Berikut ini adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep 3 A antara lain attitude sikap yaitu

Jelaskan secara singkat konsep A3 dari pelayanan prima! Ada berbagai macam cara yang dapat dilakukan produsen/penjual untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan yang harmonis dan langgeng dengan para pelanggan. Salah satunya adalah dengan melakukan pelayanan prima berdasarkan konsep A-3, yaitu sikap (attitude), perhatian (attention), dan tindakan (action).

Baca juga: Cara memberikan pelayanan yang terbaik

Jelasankan Secara Singkat Konsep A3 dari Pelayanan Prima!

1. Pelayanan prima berdasarkan konsep sikap (attitude)

Sikap karyawan sangat berpengaruh terhadap keberhasilan perusahaan. Dalam dunia bisnis, sikap karyawan menunjukkan kepribadian seseorang dan citra perusahaan. Ini karena pelanggan akan menilai perusahaan dari kesan pertama ketika berhubungan dengan orang
orang (karyawan) yang terlibat dalam perusahaan tersebut.

Sikap yang perlu dimiliki oleh karyawan berdasarkan konsep pelayanan prima adalah  sebagai berikut.  

• Rasa memiliki (sense of belonging terhadap perusahaan.  
• Rasa kebanggaan terhadap pekerjaan.  
• Loyalitas yang tinggi terhadap pekerjaan. 
• Ingin menjaga martabat dan nama baik perusahaan. 

Berikut ini adalah beberapa pengertian sikap  

• Sikap merupakan cerminan perilaku seseorang ketika berhadapan dengan orang lain karena sikap berkaitan dengan suatu kondisi yang ada di dalam diri seseorang. 
• Sikap merupakan ekspresi suasana hati seseorang kepada orang lain.  
• Sikap merupakan kumpulan perasaan, keyakinan, dan kecenderungan perilaku secara relatif berlangsung lama yang ditujukan kepada orang, ide, objek atau kelompok orang orang tertentu.

Sikap terdiri dari tiga aspek adalah sebagai berikut.  

• Keyakinan (aspek kognitif), merupakan apa yang dipikirkan dan diyakini seseorang mengenai suatu objek sikap. Apa yang dipikirkan dan diyakini tersebut belum tentu benar. Dalam hal ini, aspek keyakinan yang positif akan menumbuhkan sikap positif, sedangkan  aspek keyakinan yang negatif akan menumbuhkan sikap negatif. 
• Perasaan (aspek afektif), merupakan cerminan dari perasaan senang atau tidak senang  seseorang terhadap suatu objek. 
• Perilaku (aspek konotatif), merupakan kecenderungan seseorang mendekati suatu objek jika ia menyenangi objek tersebut.

Perhatian atau atensi adalah sikap yang menunjukkan kepedulian atau minat seseorang terhadap sesuatu, biasanya muncul dari ketertarikan dan dorongan hati karena pengaruh situasi yang dihadapinya.  Jadi konsep perhatian dalam pelayanan prima adalah semua aktivitas karyawan yang berkaitan dengan upaya mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan, mengamati perilaku pelanggan, serta mencurahkan perhatian sepenuhnya kepada pelanggan.  Ruang lingkup konsep perhatian mencakup 3 hal, yaitu listening (mendengarkan dan memahami), observing (mengamati), dan thinking (berpikir dan mengira). Biasanya disingkat LOT (Listening, Observing, dan Thinking).

3. Pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan (action)  

Pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan merupakan rangkaian perbuatan nyata yang dilakukan untuk memberikan pelayanan terbaik dalam rangka meyakinkan pelanggan.

• Mencatat pesanan pelanggan
• Mencatat kebutuhan pelanggan
• Menegaskan kembali kebutuhan pelanggan
• Mewujudkan kebutuhan pelanggan
• Memberikan layanan purnajual (after sales servis)
• Mengucapkan terima kasih dengan harapan pelanggan akan kembali. 

Begitulah penjelasan secara singkat konsep A3 dari pelayanan prima!. Semoga bisa bermanfaat untuk pembaca. Dan jangan lupa untuk membagikan postingan ini kepada yang membutuhkan, Terimakasih.

Page 2

Daftar isi blog findira ini akan memudahkan pencarian artikel berdasarkan label maupun kategory. Anda juga bisa menggunkan fitur serach untuk mencari kata kunci yang sesuai dengan keperluan Anda. Jika Anda kesulitan menemukan konten yang diinginkan, Anda bisa menuju tombol search yang ada di pojok kanan atas. lalu Anda bisa memasukkan kata kunci yang Anda suka. Jika Anda sudah menemukan konten yang Anda cari,Anda juga bisa membaca konten rekomendasi yang masih relevan untuk menambah refrensi supaya memperkaya pengetahuan dan memperdalam pembahasan yang diinginkan. Jika secara keseluruhan sudah Anda kerjakan, namun konten yang anda butuhkan belum ada, Anda bisa menghubungi Kontak kami dan memberikan rekomendasi topik yang ingin Anda baca. Jangan lupa untuk membagikan konten findira.com kepada rekan atau sahabat Anda yang juga membutuhkan. Segala suport yang dukungannya sangat kami apresiasi. Trimakasih dan salam sukses bersama.

» EFEKTIVITAS METODE SOSIODRAMA DALAM PENCAPAIAN KOMPETENSI PADA MATA DIKLAT PELAYANAN PRIMA PROGRAM KEAHLIAN TATA BUSANA SMK N 3 KLATEN.

» Identifikasi Masalah Batasan Masalah

» Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

» Model Pembelajaran Diskripsi Teori

» Metode Pembelajaran Diskripsi Teori

» Metode Sosiodrama Diskripsi Teori

» Menyediakan Bantuan Kepada Pelanggan di Dalam dan di Luar Perusahaan Konsep-Konsep Pelayanan Prima

» Konsep-Konsep Harapan Pelanggan Pelayanan Prima a.

» Pelayanan Prima Berdasarkan Konsep Sikap Attitude

» Pelayanan Prima Berdasarkan Konsep Perhatian Attention

» Indikator Timbulnya Ketidakpuasan Pelanggan

» Kompetensi Pelayanan Prima di SMK

» Penelitian yang Relevan KAJIAN TEORI

» Kerangka Berfikir KAJIAN TEORI

» Desain Penelitian METODE PENELITIAN

» Tempat dan Waktu Penelitian Variabel Penelitian Populasi dan Sampel Penelitian

» Teknik Pengumpulan Data METODE PENELITIAN

» Instrumen Penelitian Prosedur Penelitian

» Validitas Validitas dan Realibilitas Instrumen

» Reliabilitas Validitas dan Realibilitas Instrumen

» Uji Prasyarat Analisis Data

» Penetapan Teknik Analisis Data

» Deskripsi Pencapaian Kompetensi Mata Diklat Pelayanan Prima pada Deskripsi Pencapaian Kompetensi Mata Diklat Pelayanan Prima pada

» Deskripsi Efektivitas Metode Sosiodrama dalam Pencapaian Kompetensi

» Pencapaian Kompetensi Mata Diklat Pelayanan Prima pada Kelas

» Efektivitas Metode Sosiodrama dalam Pencapaian Kompetensi pada

» Kesimpulan Saran KESIMPULAN DAN SARAN

» Konsep layanan prima KESIMPULAN DAN SARAN

» Tipe-tipe pelanggan Konsep-Konsep Harapan Pelanggan

» Pembeli adalah membeli layanan bukan produk Jenis-jenis harapankebutuhan pelanggan

» Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan

» Mengamati perilaku pelanggan Mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan

» Pencatatan Kebutuhan Pelanggan Pelayanan Prima Berdasarkan Konsep A3 Attitude-Attention-Action

» Penegasan Kembali Atas Pencatatan Pesanan Kebutuhan Pelanggan Mewujudkan Kebutuhan Pelanggan Memberikan Layanan Purna Jual After Sales Service

CD Dhafi Quiz

Find Answers To Your Multiple Choice Questions (MCQ) Easily at cd.dhafi.link. with Accurate Answer. >>

ST Dhafi Quiz

Find Answers To Your Multiple Choice Questions (MCQ) Easily at st.dhafi.link. with Accurate Answer. >>

Ini adalah Daftar Pilihan Jawaban yang Tersedia :

1. pelayanan dengan pikiran positif
2. mengamati dan mendengar perilaku para kolega dan pelanggan
3. mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan
4. mencatat pesanan pelanggan

Apa itu st.dhafi.link??

st.dhafi.link Merupakan situs pendidikan pembelajaran online untuk memberikan bantuan dan wawasan kepada siswa yang sedang dalam tahap pembelajaran. mereka akan dapat dengan mudah menemukan jawaban atas pertanyaan di sekolah. Kami berusaha untuk menerbitkan kuis Ensiklopedia yang bermanfaat bagi siswa. Semua fasilitas di sini 100% Gratis untuk kamu. Semoga Situs Kami Bisa Bermanfaat Bagi kamu. Terima kasih telah berkunjung.