Apa maksud tokeninvalid reschedule di traveloka

KOMPAS.com – Bagi Anda yang terlanjur memesan tiket penerbangan melalui Traveloka namun ingin melakukan pembatalan, cara refund tiket pesawat di Traveloka penting diketahui.

Jika ingin melakukan penjadwalan ulang, Anda perlu memerhatikan cara reschedule tiket pesawat di Traveloka. Terkait hal ini, terdapat tambahan biaya reschedule tiket pesawat Traveloka.

Lantas berapa lama refund tiket pesawat Traveloka? Refund tiket pesawat Traveloka berapa persen? Apakah refund Traveloka 100 persen?

Baca juga: Cek Syarat dan Cara Refund Tiket Kereta Api Online dan Offline

Artikel ini akan menjawab sederet pertanyaan tersebut serta mengulas cara reschedule tiket Traveloka yang sudah dibayar.

Biaya dan cara reschedule tiket pesawat di Traveloka

Dirangkum dari laman resmi www.traveloka.com pada Rabu (15/6/2022) cara reschedule tiket Traveloka yang sudah dibayar bisa dilakukan dengan memanfaatkan fitur Easy Reschedule.

Berikut langkah-langkahnya:

• Buka e-tiket Anda pada aplikasi Traveloka.
• Melalui menu Pesanan, buka e-tiket penerbangan yang ingin Anda reschedule. Ketuk Reschedule, lalu Ajukan Reschedule.
• Pilih penerbangan dan penumpang: Pilih penerbangan dan penumpang yang ingin Anda reschedule dengan menandai kotak yang tersedia.
• Pilih penerbangan baru: Isi detail pencarian baru dan pilih penerbangan baru Anda. Periksa detail pesanan, lalu kirim pengajuan reschedule.
• Lakukan pembayaran: Setelah harga reschedule Anda dikonfirmasi, selesaikan pembayaran dalam batas waktu yang ditentukan.
• Tunggu konfirmasi harga
• Lihat e-tiket baru Anda: Setelah pembayaran diterima, temukan e-tiket baru pada menu Pesanan dan email Anda.

Baca juga: Cara Mengajukan Pengembalian Barang dan Dana di Shopee

Easy Reschedule akan dikenakan Biaya Reschedule Traveloka, serta kemungkinan biaya tambahan dari maskapai.

Berikut biaya reschedule tiket pesawat Traveloka:

• Rute domestik: Rp 15.000 / MYR 5 / SGD 2 / THB 50 / VND 25,500 / PHP 60 / USD 25 / AUD 28 / EUR 22,50 / GBP 20 per penumpang per rute
• Rute internasional: Rp 50.000 / MYR 15 / SGD 6 / THB 150 / VND 85,000 / PHP 180/ USD 25 / AUD 28 / EUR 22,50 / GBP 20 per penumpang per rute

Syarat dan cara refund tiket pesawat di Traveloka

Perlu dicatat, cara refund tiket pesawat di Traveloka untuk transaksi menggunakan PayLater, biaya angsuran PayLater tidak dapat dikembalikan.

Baca juga: Cara Mengajukan Pengembalian Barang Tokopedia jika Tak Sesuai Pesanan

Pengembalian dana untuk transaksi yang telah dibayar akan dilakukan melalui transfer bank. Untuk kasus ini, mohon siapkan detail akun bank Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat bagian PayLater.

Sementara itu. refund untuk tiket pesawat harus diajukan dalam masa validitas tiket, yang bisa berbeda untuk setiap maskapai.

Jika masa validitas tiket sudah lewat, Anda sudah tidak bisa lagi mengajukan refund. Selain itu, refund juga tidak dapat berlaku jika Anda sudah melakukan check in (di bandara maupun online).

Untuk tiket pesawat, proses refund bergantung pada proses maskapai. Perlu diingat bahwa dibutuhkan 90 hari (tergantung kebijakan bank) hingga jumlah dana refund dapat dilihat pada saldo rekening Anda.

Baca juga: Cek Moda Transportasi dari Bandara Hang Nadim Batam

Refund tiket pesawat Traveloka berapa persen? Jumlah dana refund yang Anda terima tergantung pada kebijakan masing-masing maskapai.

Anda juga dapat melihat estimasi dana refund setelah Anda melengkapi informasi untuk pengajuan refund.

Setiap pengajuan refund akan dikenakan biaya dengan ketentuan sebagai berikut:

• Rp 30.000 / MYR 10 / SGD 3,5 / THB 80 / VND 50.000 / PHP 115 / USD 25 / EUR 22.5 / GBP 20 dari Traveloka, per penumpang per rute.
• Biaya pembatalan dari maskapai.
• Biaya lainnya dari maskapai juga mungkin berlaku.

Baca juga: Ongkos Taksi dari Bandara Ngurah Rai ke Denpasar dan Destinasi Lain

Adapun cara refund tiket pesawat di Traveloka adalah sebagai berikut:

• Login ke Traveloka App
• Di Traveloka App,pilih menu Pesanan.
• Cari opsi “Refund”
• Ketuk menu Refund, kemudian ketuk Ajukan Refund.
• Pilih alasan refund Anda
• Pilih penerbangan, pilih “force majeure” sebagai alasan refund, lalu pilih nama penumpang.
• Lengkapi persyaratan refund
• Isi nomor rekening yang akan menerima pengembalian uang dan unggah dokumen refund.
• Periksa ulang detail Refund
• Pastikan informasi yang diberikan sudah benar. Kemudian, ketuk Ajukan Refund.
• Pantau status refund
• Anda dapat memantau status refund melalui Refund Saya yang bisa Anda akses setelah masuk ke Akun Saya.

Baca juga: Daftar Tarif Taksi Bandara Soekarno-Hatta 2022

JAKARTA, KOMPAS.com – Akun Instagram Traveloka menerima banyak komentar netizen terkait pelayanan Traveloka, khususnya soal refund dan reschedule.

Beberapa keluhan tersebut, seperti durasi pelayanan Traveloka yang membutuhkan waktu lama untuk menanggapi keluhan pelanggan, serta respon terhadap permintaan refund/reschedule yang sudah diajukan.

Proses berdasarkan periode

Menurut CMO of Traveloka, Dionisius Nathaniel, sejak Februari 2020, Traveloka menerima peningkatan permintaan bantuan dari pelanggan yang sangat banyak. Jumlahnya meningkat 10 kali lipat dibandingkan situasi normal.

“Hingga saat ini, tim Customer Care kami menerima ribuan permintaan refund dan reschedule setiap menitnya," kata Dionisius pada Kompas.com, Kamis (9/4/2020).

"Dengan permintaan bantuan yang melonjak drastis dari para pengguna, maka dibutuhkan waktu yang lebih lama untuk dapat memproses permintaan pengguna," lanjutnya.

Saat ini, Traveloka akan memproses permintaan bantuan dari pengguna berdasarkan periode keberangkatan yang tercantum dalam e-voucher, serta waktu pengajuan permintaan bantuan.

Baca juga: Simak, Cara Permintaan Pembatalan dan Refund di Tiket.com

shutterstock.com/Pattier_Stock

Ilustrasi hotel.

Cek kebijakan partner

Dionisius juga mengonfirmasi perihal adanya ketidaksinambungan informasi yang disampaikan oleh Traveloka dan partner maskapai penerbangan dan/atau hotel.

Ada beberapa aduan terkait hal tersebut, bahwa pihak maskapai penerbangan dan/atau hotel telah menyetujui permintaan refund/reschedule, tapi pihak Traveloka belum memberikan respon terkait hal itu.

Menurut Dionisius, hal tersebut disebabkan adanya kebijakan baru yang kerap ditetapkan oleh partner sebagai respon atas situasi pandemi corona yang terus berkembang dengan cepat.

"Pada saat pengguna mengajukan permintaan refund atau reschedule, Traveloka akan memulai proses permintaan tersebut, dengan berpandu pada kebijakan yang disosialisasikan oleh mitra terkait,” tutur Dionisius.

"Saat proses kami jalankan, mungkin saja ada kebijakan baru yang diterapkan oleh mitra terkait yang diinformasikan kepada pengguna," lanjutnya.

Baca juga: Viral Komentar Netizen Soal Lambatnya Refund OTA, Ini Konfirmasi Alur Refund

Eugeneonline

Ilustrasi hotel

Namun, Dionisius memastikan Traveloka akan melakukan koordinasi intensif dengan para mitra untuk memastikan para pengguna mendapatkan informasi yang sama, baik dari Traveloka ataupun partner yang bersangkutan.

Pelanggan juga bisa melakukan pengecekan secara berkala mengenai kebijakan yang ditetapkan oleh partner lewat laman https://www.traveloka.com/en/coronavirus-information.

Pelanggan juga bisa mengeceknya pada bagian “Important Notice” serta mengakses fitur “Chat” lewat “Inbox”, kemudian pilih tab Pesan, kemudian klik ikon “Chat” untuk mengajukan pertanyaan langsung pada tim Traveloka.

Baca juga: Cara Daftar Akun KAI Access untuk Batalkan Tiket KA dan Refund 100 Persen

SHUTTERSTOCK

Ilustrasi

Potongan tiket

Kemudian terkait adanya beberapa aduan soal potongan harga tiket cukup besar yang dialami oleh pengguna, Dionisius mengatakan bahwa jumlah dana refund yang akan diterima ditentukan berdasarkan kebijakan masing-masing partner.

Kamu bisa melihat kolom Kebijakan Maskapai atau Kebijakan Hotel di laman https://www.traveloka.com/en-id/coronavirus-information.

Selain itu, setiap pengajuan refund untuk pemesanan tiket pesawat akan dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp 30.000 per penumpang dan per rute dari Traveloka, juga biaya pembatalan dari maskapai penerbangan yang jumlahnya disesuaikan.

Maskapai penerbangan juga mungkin akan menetapkan biaya lain, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Seperti kebijakan dalam regulasi Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 185 Tahun 2015, di mana regulasi ini mengatur pengenaan biaya refund berdasarkan waktu pengajuan.

“Apabila pengguna mengajukan refund dikarenakan oleh force majeure, maka permohonan refund tidak akan kenakan penambahan biaya pembatalan dari pihak Traveloka, namun untuk biaya tambahan lainnya dari pihak maskapai bergantung pada kebijakan masing-masing maskapai,” jelas Dionisius.

Baca juga: Kebijakan Refund Hotel di Bawah Naungan Accor Terkait Pandemi Virus Corona

whyframestudio

Ilustrasi hotel

Permintaan Pengembalian Dana akan segera diproses Traveloka setelah partner terkait memberikan konfirmasi dan melakukan pembayaran pada pihak Traveloka.

Lalu untuk reschedule, pengguna akan dikenakan biaya reschedule sebesar Rp 15.000 hingga Rp 35.000 untuk rute domestik dan Rp 30.000 untuk rute internasional per penumpang dan per segmen tiket.

Selain biaya reschedule, jika harga pada jadwal baru yang kamu pilih lebih tinggi dari harga sebelumnya, maka akan dikenakan biaya tambahan sesuai perubahan harga.

Jika harga pada jadwal terbaru lebih rendah, maka kamu akan mendapatkan pengembalian dana sesuai dengan selisih harga.

Hal yang sama juga berlaku pada tiket hotel. Untuk reschedule tiket hotel, kamu akan dikenakan biaya sebesar Rp 15.000 per reservasi dari Traveloka. Mitra hotel juga memiliki kebijakan untuk memberlakukan biaya tambahan.

“Kami juga ingin menegaskan kembali bahwa selaku platform penjualan online, Traveloka selalu mengikuti kebijakan masing-masing mitra untuk proses reschedule,” ujar Dionisius.

Baca juga: Terkait Covid-19, Pelaku Usaha Pariwisata Sebaiknya Permudah Proses Refund

Lihat Foto THINKSTOCK (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); Ilustrasi tiket pesawat Sistem pengajuan refund dan reschedule

Bagi kamu yang ingin mengajukan refund atau reschedule, bisa menggunakan beberapa kanal yang tersedia. Salah satu yang disarankan oleh pihak Traveloka adalah melalui aplikasi Traveloka.

Pertama, kamu bisa membuka aplikasi Traveloka dan masuk pada bagian “My Booking” atau “Pesanan”. Pilih “Refund” atau “Reschedule” pada tiket pemesanan dan pilih layanan yang kamu inginkan.

Selanjutnya, kamu akan diminta untuk mengisi data yang dibutuhkan untuk pengajuan pengembalian dana. Jika sudah, maka kamu bisa mengecek status pengajuan lewat e-voucher milikmu.

Setelah itu, Traveloka akan melakukan pengajuan refund/reschedule pada partner terkait dan menunggu konfirmasi dari partner terkait sebelum memproses permintaan tersebut.

Perubahan status pengajuan pada aplikasi akan terjadi ketika Traveloka telah mengajukan permintaan dan menunggu konfirmasi dari partner terkait.

"Untuk proses refund tiket pesawat, pengajuan pengembalian dana akan segera kami proses setelah mendapatkan konfirmasi dan pembayaran pengembalian dana dari mitra terkait,” jelas Dionisius.

"Sementara untuk pemesanan hotel, dana refund akan dikirimkan dalam waktu 5 hari setelah pengajuan refund diterima oleh Traveloka, apabila pengajuan refund telah sesuai dengan regulasi yang ditetapkan oleh mitra hotel," lanjutnya.

Baca juga: Update Virus Corona, Cara Refund dan Reschedule Kamar Hotel Artotel Group

DragonImages

Ilustrasi hotel

Namun apabila kamu melakukan transaksi lebih dari 6 bulan dari tanggal pengajuan refund, maka pengembalian dana akan dilakukan lewat metode transfer langsung ke rekening milikmu.

Baca juga: Cara Refund Tiket TMII yang Sedang Tutup Sementara

Setelah pengembalian dana sukses dilakukan, maka pihak Traveloka akan mengubah status pengajuan pada aplikasi serta mengirimkan email konfirmasi bahwa pengajuan telah berhasil dilakukan.

“Saat ini jangka waktu pengembalian dana untuk pemesanan tiket pesawat akan sepenuhnya mengikuti prosedur dari mitra terkait, di mana Traveloka akan segera memproses pengembalian dana kepada pengguna setelah menerima konfirmasi pembayaran pengembalian dana dari mitra terkait.”