Departemen marketing atau pemasaran memainkan peran dan tugas penting dalam mempromosikan bisnis dan misi organisasi Tugas marketinberfungsi sebagai wajah perusahaan Anda, mengkoordinasikan dan memproduksi semua bahan yang mewakili bisnis.
Merupakan tugas departemen marketing untuk menjangkau prospek, pelanggan, investor, dan / atau komunitas, sambil menciptakan citra menyeluruh yang mewakili perusahaan Anda secara positif.
Di banyak perusahaan, departemenmarketing berubah menjadi semacam departemen serba bisa, mereka melakukan banyak tugas yang dalam banyak kasus tidak saling terkait satu sama lain.
Perusahaan tanpa departemen marketing atau setidaknya departemen yang bertanggung jawab atas pemasaran tidak dapat dibayangkan. Semua perusahaan menyadari bahwa mereka perlu menyampaikan pesan mereka kepada klien melalui departemen marketing.
Dalam posting ini , kita akan membahas tugas dan tanggung jawab departemen marketing. Semuanya memiliki kepentingan krusial dalam memastikan kelangsungan hidup perusahaan Anda.
Tugas Marketing dalam Perusahaan
Bergantung pada perusahaan Anda, tugas departemen marketing dapat mencakup satu atau beberapa hal berikut:
Mendefinisikan dan mengelola merek Anda
Ini melibatkan mendefinisikan siapa Anda, apa yang Anda perjuangkan, apa yang Anda katakan tentang diri Anda, apa yang Anda lakukan dan bagaimana perusahaan Anda bertindak. Hal ini, pada gilirannya, menentukan pengalaman yang Anda inginkan untuk dimiliki oleh pelanggan dan mitra Anda saat mereka berinteraksi dengan Anda.
1. Melakukan manajemen kampanye pemasaran
Pemasaran secara proaktif mengidentifikasi produk dan layanan yang menjadi fokus selama siklus penjualan Anda, dan kemudian menghasilkan materi dan komunikasi yang menyebarkan berita.
2. Memproduksi materi pemasaran dan promosi
Departemen pemasaran Anda harus membuat materi yang menjelaskan dan mempromosikan produk dan / atau layanan inti Anda. Mereka harus selalu up-to-date karena produk dan layanan tersebut berkembang.
3. Membuat konten dan melakukan pengoptimalan mesin telusur (SEO) untuk situs web Anda
Situs web Anda sering kali menjadi tempat pertama (dan mungkin satu-satunya) tempat orang mencari informasi tentang Anda.
Departemen pemasaran Anda akan bertanggung jawab untuk menjaga konten Web tetap terkini, sementara juga bekerja untuk memastikan situs Anda muncul dengan cepat saat seseorang mencari jenis bisnis Anda.
Baca juga: Marketing adalah Kunci untuk Penjualan, Mari Ketahui Lebih Dalam
4. Memantau dan mengelola media sosial
Pemasaran harus berkontribusi, mengelola, dan memelihara halaman media sosial Anda. Itu juga harus mengelola akun dan hati-hati memperhatikan apa yang diposting tentang Anda secara online.
5. Memproduksi komunikasi internal
Karyawan Anda perlu memahami perusahaan Anda, nilai-nilainya, sasarannya, dan prioritasnya. Pemasaran sering kali bertanggung jawab atas komunikasi karyawan melalui buletin dan / atau intranet.
6. Berperan sebagai penghubung media
Ketika perusahaan Anda dikutip di media, seorang anggota departemen pemasaran sering bertindak sebagai juru bicara perusahaan Anda, atau membimbing para eksekutif tentang cara menanggapi pertanyaan media.
7. Melakukan riset pelanggan dan pasar
Riset membantu Anda menentukan pasar sasaran dan peluang serta membantu Anda memahami bagaimana produk dan layanan Anda dipandang.
8. Menjalin kerjasama dengan vendor dan agensi luar
Pemasaran biasanya bertanggung jawab untuk memilih dan mengelola agensi dan vendor yang memproduksi materi pemasaran dan atau / menyediakan dukungan pemasaran. Ini mungkin termasuk agensi iklan, vendor percetakan, agensi atau spesialis PR, penyedia Web, dll.
Baca juga: Pengertian Marketing, Jenis, Proses, Tujuan dan Contohnya
Tanggung Jawab Departemen Marketing dalam Bisnis
1. Mendengarkan kebutuhan pelanggan
Untuk menetapkan strategi pemasaran, penting untuk lebih dekat dengan klien dan mendengarkan untuk mengetahui apa kebutuhan mereka. Ini adalah tugas sekaligus tanggung jawab departemen marketing untuk merencanakan sarana yang diperlukan untuk menerima umpan balik pelanggan:
- Saluran internal perusahaan: Buat survei atau melakukan penggalian informasi dari tim penjualan dan dukungan pelanggan (departemen yang paling dekat dengan pelanggan) yang mungkin relevan untuk meningkatkan atau mengarahkan strategi pemasaran di masa depan.
- Saluran di luar perusahaan: Lakukan pencarian dan buat tindakan di jejaring sosial yang membantu untuk lebih memahami kebutuhan pengguna, untuk mengubahnya menjadi pelanggan.
2. Melacak tren dan memantau persaingan
Mirip dengan poin sebelumnya, penting untuk mengetahui posisi perusahaan terkait pasar dan persaingan. Itulah mengapa dari pemasaran, Anda harus selalu memantau kompetisi untuk mempelajari apa yang mereka lakukan dengan baik atau untuk mengidentifikasi kesalahan mereka agar tidak jatuh ke dalamnya.
3. Nilai kerja dan merek
Secara konseptual, merek adalah representasi dari perasaan yang ditunjukkan oleh produk, layanan, dan nilai dari perusahaan. Departemen marketing bertanggung jawab untuk membuat dan menyebarkan gambar, pesan, dan ide yang paling baik mengkomunikasikan nilai-nilai merek.
Baca juga: Relationship Marketing Adalah Cara Efektif Untuk Meningkatkan Kesetiaan Pelanggan, Ini Caranya!
4 . Mencari dan menggunakan alat pemasaran yang baru (dan bermanfaat)
Selalu update dalam semua hal yang menyangkut bidang pemasaran adalah suatu keharusan. Itu sebabnya sebagai pemasar kita harus sadar akan tren, strategi, dan alat digital baru yang muncul dari waktu ke waktu.
Saat ini ada tiga jenis alat pemasaran yang harus ada di setiap departemen pemasaran:
Alat Manajemen Produk
Ada banyak jenis perangkat lunak manajemen produk tergantung pada rutinitas manajemen produk Anda. Ini dapat mencakup alat untuk Pelacakan Proyek (seperti Trello atau Slack); Mengetahui Umpan Balik Pengguna, yang berguna untuk mengumpulkan tayangan pelanggan (alat seperti SurveyMonkey, Canny berguna); dan tentunya, alat analitik seperti Google Analytics (terkenal secara global) atau Kissmetrics, yang merupakan suatu keharusan untuk menentukan kesuksesan produk kami dan area web dengan interaksi terbesar atau terendah.
Alat otomasi pemasaran
Kekuatan dari platform “semua dalam satu” ini adalah kemungkinan untuk mengelola dan mengendalikan semua proses strategi pemasaran digital kami. Alat-alat ini mencakup kemungkinan membuat konten, halaman arahan, pemasaran email, pengasuhan prospek dengan alur kerja otomatis, CRM, dll. Hubspot adalah contoh sempurna dari alat otomasi pemasaran lengkap.
Alat Manajemen Informasi Produk
Mungkin Anda belum pernah mendengarnya sebelumnya, atau mungkin Anda mengenalnya sebagai PIM atau product management software. Solusi digital ini memungkinkan Anda secara real time mengumpulkan-menyimpan-menganalisis-mendistribusikan semua konten produk Anda di semua platform, pasar, dan saluran tempat produk diterbitkan.
Selain itu, ia telah menjadi alat yang tepat untuk pembuatan dan pembaruan materi penjualan: katalog (online & offline), daftar harga, dll. Kemungkinannya tampak tidak nyata, tetapi ini menawarkan lebih banyak manfaat dan keuntungan bagi tim pemasaran Anda.
Baca juga: Inbound Marketing Adalah: Pengertian, Tahapan, Dan Bedanya Dengan Outbound Marketing
5. Mengoordinasikan upaya dengan mitra pemasaran perusahaan
Di seputar pemasaran bisnis ada banyak kontributor: penerbit, desainer, jurnalis, konsultan … Pekerjaan kontributor ini harus selaras dengan tujuan perusahaan, dan departemen itu sendiri yang harus mengontrolnya untuk melakukannya.
6. Berinovasi
Pelanggan harus tertarik setiap hari dan mengingat banyaknya penawaran yang terjadi dalam dunia marketing, mereka akan lebih menuntut. Departemen marketing harus mengerjakan promosi baru, program afiliasi, teknik retensi pelanggan, perbaikan dalam konversi pesan dan tindakan mereka.
Namun, jangan sampai Anda menciptakan tindakan mengganggu atau spamming, tanggung jawab departemen marketing adalah menemukan inovasi dalam detail-detail kecil dan dalam peningkatan berkelanjutan.
7. Berkomunikasi dengan seluruh perusahaan
Ini juga merupakan tugas sekaligus tanggung jawab departemen marketing. Perusahaan adalah rantai anggota yang mengejar tujuan bersama: untuk memenuhi misinya dan memaksimalkan keuntungannya dengan tetap menghormati prinsip etika bisnis.
Keseluruhan rantai akan lemah jika salah satu mata rantai rapuh. Bayangkan jika departemen kouangan atau produksi melakukan pekerjaan yang sempurna, namun jika departemen marketing gagal, seluruh perusahaan akan gagal dan upaya departemen lain akan sia-sia.
Itulah sebabnya departemen marketing harus memastikan bahwa tindakan mereka selaras dengan tujuan keseluruhan perusahaan dan bahwa mereka melaporkan pekerjaan yang mereka lakukan.
8. Membantu meningkatkan proses penjualan dan pelanggan
Seperti disebutkan di atas, merupakan tanggung jawab departemen pemasaran untuk mengetahui pengguna dan terutama perasaan pelanggan.
Cara yang baik untuk lebih mengenal pelanggan adalah bahwa semua departemen yang memiliki kontak lebih langsung dengan pelanggan harus bekerja dengan peta empati.
9. Mengelola anggaran pemasaran & Hitung ROI (Return Of Investment) dari tindakan perusahaan
Seperti divisi lainnya, departemen pemasaran harus dapat merencanakan anggarannya untuk kegiatan tahun depan, mengembangkannya untuk memaksimalkannya, untuk memastikan ROI yang positif.
Karena seperti yang Anda ketahui, kegiatan pemasaran merupakan investasi waktu, uang dan tenaga. Dan seperti setiap investasi, diperlukan pengukuran tindakan untuk memeriksa apakah mereka memenuhi tujuan yang dimaksudkan dan untuk membandingkan tindakan tertentu dengan yang lain.
Anda akan selalu dihadapkan pada pertanyaan seperti ‘haruskah saya berinvestasi dalam telemarketing, media sosial, media tradisional …?’ Jawabannya unik: ukur semuanya dan pilih berdasarkan angkanya.
10. Tentukan rencana pemasaran strategis
Strategi yang paling hemat biaya adalah strategi yang direncanakan untuk jangka panjang. Untuk melakukannya, Anda harus menyusun dokumen yang menjelaskan tujuan yang akan dicapai di bulan-bulan berikutnya; tindakan yang akan dilakukan; kekuatan perusahaan; sebuah kompetisi; target pasar.
Selain itu, rencana strategis tersebut juga harus diselaraskan baik dengan rencana strategis perusahaan maupun dengan rencana departemen lain.
Pada akhirnya, perencanaan adalah satu-satunya cara untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Baca juga: STP Marketing: Pengertian dan Cara Tepat untuk Menerapkannya
Kesimpulan
Dengan membaca tugas dan tanggung jawab marketing diatas, Anda mungkin mulai berpikir cara membuat departemen marketing yang baik dan rencana pemasaran yang efektif untuk menghasilkan keuntungan yang berkelanjutan
Selain itu, hal yang perlu Anda perhatikan dalam membangun bisnis sukses selain melakukan strateegi marketing yang baik adalah melakukan pengelolaan keuangan yang benar dan sesuai standar.
Pembukuan dan pengelolaan finansial adalah jantung bagi keberlangsungan bisnis, jika Anda tidak mengelolanya dengan baik maka bisa dipastikan bahwa bisnis Anda tidak akan bertahan lama.
Untuk memudahkan proses pembukuan dan pengelolaan keuangan dalam bisnis, Anda bisa mencoba menggunakan software akuntansi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis dan mudah digunakan, salah satunya adalah Accurate Online.
Accurate Online adalah software akuntansi berbasis cloud buatan Indonesia yang sudah dipercaya oleh lebih dari 300 ribu pengguna dari berbagai jenis bisnis dan dikembangkan sejak 20 tahun lalu.
Anda juga bisa mencoba menggunakan Accrate Online secara gratis selama 30 hari melalui tautan pada gambar di bawah ini: