Apa itu collection staff bank mandiri?

Apa itu collection staff bank mandiri?
Peran Penting Collection Officer dalan Penagihan

Collection secara umum adalah pengelolaan piutang sebagai akibat adanya perjanjian pembiayaan. Piutang itu sendiri sebenarnya adalah asset dari perusahaan yang ada dan tersebar di pihak lain (Debitur), oleh karena itu harus dikelola dengan baik.

Sesuai dengan sebutannya dan pekerjaan nya seorang collection officermemiliki tugas utama yaitu untuk meng-collect atau mengumpulkan, menjemput, menagih, angsuran para debitur. Pada suatu perusahaan, collection officer bertugas untuk menagih semua customer, baik customer yang angsurannya lancar atau custumer yang angsusannya telat. Namun di beberapa perusahaan ada yang hanya mempekerjakan tenaga collection hanya untuk menagih angsuran yang tidak lancar pembayarannya.

Collection dibagi menjadi beberapa bagian yaitu:

  • Desk Collection/ Tele Collection
  • Field Collector
  • Rhenium/ Remedial (RE)
  • Repossession /Repurchase Agreement (REPO)
  • Remedial Collector (Juru Sita)

Adapun Tujuan dari Adanya bagian Collection ialah sebagai berikut:

  • Mengusahakan agar pembayaran dari konsumen sesuai tanggal jatuh tempo
  • Mengoptimalkan laba
  • Meminimalkan kerugian atas angsuran yang tertunggak
  • Menjaga kestabilan dan kesehatan keuangan perusahaan (cash flow)
  • Melaksanakan hak perusahaan berkaitan dengan term & condition yang telah di sepakati dalam perjanjian, seperti penarikan, pengenaan denda, penalti, dll

Tugas dan tanggung jawab Collection Officer antara lain:

  • Melakukan pengecekan atau monitoring terhadap nasabah perusahaan yang mengalami gangguan angsuran tidak tepat waktu.
  • Melakukan penagihan langsung ke nasabah yang terlambat dalam mengangsur kewajibanya.
  • Membuat laporan harian terhadap pimpinan atau kepala collection tentang apa yang sudah dialami dalam menangani nasabah.
  • Melakukan negosiasi terhadap nasabah yang tertunggak angsurannya agar segera melakukan kewajibannya (yaitu membayar angsuran).
  • Membuat laporan kunjungan harian

Untuk menjadi collection officer yang baik, dibutuhkan kesungguhan, dan tanggung jawab yang besar. Selain itu juga harus melakukan beberapa hal dibawah ini:

  1. Membangun image collection officer

    Kebanyakan masyarakat menilai bahwa kolektor itu menyeramkan dan berperilaku kasar. Pada saat seperti ini, Image collection officer harus diubah dengan membangun persepsi bahwa kolektor merupakan pihak yang bisa dijadikan konsultan untuk memberikan solusi dari permasalahan yang terjadi. Setelah dirasa waktu yang tepat untuk berbicara masalah angsuran itulah saatnya untuk berbicara lebih serius dan santai. Sehingga nasabah dan kita merasa nyaman dengan obrolan yang singkat itu.

  2. Membina Hubungan dengan Nasabah

    Membangun hubungan dengan nasabah bukan hanya hak mutlak dari seorang marketing dan sales. Tetapi hubungan baik dengan nasabah bisa juga dibangun oleh kolektor. Sebelum terlalu larut tentu kita harus memahami dahulu apa tugas dan fungsi kita. Artinya, bagaimana kita akan menjadi konsultan jika kita tidak memahami seluk beluk dan prosedur yang ada di perusahaan.

  3. Kemampuan teknis dan analisis

    Untuk teknis di lapangan beserta analisis kita dapat koordinasikan dengan senior atau head collector, karena senior dan head collector adalah orang-orang yang berpengalaman di dunia tagih menagih. Tentu saja mereka memiliki cara khusus bagaimana cara menagih yang efektif.

  4. Kejujuran

    Hal terpenting dalam berbagai pekerjaan adalah kejujuran, termasuk dalam melakukan penagihan. Banyak nasabah yang akan menitipkan pembayaran kepada collection officer Maka, collection officer harus memiliki kejujuran dan rasa tanggung jawab yang penuh akan pekerjaan nya. dan membayarkan angsuran nasabah yang dititipkan kepada perusahaan.

  5. Tidak terbebani oleh target

    Hal yang terpenting menjadi seorang collector adalah bekerja semaksimal mungkin. Jadikan sebuah target dari perusahaan sebagai pemicu untuk memotivasi anda dalam bekerja.

eCentrix Collection System menjadi solusi yang siap membantu perusahaan Anda! untuk info lebih lanjut silahkan hubungi

By : Daniel Adrian

25 Maret 2022

Apa itu collection staff di bank?

Sesuai dengan sebutannya dan pekerjaan nya seorang collection officer memiliki tugas utama yaitu untuk meng-collect atau mengumpulkan, menjemput, menagih, angsuran para debitur.

Collection pekerjaan apa?

Atau secara lebih singkat sebagai desk collection atau admin collection dapat diartikan dengan bagian dari sebuah perusahaan yang bekerja untuk menjalanjakan proses pada penagihan atau membuat surat penagihan kepada pihak yang membayar piutang usaha kepada perusahaan.

Apa tugas admin collection?

Tugas dan Tanggung Jawab : Mencetak SP, merekap bukti serah terima SP, dll, guna memastikan tersedianya pengelolaan yang tepat atas SP sehingga dapat mendukung pencapaian target collection yang telah ditetapkan. Membantu Supervisor / Head dalam melakukan kontrol dan monitoring atas SP yang telah dicetak.

Apa itu billing dan collection staff?

nah, sampai disini saya sudah menjelaskan beda tugas billing dan collection, dimana billing itu fokus pada penyiapan dokumen penagihan lalu kirim secepatnya (administrasi) dimana collection itu fokus pada follow up penagihan (problem solving operation)