Setiap perusahaan tentu ingin memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggannya. Namun demikian, ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan itu sendiri. Apabila faktor-faktor tersebut dapat dipenuhi dengan baik, maka loyalitas pelanggan pun tercipta sehingga pendapatan bisnis pun meningkat. Bahkan di tengah persaingan bisnis yang kian ketat, perusahaan Anda tetap mampu bertahan dan unggul karena pelanggan merasa mendapatkan pelayanan yang diinginkan. Lantas, apa saja faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan? Berikut informasinya:
1. Mutu produk
Hal terpenting yang wajib diperhatikan setiap perusahaan untuk menciptakan kepuasan pelanggan adalah mutu dari produk yang digunakan. Untuk itu, pastikan Anda selalu memilih dan menggunakan produk berkualitas, sehingga pelanggan merasa puas dan tidak ragu untuk kembali membeli produk yang Anda tawarkan. Pengaruh mutu produk ini juga bisa menjadi salah satu strategi pemasaran terbaik, sebab sering dijumpai pelanggan akan merekomendasikan produk Anda kepada keluarga ataupun teman-temannya.
2. Kualitas pelayanan
Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan juga bisa datang dari kualitas layanan yang diberikan oleh Anda dan seluruh karyawan yang ada. Hal ini sangat penting terutama bagi Anda yang bergerak di bidang jasa. Pasalnya, persepsi pelanggan terhadap bisnis sedikit banyak akan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan itu sendiri. Dengan demikian, pastikan Anda selalu memberikan kualitas pelayanan terbaik, termasuk setelah transaksi jual-beli diselesaikan.
3. Penetapan harga
Sebelum memutuskan pembelian suatu produk, pelanggan tentu akan melakukan perbandingan harga produk yang sama dari beberapa merek. Artinya, penetapan harga juga berpengaruh pada kepuasaan pelanggan. Jadi, sebaiknya selalu lakukan riset pasar sebelum Anda menetapkan harga untuk produk barang/jasa yang akan dijual. Jika memungkinkan, berikan harga yang relatif terjangkau, dengan kualitas yang baik sehingga pelanggan tidak merasa dikecewakan.
4. Pengalaman belanja yang menyenangkan
Customer experience atau pengalaman belanja pelanggan juga berpengaruh lho terhadap kepuasannya. Pengalaman ini berbanding lurus dengan kemudahan selama proses pembelian. Artinya, proses belanja yang mudah, cepat, dan fleksibel sangat diminati oleh pelanggan. Fasilitas bebas biaya tambahan, gratis ongkos kirim, dan pilihan metode pembayaran yang beragam, pun mampu menjadi faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
5. Testimoni orang lain
Pengalaman orang lain akan mempengaruhi minat dan persepsi pelanggan baru Anda. Faktor inilah yang nantinya akan menentukan pengalaman belanja yang ia dapatkan. Hal ini dikarenakan pelanggan akan langsung membandingkan testimoni orang lain dengan pengalaman yang didapatkan sendiri. Apabila ia juga menerima pengalaman baik sama seperti orang lain, maka ia juga akan merasa puas dan selalu memilih produk Anda di antara pesaing-pesaing lainnya.
6. Strategi pemasaran
Satu lagi faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan saat membeli produk yang Anda tawarkan, yaitu strategi pemasaran. Tanpa disadari strategi Anda dalam membuat iklan dan promosi juga berpengaruh pada ekspektasi pelanggan. Ketika Anda berlebihan dalam mempromosikan keunggulan produk dan layanan, tanpa disertai dengan keadaan faktual yang demikian, maka pelanggan justru akan merasa kecewa karena apa yang didapatkan tidak sesuai dengan apa yang mereka lihat dan percayai dari penawaran Anda.
Bagaimana dengan upaya yang sudah Anda lakukan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan? Jangan ragu memberikan reward untuk mereka yang sudah selalu setia dengan produk Anda. Voucher Sodexo layak untuk dipertimbangkan sebagai salah satu pilih hadiah, karena bisa digunakan di beragam pilihan merchant yang cocok untuk segala usia, mulai dari anak-anak hingga lansia. Jadi, tunggu apalagi? Segera kunjungi www.sodexo.co.id untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
Terdapat hubugan yang erat antara mutu produk dan pelayanan, kepuasan pelanggan, dan profitabilitas perusahaan. Semakin tinggi level mutu menyebabkan semakin tingginya kepuasan pelanggan, yang juga mendukung harga yang lebih tinggi.
American Society for Quality Control mendefinisikan mutu sebagai keseluruhan fitur dan sifat produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.
Di perusahaan yang mengutamakan mutu, para menajer pemasaran mempunyai dua tanggung-jawab. Pertama, mereka harus berpartisipasi guna merumuskan strategi dan kebijakan yang dirancang untuk membantu perusahaan supaya unggul dalam persaingan melalui kehebatan mutu total. Kedua, mereka harus memberikan mutu pemasaran selain mutu produksi. Tiap-tiap kegiatan pemasaran-penelitian pemasaran, pelatihan penjualan, periklanan, pelayanan pelanggan, dan sebagainya- harus dilaksanakan dengan standar yang tinggi.
Perusahaan–perusahaan masa kini tidak mempunyai pilihan selain melakukan program manajemen mutu total jika mereka ingin mempertahankan solvabilitas dan profitabilitasnya. Mutu total adalah kunci untuk penciptaan nilai dan kepuasan pelanggan.
Ada beberapa negara atau kelompok negara yang memberikan penghargaan kepada perusahaan-perusahaan yang berhasil menciptakan atau menghasilkan produk dan jasa dengan mutu terbaik. Seperti: Penghargaan Deming di Jepang, Di USA ada Malcolm Baldrige National Quality Award dan di Eropa ada European Quality Award,lembaga yang berhak mengeluarkan sertifikasi ISO 9000.
Page 2
PELAJARAN Prakaryabantu jawab kak. nanti saya jadikan + Follow akun jawaban tercerdas#jangan ngasalNote: kalo ngasal saya hapus jawabannya!
PELAJARAN Prakaryabantu jawab kak. nanti saya jadikan + Follow akun jawaban tercerdas#jangan ngasalNote: kalo ngasal saya hapus jawabannya!
PELAJARAN Prakaryabantu jawab kak. nanti saya jadikan + Follow akun jawaban tercerdas#jangan ngasalNote: kalo ngasal saya hapus jawabannya!
PELAJARAN Prakaryabantu jawab kak. nanti saya jadikan + Follow akun jawaban tercerdas#jangan ngasalNote: kalo ngasal saya hapus jawabannya!
PELAJARAN Prakarya1. No satu gambar ikan asin2. tujuan bahan pangan setengah jadi bantu jawab kak. nanti saya jadikan + Follow akun jawaban tercerdas# … jangan ngasalNote: kalo ngasal saya hapus jawabannya!
PELAJARAN Prakaryabantu jawab kak. nanti saya jadikan + Follow akun jawaban tercerdas#jangan ngasalNote: kalo ngasal saya hapus jawabannya!
PELAJARAN Prakaryabantu jawab kak. nanti saya jadikan + Follow akun jawaban tercerdas#jangan ngasalNote: kalo ngasal saya hapus jawabannya!
PELAJARAN Prakaryabantu jawab kak. nanti saya jadikan + Follow akun jawaban tercerdas#jangan ngasalNote: kalo ngasal saya hapus jawabannya!
PELAJARAN Prakaryabantu jawab kak. nanti saya jadikan jawaban tercerdas#jangan ngasalNote: kalo ngasal saya hapus jawabannya!
dalam paket wisata, ada daya tarik wisata utama dan tambahan, jelaskan dan berikan contoh