Pesawat telepon yang digunakan oleh masyarakat pada umumnya yang memiliki fasilitas telepon rumah

Nama :Nilai :Kelas :ULANGAN HARIANPROGRAM KEAHLIAN: AKOMODASI PERHOTELANKOMPETENSI: BERKOMUNIKASI MELALUI TELEPON;MENERIMA DAN MEMPROSES RESERVASIBENTUK SOAL: PILIHAN GANDAJUMLAH SOAL: 20

PILIHLAH JAWABAN YANG PALING BENAR!1. Alat komunikasi satu arah disebut . . . .a. Televisi d. Telepon b. Faksimile e. VOIPc. Walkie-talkie

2. Suatu sistem komunikasi yang memungkinkan beberapa orang saling bertelepon dan saling melihat melalui monitor adalah . . . .a. Tele conference d. Telepon digitalb. Telepon satelit e. Telepon interkom c. Telepon komputer

3. Pesawat telepon yang dipasang atau diletakkan di atas meja disebut . . . .a. Wall phone d. Single line telephoneb. Table phone e. Multi line telephonec. Loud speaking telephone

4. Pesawat telepon yang digunakan oleh masyarakat pada umumnya yang memiliki fasilitas telepon di rumahnya adalah . . . .a. Pesawat interkom d. Pesawat huntingb. Pesawat telepon intern e. Pesawat telepon ekstern c. Pesawat tunggal

5. Yang termasuk tugas operator ketika menerima panggilan telepon masuk adalah, kecuali . . .a. Menangkat telepon masuk b. Mendengarkan sejenak si penelepon mau berbicara dengan siapa, di bagian apa c. Mencatat pesan d. Menanyakan daengan hati-hati identitas telepon e. Catat permintaan dari pihak yang akan melakukan hubungan telepon

6. Etika berbicara di telepon adalah. . . .a. Membiarkan telepon dalam keadaan berdering b. Mengucapkan salam begitu telepon diangkat oleh penerima telepon c. Menutup pembicaraan terlebih dahulu d. Mengucapkan kata haloe. Tidak menanggapi pembicaraan si penelepon

7. Pertanyaan di bawah merupakan tujuan seorang menerima penggilan telepon, kecuali. . . .a. Menanyakan informasi d. Menanyakan asal penelpon b. Dalam perjalanan e. Menanyakan nomor si penelepon c. Menanyakan nama penelepon

8. Berbicara yang menyenangkan dalam telepon maksudnya adalah . . . .a. Berbicara yang membuat penelepon lama menunggu b. Berbicara yang menyakitkan hati penelepon c. Berbicara yang cepat, singkat, dan dengan volume yang tinggi d. Berbicara dengan kecepatan normal, tidak terlalu tergesa-gesa e. Berbicara dengan nada kesal

9. Cara menangani penelepon yang belum dikenal oleh operator telepon adalah . . . .a. Langsung disambungkan ke pimpinan b. Menanyakan identitas si penelepon c. Langsung menutup pembicaraaan d. Dialihkan kepada karyawan yang laine. Ditangani sendiri oleh sekretatis

10.Pesan yang ditinggalkan oleh penelepon dicatat petugas penerima telepon pada . . . .a. Buku agenda d. Kertas selembar b. Buku diary e. Appointment calendarc. Log Book

11.Sumber pemesanan kamar yang diperoleh dari perusahaan Tours & Travel adalah..a.Car rental companyd.Airline Companyb.Central Reservation Systeme.Biro/Agen Perjalananc.Inter Agency

12.Suatu pemesanan kamar yang dilakukan pada waktu sebelumnya yang diperoleh dari berbagai sumber dan menggunakan beberapa cara pemesanan unutk memastikan bahwa tamu akan memperoleh kamar pada waktu check in adalah...a.Sectiond.Informationb.Administratione.Reservationc.Reception

13.Salah satu tugas utama reservation staff adalah...a.Membuat reservation slipd.Mempromosikan produk dan fasilitas hotelb.Menangani complain tamue.Tidak memproses perubahan pemesananc.Tidak menghiraukan pemesanan

14.Apakah yang dimaksud dengan Amandement dalam dunia perhotelan?a.Pembatalan reservasid.Jaminan reservasib.Perubahan rerservasie.Penolakan reservasic.Lamanya menginap

15.Apakah yang dimaksud dengan denying of reservation?

a.Pemesanan kamar masuk daftar tunggud.Pemesanan kamar diterimab.Pemesanan kamar dikelolahe.Pemesanan kamar sedang diprosesc.Pemesanan kamar ditolak

16.Yang termasuk equipment di front office adalah, kecuali...a.Telephoned.Note bookb.Vacuum cleanere.Front office counterc.Ballpoint

17.Yang termasuk sumber pemesanan adalah ...a.Computerd.Faximileb.Biro/agen perjalanane.Telexc.Letter

18.Salah satu manfaat dari reservasi bagi pihak hotel adalah...a.Hotel kebanjiran tamud.Hotel menjadi ramab.Hotel mendapat informasi dari calon tamue.Hotel akan mendapatkan hadiah dari tamuc.Hotel akan merasakan kerugian

19.Media reservasi yang digunakan oleh calon tamu adalah, kecuali...a.Televisiond.Letterb.Facsimilee.Telephonec.Computer

20.istilah Reservation made by yaitu...a.Reservasi untuk siapad.Reservasi dicatat olehb.maksud dari reservasie.Jenis kamar yang dipesanc.Jenis Reservasi

--------------------------------------- s e l a m a t b e k e r j a -----------------------------------------

KUNCI JAWABAN

1A6B11E16B

2A7B12E17B

3B8D13D18B

4C9B14B19A

5E10C15C20D

b. Dilihat dari segi kemampuan peralatan yang digunakanJenis-jenis pesawat telepon dilihat dari segi kemampuan peralatan yang digunakannya adalah sebagai berikut.1) Pesawat tunggal/satu jalur telepon ( single line telephone), yaitu pesawat telepon yang digunakan oleh masyarakat pada umumnya yang memiliki fasilitas telepon di rumah.2) Pesawat telepon dengan banyak tuts ( multibutton telephone), yaitu pesawat telepon yang banyak digunakan di kantor pemerintah/swasta, di mana hubungan telepon masuk dapat diatur penyampaiannya kepada orang-orang yang dituju/dipanggil.3) Pesawat telepon sistem hunting, yaitu pesawat telepon dengan satu nomor telepon yang dapat digunakan secara serentak untuk beberapa saluran.c. Dilihat dari letaknyaAda 4 jenis pesawat telepon dilihat dari letak, yaitu sebagai berikut.1) Telepon meja ( tablephone), yaitu telepon yang diletakkan di atas meja.2) Telepon dinding ( wallphone), yaitu telepon yang dipasang pada dinding atau tembok.3) Telepon mobil, kapal, atau pesawat, yaitu telepon yang dipasang dalam mobil, kapal, atau pesawat.4) Telepon genggam ( handphone), yaitu telepon tanpa kabel yang dapat dibawa ke mana-mana, biasanya digenggam di tangan, diletakkan di tas, atau di kantong baju/celana.d. Dilihat dari fungsinyaJenis-jenis telepon dilihat dari fungsinya, adalah sebagai berikut.1) Pesawat telepon informatif, yaitu pesawat telepon yang berfungsi menerima dan mengirim informasi secara lisan, baik untuk hubungan lokal, interlokal maupun internasional, melalui jaringan kabel maupun melalui jaringan nirkabel.2) Faksimile, yaitu suatu alat elektronik yang berfungsi sebagai fotokopi jarak jauh. Dengan memanfaatkan jaringan telepon, faksimile dapat mengirim dan menerima dokumen berupa tulisan-tulisan, atau gambar-gambar ke tempat lain yang juga memiliki mesin faksimile, di mana data atau dokumen yang diterima akan sama dengan data atau dokumen aslinya. Beberapa keuntungan menggunakan mesin faksimile:

pengiriman/penerimaan dokumen lebih cepat dibandingkan teleks,berita lebih mudah dimengerti daripada teleks yang biasanya menggunakan katasingkatan-singkatan,berita dapat diterima utuh, persis sama seperti dokumen aslinya,penerima berita akan menerima dokumen tertulis.3) Pesawat telepon internet, yaitu pesawat telepon yang menggunakan akses internet dalam berkomunikasi.4) Telepon SMS, yaitu telepon yang berfungsi selain untuk mengirim dan menerima berita lisan, dapat pula berfungsi untuk mengirim dan menerima berita tulisan melalui SMS (Short Message Service). Dewasa ini komunikasi melalui SMS padahandphone sangat diminati manusia hampir di seluruh dunia. Diminatinya SMS sebagai sarana komunikasi, terjadi karena SMS memiliki banyak kelebihan, di antaranya sebagai berikut.Dapat menyampaikan pesan penting tanpa mengganggu pihak yang dikirimi SMS.