900F1132031009.csv Ada sesuatu yang salah, mohon cek log untuk melihat lebih detail error. PKCS12 key store mac invalid - wrong password or corrupted file Solusi: Penyebab error tersebut yaitu dikarenakan gagal upload file CSV, Silahkan lakukan upload ulang KATEGORI : CERTIFICATE 1. Update Certificate Solusi : Langkah-langkah yang harus dilakukan dalam hal Update Sertifikat yaitu: Login ke efiling, lalu masuk ke Menu Sertifikat Pilih sertifikat yang akan diupdate, lalu klik Hapus Kemudian pilih Tambah Sertifikat dan masukkan NPWP, Password dan file sertifikat yang baru (yang sudah di update) 2. Certificate Not Found Solusi : Jika mengalami error Certificate Not Found saat melakukan pelaporan silahkan masuk ke menu GROUP, kemudian centang nama groupnya Klik REQ CERT kemudian SUBMIT dan FORCE UPDATE, tunggu beberapa saat sampai proses REQ CERT selesai Masuk kembali ke menu CERTIFICATE dan pastikan data certificate sudah muncul dan lakukan proses resume atau pelaporan ulang terhadap file yang error 3. Sertifikat Expired Solusi : Silahkan lakukan langkah-langkah berikut: 1. Pilih menu Certificate 2. Hapus terlebih dahulu sertifikat lama 3. Tambah sertifikat baru dengan memasukkan password 7 digit dari belakang NPWP 4. Silahkan dilaporkan ulang kembali pelaporan melalui Menu Paket 4. Your certificate is invalid for this SPT. Please provide valid certificate and continue submission process! Solusi : Silahkan lakukan langkah-langkah berikut: 1. Pilih Menu Group 2. Centang nama grup perusahaan 3. request cert 4. submit, setelah itu, 5. force update Mohon ditunggu,dan mohon untuk di cek kembali pada menu sertifikat. Apakah sertifikat tersebut sudah ada. Jika sudah ada sertifikatnya mohon atas pelaporan tersebut di resume, disebelah kanan ada garis III mohon di klik lalu resume. 5. Received fatal alert: certificate_unknown Solusi : Untuk pelaporan yang mengalami kendala certificate unknown, lakukan langkah-langkah berikut: 1. hapus sertifikat yang ada di folder c: user/(folder pengguna)/efiling/cert (cari npwp 021904818061000 lalu hapus) 2. download sertifikat terlampir, simpan diluar folder Efiling 3. login efiling ct 4. masuk ke menu sertifikat 5. cari sertifikat (021904818061000) lalu hapus sertifikat atas npwp tersebut, pastikan sertifikatnya sudah terhapus 6. tambahkan sertifikat dengan npwp (021904818061000) password 7 digit belakang npwp (8061000) 7. pilih sertifikat yang di download sebelumnya, simpan 8. ulangi kembali pelaporannya dari awal yaitu dari menu paket hingga upload 6. MER06 : MER06E@Data signature WP tidak valid Solusi : Silahkan lakukan langkah-langkah sebagai berikut: 1. Log in aplikasi efiling 2. Klik menu Sertifikat 3. Search sertifikat atas NPWP tersebut, kemudian Klik Hapus sertifat tersebut 4. Klik Tambah sertifikat, tambahkan sertifikat terbaru yang kami lampirkan berikut dengan password 7 digit angka terakhir NPWP Kemudian laporkan kembali atas pelaporan tersebut, dari Menu Paket hingga menu Upload. 7. REQ04:Ejbca Exception Solusi : Coba install ulang sertifikat, jika masih gagal, follow up ke DJP KATEGORI : DOWNLOAD BPE 1. Jumlah Maksimal Download BPE Secara Bulk Solusi : Secara sistem belum ada limitasi, namun perlu diperhatikan adalah semakin banyak file yang didownload bersamaan maka proses akan semakin lama dan berat 2. File CSV tidak ditemukan Solusi : Sudah dihandle dari EFM, ditunggu sekitar 15 menit kemudian di cek status kembali Tidak perlu di upload ulang KATEGORI : HAK AKSES UNTUK NEW USER DAN REPEAT 1. Prosedur eFiling Management untuk eFiling-Web untuk Support Pajakku dan WP Solusi : Prosedur New Group: ------------------- 1. Add Group dari menu Group -- Pastikan opsi "Menggunakan CT Desktop" tidak dipilih, setelah di create: ---- Jika email admin Group belum terdaftar di eFiling-Web, maka eFiling-Web akan mengirimkan email invitation kepada admin Group untuk registrasi ---- Jika email admin Group sudah terdaftar di eFiling-Web, maka admin Group dapat langsung menggunakan eFiling-Web 2. Add WP 3. Add NPWP 4. Assign Pasal ke Group 5. Registrasi DC -- Sampai tahap ini, eFiling-Web sudah bisa digunakan oleh admin Group untuk pelaporan 6. Add Sub Admin Web CT (sifatnya opsional, dilakukan jika diperlukan akses Sub Admin ke eFiling-Web selain admin Group) 7. Add User Web CT (sifatnya opsional, dilakukan jika diperlukan akses User Web CT ke eFiling-Web selain admin Group) Prosedur Repeat --------------- 1. Pada menu Group, klik nama Group yang akan di perbaharui - Klik Submit atau Pada detail Group, klik Edit - Klik Submit -- Pastikan opsi "Menggunakan CT Desktop" tidak dipilih, setelah Submit: ---- Jika email admin Group belum terdaftar di eFiling-Web, maka eFiling-Web akan mengirimkan email invitation kepada admin Group untuk registrasi ---- Jika email admin Group sudah terdaftar di eFiling-Web, maka admin Group dapat langsung menggunakan eFiling-Web 2. Deaktivasi & Aktivasi ulang DC yang akan digunakan di eFiling-Web 3. Add Sub Admin Web CT (sifatnya opsional, dilakukan jika diperlukan akses Sub Admin ke eFiling-Web selain admin Group) 4. Add User Web CT (sifatnya opsional, dilakukan jika diperlukan akses User Web CT ke eFiling-Web selain admin Group) Prosedur eFiling-Web untuk WP ============================= ~Jika email admin Group belum terdaftar di eFiling-Web, lakukan prosedur registrasi di eFiling-Web mengikuti invitation yang dikirim via email. **WP bisa terlebih dulu mendaftar di eFiling-Web walaupun belum didaftarkan di eFiling Management KATEGORI : NEW PACKAGE 1. Filename Didn't Match Solusi : Terkait case tersebut bisa dibantu untuk ke menu : - Grup - Centang nama grup - request cert - submit, setelah itu, - force update Mohon ditunggu, dan mohon untuk di cek kembali pada menu sertifikat. Apakah sertifikat tersebut sudah terupdate (bisa dilihat pada kolom tanggal update). Jika sudah terupdate sertifikatnya mohon atas pelaporan tersebut di resume, disebelah kanan ada garis III mohon di klik lalu resume, mohon dipastikan agar pelaporan mendapatkan NTPA 2. Your certificate is invalid for this SPT. Please provide valid certificate and continue submission process! Solusi 1 : Error tersebut dikarenakan kendala pada extention filename nya, mohon cek kembali Ekstensi filenya harus .csv atau .mpk Solusi 2: Error tersebut dikarenakan menggunakan browser yg tidak compatible seperti IE atau Firefox 3. "Failed Upload file failed, CSV (.csv) and MPK (.mpk) only allowed to upload!" Solusi : Silahkan cek attachment pdf, pastikan nama attachment sama dengan nama file csv lapor dan menggunakan ektensi .pdf (huruf kecil) KATEGORI : PELAPORAN 1. Lupa melampirkan file PDF dan pelaporan sudah sukses Solusi : Karena pelaporan tersebut sudah sukses sehingga jika adanya kelupaan melampirkan pdf saran kami sebagai berikut : 1. Bapak/Ibu bisa membuat pembetulan atas pelaporan tersebut dengan tujuan untuk melampirkan file PDF nya, atau 2. Bapak/Ibu bisa menghubungi KPP terdaftar untuk melaporkan file SSP nya langsung ke KPP. 2. Cara Pelaporan Solusi : Langkah-langkah yang dilakukan untuk proses pelaporan, yaitu: 1. Submission 2. Create New Package ( icon + ) 3. Pilih Perusahaan 4. Submit 5. Klik Add ( tanda + ) 6. Pilih file csv dan pdf 7. Upload 3. Status pelaporan "Received By DJP", tetapi BPE tidak dapat ditarik Solusi : Croscheck dengan EFM, jika di EFM error, silahkan tindak lanjut sesuai pesan error yang terjadi. 4. History pelaporan hilang pada efiling web setelah adanya perpindahan DC ke grup lain, sedangkan user masih terdaftar di grup lama dan belum didaftarkan di grup bar Solusi : Cek history perubahan di EFM terkait Admin Company & User Web CT, harusnya semua request perubahan ada di Admin Support / pBridge, Jika DC pada grup lama dipindahkan ke grup baru artinya user di group lama sudah tidak punya hak akses lagi ke DC tersebut. Jika ingin mendapatkan history pelaporan, maka user harus didaftarkan di group baru dan diberi hak akses ke NPWP & Pasal yg sesuai 5. Apakah pelaporan bisa dihapus/dibatalkan ? Solusi : Kontak Team Bandung, untuk set status jadi error, kemudian silahkan dilapor ulang/ update submission dengan CSV baru 6. Status pelaporan IN PROGRESS dan belum mendapatkan NTPA Solusi : Buatkan list file pelaporan + tanggal upload atau tanggal tiket diterima support, kirim ke Team Bandung untuk dicek/dibuatkan NTPA 7. Pada efiling management tidak ada NTPA, sedangkan pada efiling web sudah ada NTPA Solusi : Dicoba resume, jika gagal lakukan Create New Package 8. Pada efiling web status pelaporan error dan belum mendapatkan NTPA, sedangkan pada efiling management status pelaporan "spt tidak ditemukan" Solusi : Buatkan list file pelaporan + tanggal upload atau tanggal tiket diterima support, kirim ke Team Bandung untuk dicek/dibuatkan NTPA 9. Status pelaporan UPLOADING TO ASP, karena melampirkan file size 200 MB, sudah di kompres tetapi tetap tidak bisa Solusi : Follow up ke DJP 10. Apakah history pelaporan yang melalui CT bisa ditampilkan di efilling web ? Solusi : Bisa, yaitu dengan cara upload ulang pelaporan di WebCT, tidak masalah meskipun sudah NTTE KATEGORI : JARINGAN 1. Koneksi Timeout Solusi : Cek terlebih dahuku koneksi internet yang digunakan apakah stabil/tidak, kemudian Silahkan logout kemudian login ulang kembali dan lakukan pelaporan. 2. "Software caused connection abort : recv failled " Solusi : Silahkan cek koneksi internet/jaringannya, karena ini masalah koneksi jaringan yang tidak stabil. KATEGORI : EFILLING WEB 1. Size Maksimal CSV Upload dan Data Lampiran Solusi : Tidak ada batasan size untuk CSV yang akan diupload, namun jika size CSV dan lampirannya besar memerlukan waktu upload yang lebih lama 2. Setting First Time Stamp Solusi : Proses handling First Time Stamp dilakukan disisi EFM bukan di e-filing web, sehingga perlu dipastikan untuk setiap pelaporan yang di upload sudah mendapatkan NTPA, karena jika belum maka artinya First Time Stamp-nya belum terbentuk 3. Kapasitas file PDF Solusi : Untuk saat ini belum ada batasan maksimal tetapi jika size filenya besar bisa mempengaruhi kecepatan upload filenya. Jika nantinya size filenya besar dicoba untuk compress filenya terlebih dahulu size filenya 4. MongoError[No primary node is available! (Supervisor-1/Connection-2)] Solusi sedang ada migrasi infrastruktur eFiling di datacenter 5. "JsResultException(errors:List((/size,List(ValidationError(List(error.path.missing),WrappedArray()))), (/total,List(ValidationError(List(error.path.missing),WrappedArray()))))) " Solusi : Silahkan koordinasi dengan team Bandung untuk fix file pelaporan |